第1章 ERP（企业资源计划）初阶 1
Q1：ERP产生的背景是什么 1
A1：一场管理思想与管理技术的革命 1
Q2：ERP是如何定义的 3
企业资料与ERP 3
A2：管理思想、软件产品与管理系统 3
调整企业资源运用 4
Q3：ERP是如何发展的 4
A3：管理＋IT，互成因果 4
Q4：MRP的基本原理是什么 5
A4：生产计划导出物料需求 5
A5：主生产计划、物料清单和库存信息 6
Q5：MRP由什么构成 6
Q6：MRP是如何运算的 8
A6：层层分解、构成循环 8
Q7：闭环MRP是什么 10
A7：附加约束、系统封闭 10
20世纪70年代的闭环MRP 10
Q8：MRP-II是什么 13
A8：多项控制、整体管理 13
Q9：ERP与MRP-II有什么区别 16
A9：整体资源、有效管理 16
20世纪90年代的ERP系统 16
Q10：ERP系统的管理思想是什么 17
A10：供应链整体管理 17
财务管理 19
A11：三大流整合集成 19
Q11：ERP系统有什么典型功能 19
生产控制管理 21
物流管理模块 22
人力资源管理 24
Q12：ERP系统实施有什么典型方法 25
A12：实施要分阶段、培训贯穿全程 25
项目的前期工作（软件安装之前的阶段） 26
实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备和设置） 27
模拟运行及用户化 28
切换运行 29
新系统运行 29
A13：独立客观、实施专业 30
Q13：ERP实施中的管理咨询意义何在 30
Q14：ERP在中国的应用与发展情况如何 34
A14：认识不一、层次不一 34
第一阶段：启动期 35
第二阶段：成长期 35
第三阶段：成熟期 37
Q15：ERP将走向何处 39
A15：功能扩展、应用拓宽 39
ERP功能的扩展 39
向Internet/Web 上转移 41
新的模块化软件和专业化软件 42
ERP软件向Windows NT/2000/XP平台转移 43
小结 43
A1：营销、销售和客户服务的流程化自动化管理 45
第2章 CRM（客户关系管理）初阶 45
Q1：CRM是如何定义的 45
Q2：CRM产生的背景是什么 46
A2：需求拉动、技术推动、理念更新 46
Q3：CRM系统能带来哪些收益 49
A3：提高效率、开拓市场、保留客户 49
Q4：CRM系统有哪些典型功能 51
A4：业务流程信息化、客户沟通自动化 51
Q5：CRM系统能实现哪些具体功能 53
A5：几大模块，数十种功能 53
Q6：CRM系统中的DSS是什么 56
A6：高效决策、及时响应 56
A7：管理改进、技术支持 57
Q7：CRM系统如何实施 57
Q8：成功实施CRM系统涉及哪些关键因素 59
A8：高层支持、项目管理 59
Q9：CRM系统的实施路径是什么 60
A9：循序渐进、合理利用资源 60
Q10：CRM系统有哪些供应商 61
A10：群雄逐鹿、鱼龙混杂 61
Q11：CRM将走向何处 63
A11：功能扩展，产品集成 63
小结 65
第3章 SCM（供应链管理）初阶 67
Q1：SCM是如何定义的 67
A1：协同管理、成本最低 67
供应链管理的定义 68
供应链结构的形式和层次 69
Q2：SCM是如何发展的 70
A2：五个阶段、三个层次 70
Q3：SCM能带来哪些收益 71
A3：协同改进、降低成本 71
新型合作取代传统 71
现有供应链管理的改善 71
增加企业的市场竞争力 72
Q4：供应链协同的本质是什么 73
A4：打造核心竞争力 73
Q5：如何实现供应链协同 74
A5：合作双赢、信息共享 74
A6：优化管理、集成合作 78
Q6：SCM系统有什么特点 78
Q7：SCM系统有什么典型的功能 80
A7：多项管理、统一入口 80
Q8：SCM实现有哪几个阶段 85
A8：五大阶段、对号入座 85
Q9：SCM实现是务实还是务虚 86
A9：共性原则、个性实施 86
Q10：供应链设计包括哪几个步骤 89
A10：九大阶段、环环相套 89
Q11：传统SCM存在哪些问题与管理难点 90
A11：协同低效、利益冲突 90
传统供应链管理的问题 90
供应链管理的难点 91
A12：全程诊断、重点改进 93
供应链管理改进的基本目标 93
