第1篇 电子商务概论篇 1
第1章 电子商务简介 1
目录 1
1-1 电子商务的定义 2
1-2 电子商务的结构 2
1-2-1 两大重要支柱 3
1-2-2 四大基础建设 3
1-2-3 电子商务结构性框架 4
1-3 电子商务的流程 5
1-4 电子商务的分类 7
1-4-1 电子商务的三大应用——企业间、企业对客户、企业内部 8
1-4-2 企业间的电子商务 9
1-5 网络商机 10
1-4-3 电子商务的延伸：SCM、ERP、CRM 10
习题 12
第2章 电子商务经营案例 13
2-1 网上书店 14
2-1-1 原生网上书店 14
2-1-2 实体书店经营的网上书店 16
2-1-3 实体出版商经营的网上书店 17
2-1-4 专营电子书下载的网上书店 18
2-2 旅游网站 19
2-2-1 全球旅游网站商机 19
2-2-2 台湾地区旅游网站商机 19
2-2-3 原生旅游网站 20
2-2-4 传统旅游企业经营的旅游网站 20
2-2-6 B2B旅游中介网站 21
2-2-5 旅游门户网站、ICP 21
2-3 网络游戏 24
2-3-1 网络游戏的商机 24
2-3-2 网络游戏经营 25
2-3-3 网络游戏消费者行为分析 26
2-3-4 网络游戏的人才培养 27
2-3-5 移动网络游戏 27
2-3-6 游戏机 28
2-3-7 网络游戏的发展趋势 29
2-3-8 国际合作 30
2-3-9 内容多元化 30
2-4 人力资源银行 30
2-5 C2C拍卖网站 31
2-6 美容网站 32
2-7 家具网站 33
2-8 其他热门网站类型 35
2-8-1 房屋租售网站 36
2-8-2 电子贺卡网站 37
2-8-3 手机网站 38
2-8-4 宠物网站 39
2-8-5 网络花店 40
2-8-6 美食网 42
习题 42
第2篇 企业对企业（B2B）篇 43
第3章 商业自动化 43
3-1 商业自动化的意义 44
3-2 商业自动化与电子商务的关系 44
3-3 商业自动化的四大内容 45
3-3-4 金流 46
3-3-3 信息流 46
3-3-2 商流 46
3-3-1 物流 46
3-4 商品条形码 47
3-5 销售点管理系统POS 51
3-6 电子数据交换EDI 52
3-7 增值网络VAN 53
3-8 电子订货系统EOS 54
3-9 自动理货系统APS 54
3-9-1 数量差距 55
3-9-2 配置差距 55
习题 55
第4章 制商整合：协同商务、产业电子化的人才培养 57
4-1-3 有效消费者响应ECR(Efficient Consumer Response) 58
4-1-2 快速响应QR(Quick Respone) 58
4-1-1 生产管理 58
4-1 电子信息环境下的制造业 58
4-2 从台湾自动化政策的演变谈起 59
4-2-1 制造自动化 59
4-2-2 制造电子化 60
4-3 产业电子化 60
4-3-1 商业自动化与产业电子化 60
4-3-2 台湾的产业政策推动 61
4-3-3 产业电子化卓越中心 61
4-4 协同商务 62
4-5 制商整合的定义 64
4-6 制造流与商流的整合 65
4-7 制商整合科技人才的培养 66
习题 67
第5章 企业资源计划ERP 69
5-2 ERP的发展历程 70
5-1 ERP的定义及重要性 70
5-3 ERP的基本介绍 72
5-3-1 主生产调度（MPS,Master production schedule） 73
5-3-2 CRP（Capacity Requirement Planning，产能需求计划） 74
5-3-3 RCCP（粗略产能计划） 74
5-4 ERP的生产管理模块 74
5-4-1 计划层 75
5-4-2 控制层 75
5-5 ERP的库存管理模块 77
5-6 ERP的销货、配销与收款模块 78
5-7 ERP的应收应付账款模块 80
5-8 ERP的会计总账模块 81
5-8-1 与销售收款循环有关的会计项目 81
5-8-4 与固定资产循环有关的会计项目 82
5-9 ERP系统的引进 82
5-8-3 与生产管理循环有关的会计项目 82
5-8-2 与采购付款循环有关的会计项目 82
5-10 ERP系统的发展与反思 84
5-10-1 引进ERP的反思 84
5-10-2 ERP的发展方向 86
5-10-3 EERP：ERP的扩充观念 86
5-11 ERPII:ERP的第二代 87
5-12 ERP人才的培养 88
习题 89
第6章 物流管理与全球运筹管理 91
6-1 商业流通的含义 92
6-2 物流与运筹的定义 92
6-3 物流工作的内容 92
6-4-1 运输功能的执行 93
6-4 运输管理 93
6-4-2 运输管理与运输决策 94
6-4-3 运输管制与运输行政 95
6-5 存货管理 96
6-5-1 存货具有的功能 96
6-5-2 存货管理体系 97
6-5-3 存货管理的考虑因素 97
6-6 仓库管理 98
6-7 物流中心的分类 100
6-8 供应管理 100
习题 101
第7章 供应链管理SCM 103
7-1 供应链管理的含义 104
7-2-2 有效消费者响应ECR(Efficient Consumer Response) 105
