目录 1
第一章 塑造自我 1
◎ 技能点1：如何进行自我形象的塑造 2
◎ 技能点2：如何塑造健全的人格 5
◎ 技能点3：如何增大自己的容忍度 8
◎ 技能点4：如何增强幽默感 10
◎ 技能点5：如何才能具有更好的人缘 13
◎ 技能点6：如何增强领导魅力 16
◎ 技能点7：如何扮演好领导角色 19
◎ 技能点8：如何恰当地把握初次会面 23
◎ 技能点9：如何注意各种交际场合的着装 26
◎ 技能点10：如何佩戴饰物 31
◎ 技能点11：如何适时地把握与人交际时的各种姿势和体态 34
◎ 技能点12：如何恰当地把握与人交往时的空间范围 37
◎ 技能点13：如何与人共同进餐 40
◎ 技能点14：如何做个有魅力的女经理人 43
第二章 对待他人 45
◎ 技能点1：如何做才更容易理解他人 46
◎ 技能点2：如何安慰他人 49
◎ 技能点3：如何尽快密切双方的关系 51
◎ 技能点4：如何更多地赢得别人的信任 53
◎ 技能点5：如何恰当地恭维他人 56
◎ 技能点6：如何向人道歉 59
◎ 技能点7：如何与人道别 62
◎ 技能点8：如何给别人赠送礼物 65
◎ 技能点9：如何从穿衣打扮观察一个人 68
◎ 技能点10：如何从握手方式观察人的性格 71
◎ 技能点11：如何从打电话的方式判断一个人的性格 74
◎ 技能点12：如何从办公桌看一个人 77
第三章 与人沟通 79
◎ 技能点1：如何把握成功交谈的机会 80
◎ 技能点2：如何做好与人沟通前的准备工作 83
◎ 技能点3：如何用眼神说话 88
◎ 技能点4：如何寒暄 90
◎ 技能点5：如何倾听 93
◎ 技能点6：如何给予语言反馈 97
◎ 技能点7：如何提问才更有效 100
◎ 技能点8：如何效果更好地给他人提意见 103
◎ 技能点9：如何说服他人 105
◎ 技能点10：如何巧妙地拒绝他人的请求 108
◎ 技能点11：如何增强语言的效力 112
◎ 技能点12：如何在会议中发表意见 116
第四章 解决障碍 119
◎ 技能点1：如何避免对他人产生偏见 120
◎ 技能点2：如何避免说话的禁忌 123
◎ 技能点3：如何避免涉及不该谈的话题 126
◎ 技能点4：如何克服语言反馈的障碍 130
◎ 技能点5：如何妥善处理反对意见 133
◎ 技能点6：如何及时解决与客户的分歧 137
◎ 技能点7：如何应付找麻烦的人 139
◎ 技能点8：如何摆脱各种社交困境 142
第五章 内部公关 147
◎ 技能点1：如何获得员工的支持 148
◎ 技能点2：如何恰当称赞员工 152
◎ 技能点3：如何正确地批评员工 156
◎ 技能点4：如何使企业内部关系和谐 159
◎ 技能点5：如何做即兴讲话 162
◎ 技能点6：如何发表演讲 165
◎ 技能点7：如何与单位中的“小人”相处 168
◎ 技能点8：如何与讨厌的人相处 171
◎ 技能点9：如何对待公司中的小帮派 174
◎ 技能点10：如何管理城府很深的员工 177
◎ 技能点11：如何管理戒心重的员工 179
◎ 技能点12：如何避免自己成为孤家寡人 182
第六章 外部公关 185
◎ 技能点1：如何与高素质的人打交道 186
◎ 技能点2：如何与嫉妒心强的人打交道 188
◎ 技能点3：如何与中年人打交道 191
◎ 技能点4：如何与记者打交道 194
◎ 技能点5：如何与女性打交道 197
◎ 技能点6：如何管理公司中自己的亲属 200
◎ 技能点7：如何知道哪些人不宜亲密交往 203
◎ 技能点8：如何从容谈判 206
第七章 交际礼仪 209
◎ 技能点1：如何与人握手 210
◎ 技能点2：如何请人喝茶 213
◎ 技能点3：如何参加舞会 216
◎ 技能点4：如何参加宴会 219
◎ 技能点5：如何与男性交际 222
◎ 技能点6：如何与女性交际 224
◎ 技能点7：如何迎送外国来宾 226
附录 向您推荐 229