Q12：SCM改进目标是什么，改进措施有哪些 93
供应链管理的改进措施 94
Q13：SCM将走向何处 97
A13：基于网络、统一门户 97
小结 99
第4章 KM（知识管理）初阶 101
Q1：什么是知识 101
A1：用来解决问题的结构化信息 101
财富来源的变迁 101
知识的定义 102
数据、信息、知识、智慧之关系 103
A2：不同角度、不同说法 104
Q2：知识是如何分类的 104
Q3：企业中的知识是如何运动的 105
A3：产生、转化与循环 105
Q4：什么是知识管理 107
A4：流程、技术与人的结合 107
关于KM的几个概念 109
Q5：怎样进行知识管理 110
A5：循序渐进、螺旋上升 110
Q6：知识管理项目实施有什么成形的方法 112
A6：三大层面、四大步骤 112
Q7：知识管理如何导入 114
A7：局部实施、全面推广 114
A8：门户集成、模块协同 117
Q8：知识管理模块有哪些功能 117
Q9：新世纪为什么需要知识管理 120
A9：观念变革、IT支撑 120
观念变革带来持续的获益 120
创造力与IT的互动结合 121
小结 122
第5章 EIP（企业信息门户）初阶 125
Q1：EIP是如何定义的 125
A1：单一入口、内外集成 125
Q2：企业信息化领域有哪些新产品和新技术，企业信息化水平有哪几个阶段 128
A2：四大层次、四个阶段 128
Q3：EIP发展的动力何在 131
A3：信息获取、协同商务 131
EIP的发展 133
Q4：EIP有什么特点 134
A4：八大特点、维持优势 134
Q5：实施EIP能带来哪些收益 137
A5：五大优势、投资未来 137
EIP实施的总成本与总收益 139
Q6：EIP系统有哪些功能模块 141
A6：七大模块、商务协同 141
EIP系统的七大模块 141
EIP的具体应用功能 142
Q7：如何保证EIP的安全性 143
A7：认证控制、灵活机动 143
EIP的帽子功能 154
EAI是EIP的数据后台 154
Q8：EIP与其他应用系统有什么关系 154
A8：后台系统集成、前台统一界面 154
小结 155
第6章 EAI（企业应用集成）初阶 157
Q1：EAI是如何定义的 157
A1：应用集成、统一处理 157
Q2：EAI是如何产生与发展的 158
A2：系统孤立、技术发展 158
Q3：EAI集成技术有哪些，它们是如何分类的 161
A3：多个维度、多种分类 161
Q4：EAI选型需要考虑哪些因素 162
A4：五大层面、六种集成 162
六种集成 163
五大层面 163
三个集成工具 165
Q5：EAI能带来哪些收益 166
A5：技术业务、均能获益 166
Q6：EAI将走向何处 171
A6：市场成熟、特色服务 171
小结 172
第7章 CC（协同商务）初阶 173
Q1：协同商务是如何定义的 173
A1：网络平台、信息共享 173
Q2：协同商务协同什么 174
A2：三大层次、逐渐协同 174
A3：虚拟组织 176
Q3：协同商务的起源是什么 176
Q4：协同商务包含哪些重点内容 177
A4：三个环节、三大重点 177
Q5：协同商务能带来哪些收益 178
A5：七大收益、贴近现实 178
Q6：协同商务平台有什么功能特点 180
A6：电子商务系统与EIP系统的整合 180
协同商务的功能特点 180
协同商务平台的典型功能 181
Q7：协同商务与KM有什么关系 184
A7：协同商务支撑KM 184
A8：协同商务链——供应链的深化 186
Q8：协同商务与SCM有什么关系 186
Q9：协同商务将走向何处 187
A9：应用系统整合、网络供应链 187
小结 189
第8章 CPC（协同产品商务）初阶 191
Q1：CPC是如何定义的 192
A1：协同开发、协同管理 192
Q2：CPC产生的背景是什么 193
A2：两条主线、竞争演变 193
Q3：CPC系统的架构是怎样的，CPC与电子商务有什么不同 196
A3：基于网络、内外协同 196
Q4：CPC适用哪些行业领域 197
A4：研发设计、流程复杂的行业 197
A5：设计敏捷、降低风险 200
Q5：实施CPC能带来哪些收益 200
Q6：如何建立CPC中的研发管理体系 203
A6：三维协同、CPD组织支持 203
建立协同的要素 203