7-2-3 CPFR协同计划、预测、补货（Collaborative Planning Forecasting and Replenishment） 105
7-2-1 QR快速响应（QuickResponse） 105
7-2 供应链管理的演变 105
7-3 SCM的分类 106
7-3-1 企业内部SCM 106
7-3-2 企业间SCM 106
7-3-3 延伸性SCM 107
7-4 供应链的生产方式历程 108
7-4-1 计划式生产（BTS） 108
7-4-2 订单式生产（BTO） 108
7-4-3 装配式生产（CTO） 108
7-5 SCM的计划与执行 108
7-6 SCM的效益 109
7-7 供应链管理工具 110
7-8 供应链的最佳模式 111
7-9 全球运筹管理 112
习题 115
第8章 电子化采购与电子交易市场 117
8-1 采购管理 118
8-1-1 供应问题 118
8-1-2 采购管理的演变 119
8-2 电子化采购的含义 120
8-2-1 协同供应（Supply Collaboration） 120
8-2-2 电子化采购的实施特征 121
8-3 采购的电子化流程 122
8-4 电子化采购系统的引进 123
8-5-1 台湾联电全面激活电子化采购系统 124
8-5-2 政府电子化采购系统 124
8-5 电子化采购开发的案例 124
8-6 电子交易市场e-Marketplace 125
8-7 电子交易市场的分类 126
8-7-1 以买卖方模式分类 126
8-7-2 以水平垂直产业模式分类 127
8-8 从EDI到XML 127
8-9 从采购自动化到电子交易市场 128
习题 129
第3篇 企业对消费者B2C篇 131
第9章 电子商店的规划与设计 131
9-1 电子商店的类型 132
9-1-1 专卖店（Specialty Shop） 132
9-1-2 单一商店（Store） 132
9-1-3 购物中心（Mall） 132
9-2-1 设定运营目标 133
9-2-2 评估大环境因素 133
9-2 电子商店的规划 133
9-2-3 评估产业竞争环境 134
9-2-4 资源、成本与能力评估 134
9-2-5 选择目标顾客 135
9-2-6 制订业务内容 135
9-2-7 规划完整的网站服务 136
9-2-8 顾客服务的计划 136
9-2-9 开发技术与工具 137
9-2-10 整体效益评估 137
9-2-11 开设电子商店 138
9-3 商家与消费者对电子商店的涉入重点 138
9-3-1 电子商店所应具备的功能 138
9-4-1 网站内容的设计要点 140
9-4 电子商店的设计 140
9-5 电子商店的开发技术 142
9-5-1 系统功能 142
9-5-2 硬件设备 142
9-5-3 软件需求 143
9-6 电子商店的经营 145
习题 148
第10章 网络营销 149
10-1 网络营销概论 150
10-2 网络产品策略 150
10-2-1 产品分类与营销策略理论 150
10-2-2 两面性的电子化产品类型 152
10-2-3 产品形式和市场的划分 153
10-3 网络价格策略 156
10-3-1 网络定价策略 156
10-2-4 数据分析：电子化产品分类下的典型产品 156
10-3-2 影响定价的因素 157
10-3-3 网络的价格效应 158
10-3-4 单一定价与动态定价 159
10-3-5 网络定价策略 159
10-4 网络配销策略 160
10-4-1 台湾快递服务的渠道革命 160
10-4-2 配销的意义 161
10-4-3 渠道阶层与渠道冲突 162
10-5 网络促销策略 162
10-5-1 网络广告 163
10-5-2 公共关系 163
10-5-3 人员推销 163
10-5-4 销售促进 163
10-6 数据库营销 164
10-7 网络广告市场的成长趋势 164
10-5-5 销售点促销工具 164
10-5-6 直销 164
10-7-1 网络广告产品信息类型 165
10-7-2 网络广告的现状与经济效益 165
10-8 网络广告的类型 166
10-8-1 横幅广告（Banner Ads.） 166
10-8-2 按钮广告（Button Ads.） 167
10-8-3 电子邮件广告 168
10-8-4 纯文字广告 169
10-8-5 跳出式广告 170
10-8-6 大幅尺寸广告 170
10-8-7 水印广告 171
10-8-8 滚动条广告 171
10-8-11 分类广告 172
10-8-9 多媒体动画广告 172
10-8-10 丰富媒体式（Rich Media）广告 172
10-8-12 离线广告 173
10-8-13 推播广告 173
10-9 网络广告的计费方式 173
10-9-1 CPM 173
10-9-2 CPC 174
10-9-3 固定期间的固定价格（Flat Fee） 174
10-9-4 购买结果（Outcome） 174
10-10 电子商务4P 174
10-10-1 产品数字化（Product） 174
10-10-2 流程电子化（Process） 176
10-10-3 人员虚拟化（Player） 176
10-10-5 交易成本 177
