目录 1
第一章 导论 1
第一节 市场营销与市场营销学 1
第二节 市场营销管理 8
第三节 市场及市场营销观念 13
第四节 顾客满意与顾客让渡价值 24
第二章 市场营销调研与预测 32
第一节 市场营销调研的意义和内容 32
第二节 市场调研的步骤与方法 34
第三节 市场预测概述 41
第四节 市场营销调研的现代技术 50
第三章 市场营销分析 54
第一节 市场营销环境分析 54
第二节 竞争者分析 72
第三节 消费者市场购买行为分析 79
第四节 组织市场购买行为分析 90
第四章 市场细分 97
第一节 市场细分的概念和作用 97
第二节 市场细分的依据 105
第三节 市场细分的方法与步骤 114
第五章 选择目标市场和市场定位 120
第一节 选择目标市场的意义 120
第二节 选择目标市场的条件和过程 123
第三节 选择目标市场类型 127
第四节 选择目标市场策略 129
第五节 市场定位的概念与分类 140
第六节 产品定位 145
第一节 市场营销战略的重要性 151
第六章 市场营销战略和策略 151
第二节 市场营销战略规划的制定 155
第三节 市场营销战略和策略 161
第四节 市场营销组合策略 167
第七章 产品策略 174
第一节 产品的整体概念 174
第二节 产品组合决策 177
第三节 品牌决策 183
第四节 产品生命周期 187
第五节 新产品开发策略 193
第一节 影响企业产品定价的因素 201
第八章 定价策略 201
第二节 定价目标和定价方法 209
第三节 定价策略 217
第四节 产品调价策略 224
第九章 分销渠道策略 229
第一节 分销渠道的作用和类型 229
第二节 分销渠道的设计和管理 235
第三节 中间商 240
第四节 企业电子商务 246
第一节 促销组合 252
第十章 促销策略 252
第二节 广告促销 259
第三节 人员推销 266
第四节 销售促进 274
第五节 公共关系 279
第十一章 市场营销创新 282
第一节 当代我国市场营销环境的新特点 282
第二节 战略营销 286
第三节 新营销4I组合 288
第四节 绿色营销 297
第十二章 服务市场营销 301
第一节 服务市场营销概述 301
第二节 服务质量管理 308
第三节 服务的有形展示 316
第四节 服务营销组合 322
第十三章 国际市场营销 338
第一节 国际市场营销概论 338
第二节 国际市场营销环境 341
第三节 国际市场细分和目标市场选择 345
第四节 国际市场营销的进入方式 350
第五节 国际市场营销策略 357
第十四章 市场营销组织与控制 371
第一节 市场营销组织的目标与效率 371
第二节 市场营销组织的类型 379
第三节 市场营销组织的设计 385
第四节 市场营销控制 388
第十五章 21世纪市场营销学展望 404
第一节 市场营销理论的最新演变 404
第二节 21世纪市场营销学变化趋势及展望 406
后记 415