建立CPD体系 204
小结 209
第9章 BI（商业智能）初阶 211
Q1：BI是如何定义的 211
A1：数据分析、量化决策 211
BI的定义 211
Q2：DM是如何定义的，主要应用在哪些方面 212
A2：数据提取、纵横应用 212
数据挖掘的应用 213
Q3：数据挖掘应用包含哪些步骤与方法 214
A3：五大步骤、六种方法 214
数据挖掘的五个步骤 214
数据挖掘的六种方法 215
Q4：BI与数据、数据仓库有什么关系 216
A4：层次不同、逐渐深入 216
Q5：BI产生的背景是什么 217
A5：竞争激烈、数据爆炸 217
Q6：BI技术架构是怎样的 218
A6：核心技术、协助管理 218
BI的体系结构 218
BI的核心技术 219
BI的管理模式 220
Q7：BI应用流程有哪几个阶段，具体BI应用有哪些 221
A7：八大阶段、两种应用 221
BI的应用流程 221
BI的两种应用 222
Q8：BI系统能带来哪些收益，市场上有哪些BI产品 223
A8：提升企业、洞察市场 223
BI系统带来的收益 223
国外BI厂商和产品纵览 224
Q9：BI与其他系统有什么关系 224
A9：数据处理、功能合并 224
BI与ERP 224
BI与CRM 225
BI与EIP 226
Q10：BI在中国发展状况如何 227
A10：行业特色、逐渐发展 227
国内BI市场现状 227
BI用户的行业分析 227
众多国外厂商的进驻 229
国内BI市场逐渐发展 229
Q11：BI将走向何处 230
A11：多层扩展、功能演变 230
市场增长强势不减 230
应用范围的多层面扩展 230
功能的演变、改进、适应 231
BI门户将保持独立性 232
小结 233
第10章 EAM（企业资产管理）初阶 235
Q1：EAM是如何定义的 235
A1：资产管理、加大回报 235
Q2：实施EAM能带来哪些收益 237
A2：改进质量、降低成本 237
Q3：EAM系统有哪些功能 239
A3：诊断预测、辅助决策 239
Q4：EAM系统如何进行选型与实施 243
A4：四步选型、六项建议 243
EAM系统的选型 243
EAM系统的实施指南 243
A5：技术提升、面向网络 244
Q5：EAM将走向何处 244
小结 245
第11章 ITSP（IT战略规划）初阶 247
Q1：IT规划是如何定义的 247
A1：两种定义、两大问题 247
IT规划的“客观”与“主观”内涵 248
Q2：IT规划是如何开展的 250
A2：战略指导、计划执行 250
Q3：IT规划的发展包括哪几个过程 252
A3：信息系统发展引导三大阶段 252
Q4：IT规划有哪些具体的方法论 253
A4：不同年代、各领风骚 253
20世纪70年代 253
20世纪70年代末至80年代初 255
20世纪80年代以后 257
Q5：企业为什么要进行IT规划 258
A5：内生需求、走出混沌 258
企业信息化的生命周期 258
IT规划的获益分析 260
IT规划是企业的内生需求和常规工作 262
Q6：IT规划时需要注意哪些问题 264
A6：五大平衡、清晰梳理 264
Q7：IT规划有哪些主要的方法 265
A7：方法驱动、结果导向 265
最佳实践法 265
“4-4-3”法 267
A8：业务战略导出IT战略 270
Q8：企业业务战略与IT战略有什么关系 270
参考战略一致性模型 271
Q9：如何确定IT战略 272
A9：四大要点、着重考虑 272
Q10：业务战略与IT战略集成有哪些方法 274
A10：BITA、EITA 274
业务战略和IT战略集成的BITA法 274
业务战略和IT战略集成的EITA法 277
Q11：IT规划在中国的发展情况如何 280
A11：两大误区、几点建议 280
小结 283
A1：特定管理、应用广泛 285
PM的定义 285
第12章 PM（项目管理）初阶 285
Q1：PM是如何定义的，现代PM是如何形成与发展的 285
现代PM的形成与发展 286
Q2：PM包含哪些知识体系 287
A2：九大内容、特点鲜明 287
Q3：PM软件主要有哪些功能，常见的PM软件有哪些 289
A3：软件支撑、各具特色 289
PM软件的基本功能 289
常见的PM软件 290