10-10-4 环境网络化（Place） 177
10-10-6 电子商务4P与交易成本的关系 178
10-10-7 EC4P与交易成本的关系 178
10-10-8 EC4P与不确定性 178
10-10-9 电子商务4P的价值 179
习题 180
第11章 客户关系管理CRM与数据挖掘 183
11-1 什么是CRM 184
11-2 长期忠诚客户 184
11-3 CRM的特征 185
11-3-1 传统的客户关系管理 185
11-3-2 CRM的发展历程与主要功能 186
11-3-3 为什么要引进CRM 186
11-3-4 知识管理与客户关系管理 186
11-4 CRM技术 187
11-3-6 推行CRM时可能遇到的障碍 187
11-3-5 CRM的四大循环过程 187
11-5 销售点管理系统POS 189
11-6 客户电话服务中心Call Center 189
11-7 计算机电话整合系统CTI 190
11-8 CRM的效益 190
11-9 CRM案例研究 191
11-9-1 亚马逊书店（Amazon） 191
11-9-2 元大京华证券 191
11-9-3 联华电子 191
11-9-4 华侨银行 191
11-9-5 台湾地区中国信托商业银行 192
11-10 CRM的市场发展 192
11-11-1 成本效益 193
11-11 网上客户支持 193
11-11-2 客户问题的解决 194
11-11-3 沟通渠道 195
11-12 数据挖掘 196
11-12-1 什么是数据挖掘 196
11-12-2 数据挖掘的功能 196
11-12-3 数据挖掘技术 197
11-12-4 数据挖掘在企业界的应用 199
11-13 数据仓库与数据库 199
11-13-1 数据库 199
11-13-2 数据仓库 200
11-14 知识管理与知识经济 200
11-14-1 知识管理 200
11-14-2 知识经济 201
习题 201
第12章 在线学习与数字内容 203
12-1 在线学习e-Learning 204
12-2 在线学习的组织结构 205
12-2-1 平台建设（Platform） 205
12-2-2 数字内容（Content） 205
12-2-3 在线学习群体（Community） 206
12-3 在线学习的应用与发展 207
12-4 数字内容产业：从搜索引擎到ICP 208
12-5 从明日报谈起 211
12-5-1 明日报的兴衰 211
12-5-2 明日报案例 211
12-6 付费内容议题 213
12-6-1 信息有价 213
12-6-2 收费年代 214
12-6-3 门户网站与ISP也迈进付费内容产业 216
12-6-4 付费内容议题的网络研究 217
12-7 网上出版 217
12-7-1 数字出版业的经济规模 217
12-7-2 随选打印POD 218
12-7-3 先e后p 219
12-7-4 数字内容与电子书 219
12-7-5 数字内容授权机制有待建设 220
12-7-6 影音媒体趋势 220
12-8 虚拟群体Virtual Community 220
习题 221
第4篇 电子商务技术篇 223
第13章 网络科技 223
13-1-3 通过调制解调器的上网方式 224
13-1-2 通过网卡的上网方式 224
13-1-1 传统连接上网的两大方式 224
13-1 从ICP到SAN 224
13-1-4 ISP（Internet Service Provider Internet服务提供者） 225
13-1-5 Dial-Up Networking拨号网络 226
13-1-6 PPP是调制解调器与ISP之间的桥梁 226
13-1-7 ISDN(Integrated Service Digital Network) 226
13-2 宽带网络 226
13-2-1 什么是宽带网络 226
13-2-2 Cable Modem缆线调制解调器 227
13-2-3 ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line）非对称数字环路 227
13-2-4 DirectPC直拨卫星网络 228
13-2-5 四大宽带网络的比较 228
13-3 固网 229
13-4-1 IISP(Internet Infrastructure Service Provider) 231
13-4 IISP与ASP 231
13-4-2 ASP（Application Service Provider）应用程序服务供应商 232
13-5 存储市场 232
13-5-1 IDC(Internet Data Center)Internet数据中心 232
13-5-2 SSP（Storage Service Provider）存储服务供应商 233
13-5-3 NAS（Network Attached Storage）附网存储 233
13-5-4 异地备份 234
13-5-5 SAN（Storage Area Network）存储区域网 234
13-5-6 NAS和SAN有何不同 235
习题 236
第14章 信息安全与网上付款机制 237
14-1 信息安全特性 238
14-2 网络安全攻击 239
14-2-1 中断（Interrupt） 239
