第一章 礼仪概述 1
一、礼仪概念 1
二、礼仪的特点 8
三、礼仪的原则 12
四、我国礼仪的起源与发展 20
五、礼仪的类型 24
复习思考题 25
案例分析题 26
第二章 个人礼仪（上） 30
一、个人礼仪的基本要求 30
二、言谈 34
三、举止 43
复习思考题 53
案例分析题 54
第三章 个人礼仪（下） 56
一、仪表 56
二、服饰 61
复习思考题 83
案例分析题 84
第四章 日常交际礼仪（上） 88
一、介绍礼仪 88
二、称呼礼仪 92
三、见面礼仪 96
复习思考题 110
案例分析题 110
第五章 日常交际礼仪（下） 116
一、名片礼仪 116
二、电话礼仪 123
三、礼品礼仪 131
复习思考题 137
案例分析题 138
第六章 中西餐礼仪 141
一、中餐礼仪 141
二、西餐礼仪 148
复习思考题 160
案例分析题 160
第七章 座次礼仪 163
一、轿车座次 163
二、会议座次 167
三、乘坐电梯 174
复习思考题 176
案例分析题 176
第八章 求职礼仪 182
一、简历 183
二、面试 187
附录一：九种特色面试命题攻略 199
附录二：参加×××信息中心的面试 205
复习思考题 210
案例分析题 210
第九章 礼仪文书 214
一、礼仪文书 214
二、礼仪文书的写法 215
复习思考题 230
案例分析题 230
主要参考文献 233