Q4：PM的理论、方法和工具之间有什么区别和联系 292
A4：理论支撑、方式实施、工具匹配 292
Q5：PM方法和项目实施方法有什么区别和联系 293
A5：通用性与特定性的差别 293
A6：目标明确、体系结构清晰 295
Q6：IT项目如何进行管理 295
Q7：ISO 9000,CMM与PM之间是什么关系 297
A7：范围不同、侧重不同 297
小结 298
第13章 BPM（业务流程管理）初阶 301
Q1：BPM是如何定义的，还有哪些与它相关的名词 301
A1：起源重组、强调管理 301
Q2：BPM能带来哪些收益，流程管理有哪些原则 303
A2：多方影响、九大原则 303
BPM的主要原则 303
Q3：BPM有哪些方法与工具 304
A3：六大阶段、多个活动、72种技术 304
A4：清除、简化、整合、自动化 306
Q4：现有流程如何进行分析与诊断 306
Q5：如何设计新的流程方案 309
A5：三个时点、七方落实 309
Q6：BPM与KM有什么关系 310
A6：两种思想、整合变革 310
Q7：IT技术对BPM起到什么作用 311
A7：五种模式、逐步推进 311
Q8：业务流程建模（BPM）是什么 312
A8：流程建模、不断提升 312
Q9：BPM与ERP有什么关系 313
A9：优化“补课”、符合“国情” 313
Q10：BPM与CRM有什么关系 314
A10：相互影响、相互制约 314
小结 315
第14章 TOC（约束理论）初阶 317
Q1：TOC是如何定义的 317
A1：消除制约、提高绩效 317
Q2：TOC是如何形成并发展的 318
A2：制造业先行、管理理念与思维工具 318
Q3：OPT是如何定义的，与TOC有什么关系 319
A3：关注约束、一脉相承 319
Q4：OPT是如何实施的 320
A4：九条原则、实施基石 320
Q5：OPT中的DBR意义何在，OPT有哪些软件产品 322
A5：计划控制、DBR实现 322
DBR系统 322
OPT软件产品 324
Q6：TOC是怎样的一套理论体系 325
A6：衡量标准、突破传统 325
Q7：TOC是如何实施的 326
A7：五大步骤、消除约束 326
Q8：TOC中的思维流程是什么，有哪些工具可以应用 327
A8：明确对象与目标、应用七种工具 327
TOC的思维流程（Thinking Process TP） 327
TOC工具介绍 328
Q9：TOC如何在企业运营中得到应用 330
A9：链条分析、辅助决策、持续改进、TOC营销 330
链条分析 330
TOC是求得持续改进的系统级方法 331
TOC与企业决策 331
小结 333
第15章 ITO（IT外包）初阶 335
Q1：外包是如何定义的，外包能带来哪些收益 335
A1：专业分工、提高效率 335
外包的定义 335
业务外包的获益 336
Q2：IT外包是如何定义的，又是如何产生与发展的 337
A2：两大分类、六个层次 337
Q3：IT外包有哪些主要的模式和途径 341
A3：四种模式、三种途径 341
IT外包的三种主要途径 342
A4：外包新模式、管理平台租赁 343
什么是ASP 343
Q4：ASP是如何定义的 343
ASP的核心——ASP管理平台 344
Q5：ASP有何特点，市场上有哪些类型的ASP 345
A5：模式多样、适合中小企业 345
ASP的特点 345
ASP的分类 346
中小企业信息化的有效选择 347
Q6：IT外包能带来哪些收益，存在哪些风险 348
A6：五大收益、六大难题 348
IT外包的获益分析 348
IT外包的风险分析 349
A7：业务分析矩阵、五类合同 350
IT外包的业务判断规则 350
Q7：如何判断哪些业务应该外包，典型的IT外包合同有哪些 350
签订IT外包方案的五种方法 353
Q8：IT外包如何考虑成本因素 354
A8：市场比较矩阵 354
Q9：IT外包如何考虑技术因素 355
A9：技术因素矩阵 355
Q10：成功的IT外包涉及哪些关键因素 358
A10：尝试实践、获取经验 358
Q11：IT外包将走向何处 359
A11：发展迅速、竞争激烈 359
小结 360
附录A 专业术语汇总 363
附录B 全球企业管理应用软件厂商TOP 20 387
附录C 业界软件商、咨询公司名录汇总 401