14-2-2 介入（Interception） 239
14-2-4 伪造（Fabrication） 240
14-2-3 篡改（Modification） 240
14-3 身份识别 241
14-3-1 现行常见的身份识别体系 241
14-3-2 新型的身份识别机制 241
14-4 加密技术 242
14-4-1 对称式密码系统 243
14-4-2 非对称式密码系统 243
14-5 数字签名与电子证书 244
14-5-1 数字签名 244
14-5-2 电子证书 245
14-6 防火墙 246
14-6-1 防火墙的系统结构 247
14-6-2 S-MIME：安全电子邮件标准 248
14-7 电子付款体系 248
14-8 电子现金 248
14-9 电子支票 250
14-10 信用卡转账 251
14-10-1 SET简介 251
14-10-2 SET交易环境 251
14-10-3 进行SET电子交易 252
14-10-4 SSL简介 253
14-11 智能卡 254
14-12 小额付款体系 255
14-13 虚拟货币 256
14-13-1 网元 256
14-13-2 蕃币 257
14-13-3 KD 257
习题 258
第15章 电子商务技术 261
15-1-1 桌上型个人计算机（Desktop PC） 262
15-1 电子商务硬件终端平台 262
15-1-2 书本型计算机（Book Size PC） 263
15-1-3 笔记本型计算机（Note book） 264
15-1-4 移动计算机（DeskNote） 266
15-1-5 平板式计算机（Tablet PC） 267
15-1-6 联网板（WebPad） 268
15-1-7 液晶计算机（LCD PC） 270
15-1-8 智能型显示器（Mira） 270
15-1-9 个人数字助理（PDA） 272
15-1-10 可穿戴计算机（Wearable Computer） 272
15-1-11 瘦客户机（Thin client） 274
15-2 电子商务软件技术 276
15-2-1 Java 276
15-2-2 Linux 276
15-2-3 Flash 277
15-2-4 HTML 278
15-2-5 FrontPage 278
15-2-6 ASP 278
15-2-7 XML 279
15-2-8 RosettaNet 280
15-2-9 BizTalk 282
15-2-10 EAI 282
15-3 电子商城建设解决方案 283
15-4 智能型代理软件Intelligent Agent 284
习题 286
第5篇 电子商务发展趋势篇 289
第16章 移动商务与无线通讯 289
16-2 无线商机 290
16-1 移动电话演变史 290
16-3 移动商务 291
16-4 移动服务 292
16-4-1 未来通讯业的新宠儿——短信 293
16-5 无线局域网络 294
16-6 移动商务产业 295
16-6-1 NTTDoCoMo公司的i-mode 295
16-6-2 台湾t-Mode 296
16-6-3 和信电讯i-Mode 296
16-6-4 远传电信i-style移动购物 296
16-6-5 无线校园应用服务 297
16-6-7 各路人马联合开发M化的解决方案 297
16-6-7 台湾地区中华电信emome 298
16-6-11 Seednet 299
16-6-12 联合网络EgoLife 299
16-6-9 易利信 299
16-6-10 英普达 299
16-6-8 诺基亚下载城与摩托罗拉移动乐园 299
16-6-13 英特尔Intel 300
16-6-14 赛贝斯Sybase 300
16-6-15 惠普HP 300
16-6-16 摩托罗拉 300
16-7 移动商务发展分析 300
习题 302
第17章 电视商务TC：从随选服务SOD谈起 303
17-1 随选服务SOD 304
17-2 随选服务VOD 305
17-3 随选运算COD 305
17-5 随选影像IOD 306
17-4 随选存储CuoD 306
17-6 随选打印POD 307
17-6-1 打印机业的POD策略 307
17-6-2 POD的大量客户化与经济规模 308
17-7 随选多媒体MOD 308
17-8 数字互动电视 309
17-9 电视商务商机 311
习题 312
第18章 电子商务相关法律议题 314
18-1 电子签名法 315
18-1-1 为什么需要电子签名法 315
18-1-2 电子签名的应用 315
18-2-2 证书机构的法律责任 316
18-2-1 证书应走向互通与统一 316
18-2 数字证书 316
18-1-3 电子签名的发展趋势 316
18-3 公钥基础结构PKI(PublicKey Infrastructure) 317
18-4 智能财产权 318
18-4-1 著作权 318
18-4-2 专利权 318
18-4-3 商标权 318
18-4-4 网络蟑螂 318
18-5 消费者保护 319
18-6 隐私权 319
18-7 网络犯罪 319
18-7-1 好莱坞黑客法案 319
18-7-2 虚拟宝物与货币盗窃刑责 319
习题 320