A卷 服装店获利点子序言 3
第一章 服务的奥秘爱心原则 7
天下没有免费的服装 8
避免自己吹嘘 9
一定要花钱培训员工 11
服务与回报 13
附加价值的来源 14
第二章 与众不同的服装店策略特别的服装给特别的你 20
只有一个顾客 21
正确运用服务功能 22
掌握顾客的需求 24
以优良服装取信顾客 26
服务迅速而恰当 28
切莫半途而废 30
手到心到 31
四字经 32
第三章 如何赚取附加值样样普通不如一项特别 37
人与物 38
寸金难买寸光阴 40
消灭死角 40
心之尊 41
讯息与客源 42
新鲜说法 43
提供日常生活的新点子 44
商品要便于顾客采购 45
让顾客心存感激 47
努力产生附加价值 48
第四章 服装店的气氛设计营造过节的气氛 53
空间的妙趣 55
特色是自己的形象 57
商店布局高手 60
服装的陈列艺术 62
天天都要有主题 65
店铺设计一点通 66
顾客满意是买卖的根本 68
招揽顾客的店铺空间 70
货色尽量齐全 72
吸引顾客停留 72
好商品要有好空间 74
给顾客以安全感 75
第五章 顾客喜爱的商店好商店出入方便的关系 79
买气正旺的店铺 80
顾客来了又去 84
服务也是商品 86
重视孩童的购买潜力 88
第六章 服装店应有的风范给顾客以适度赞美 93
态度与商店形象 94
不卖旧货 95
排除店铺内外的负面因素 96
给顾客面子 97
以貌取人是商店的大忌 99
仪表整洁得体 99
笑口常开迎财神 100
客之尊 101
顾客特征过目不忘 103
第七章 服装店商品策略采购计划的前提 108
采购的思路 109
采购的五个重点 110
采购计划的具体内容 111
采购预算的测定 116
健全的采购体系 118
商品的采用与组合 121
掌握毛利、存量与经费 124
基本商品的开发策略 126
提高营业额的因素 128
寻找美丽的商圈 130
趋势一：从面部到全身 135
B卷 美容院成功经营实务序章：美容院经营的几项重要趋势 135
趋势二：服务速度加快 136
趋势三：服务越便利越好 137
趋势三：顾客层次多种多样 138
你为什么要开美容院 138
第一章 与财神相遇的地点口岸调查的考虑重点 143
开店前如何进行口岸调查 144
口岸选择的秘诀 145
第二章 开店的准备工作开店计划概要 149
开业设想的要点 151
设定基本方向 152
美容院人事计划 153
实施开店计划 155
相关的附属设施 155
易于工作的店铺设计 161
美容院气氛的塑造 166
美容院的布局感觉 170
美容院的主要技术 176
开店资金计划 178
开店宣传活动计划 180
第三章 美容院经营管理实务营业计划的拟定 187
营业计划推展方式 189
新店铺经营的问题 192
重点考虑的经营趋势 193
形势判断与学习 194
紧随时尚或开创潮流 196
生意从心理做起 198
技术流程的管理 201
美容院店铺细节的影响 209
美容院是出售梦境的商店 212
快速处理事故 215
第四章 美容院的人事策略人事游戏的规则 221
人事策略的要点 224
员工的管理 224
员工的教育 227
怎样录取员工 230
财神是笑着来的 231
等待客人 234
美容院礼仪小记 236