目录 1
导论 1
第一篇 营销者心理 25
第一章 营销人员的个体心理 25
第一节 营销人员的感觉、知觉与商品推介 25
第二节 营销人员的学习、记忆与商品知识 28
第三节 营销人员的态度、情感与商品推销 30
第四节 营销人员与顾客互动的心理 32
第五节 营销人员个性心理与营销行为 36
本章精要 39
第二章 中间商心理 41
第一节 中间商的类型与功能 42
第二节 中间商的购买心理与购买行为 55
第三节 鼓励中间商购买积极性的心理策略 59
第四节 中间商的营销决策 66
本章精要 81
第三章 营业员心理 83
第一节 营业员心理品质 83
第二节 营业员的柜台接待心理 88
第三节 营业员心理品质的培养 93
本章精要 95
第四章 推销员心理 97
第一节 推销员的素质与心理品质 97
第二节 推销过程心理 104
第三节 推销员心理品质的培养 117
本章精要 125
第五章 营销人员的群体心理 127
第一节 群体成员之间的互动心理 127
第二节 营造群体最佳心理氛围 130
第三节 营销管理服务心理 134
本章精要 157
第六章 营销组织的心理影响 158
第一节 企业形象心理 158
第二节 营销预测心理 166
第三节 营销决策心理 173
第四节 营销服务心理 184
本章精要 192
第二篇 消费者的一般心理 197
第七章 消费者的一般心理过程 197
第一节 消费者心理活动的认识过程 197
第二节 消费者的情绪情感活动 205
第三节 消费者的意志活动 208
本章精要 210
第八章 消费者的个性心理 211
第一节 消费者的气质 211
第二节 消费者的性格 216
第三节 消费者的能力 219
第四节 消费者的兴趣 223
本章精要 225
第九章 消费者的需要与动机 227
第一节 消费者需要的产生与分类 227
第二节 消费者需要的特征与形态 232
第三节 现代消费者需要的发展趋势 236
第四节 消费者购买动机的作用与类型 246
第五节 购买动机的可诱导性及应用 251
第六节 购买动机理论与购买动机调查方法 255
本章精要 257
第十章 消费者的态度与特殊心理 259
第一节 消费者态度的构成与特性 259
第二节 消费者态度的改变与测量 263
第三节 消费者的逆反心理与行为 269
第四节 预期心理与消费者行为 273
本章精要 276
第十一章 消费者群体的心理与行为 278
第一节 消费者群体概述 278
第二节 主要消费者群体的心理与行为特征 283
第三节 消费者群体规范与内部沟通 292
第四节 暗示、模仿与从众行为 296
第五节 消费习俗与消费流行 299
本章精要 304
第三篇 消费者的购买心理 307
第十二章 消费者的购买行为与购买决策 307
第一节 消费者的购买行为理论 307
第二节 消费者购买行为模式 312
第三节 消费者购买行为过程与类型 317
第四节 消费者的购买决策 322
第五节 消费者的储蓄与投资行为 331
本章精要 336
第十三章 市场定位与消费者购买心理 338
第一节 市场细分的心理因素 338
第二节 市场定位与消费者购买心理 349
第三节 市场定位的心理策略 356
本章精要 361
第十四章 营销新产品与消费者购买心理 363
第一节 新产品购买者的类型及心理分析 363
第二节 新产品设计的心理策略 370
第三节 新产品推广的心理策略 374
本章精要 377
第十五章 商品命名、商标、包装与消费者购买心理 378
第一节 商品命名的心理效应 378
第二节 商标设计与购买心理 381
第三节 包装装潢的心理效应 387
第四节 名牌战略的心理效果 392
本章精要 398
第十六章 营销价格与消费者购买心理 400
第一节 营销价格的心理功能 400
第二节 消费者的价格心理与价格判断 406
第三节 价格制定的心理策略 408
第四节 价格调整的心理策略 412
本章精要 415
第十七章 营销信息沟通与消费者购买心理 417
第一节 营销广告的概念与心理功能 417
第二节 广告媒体的心理特点 424
第三节 营销广告传播策略 432
第四节 营销广告心理效果测定 441
本章精要 449
第十八章 营销场景与消费者购买心理 451
第一节 商店店址选择与消费者购买心理 451
第二节 商店招牌与消费者购买心理 457
第三节 橱窗设计与消费者购买心理 461
第四节 商店建筑、设施与消费者购买心理 464
第五节 商品陈列与消费者购买心理 469
本章精要 473
第四篇 网络营销心理 477
第十九章 网络营销概述 477
第一节 网络营销概念与特征 477
第二节 网络营销的产生与发展 481
本章精要 489
第二十章 网络营销心理分析 490
第一节 当代消费者心理变化趋势与特征 490
第二节 网络营销利弊的心理分析 492
第三节 网络营销的心理不足 494
第四节 网络营销的策略选择 497
本章精要 507
主要参考文献 508