11.6 计划购买、非计划购买和冲动购买 31 1
第一部分 消费者行为：效力、范围与影响第1章 消费者：市场成功的关键 2
目录 2
译者序 2
前言 2
1.1 为什么理解消费者行为很重要 3
1.2 消费者行为与消费者导向 5
1.3 什么是消费者行为 10
1.4 消费者的三种角色 11
1.5 消费者需要和需求 13
1.6 消费者寻求的市场价值 14
1.7 市场价值的分类 15
1.8 消费者价值的特点 24
1.9 基本概念框架 27
小结 29
关键术语 30
讨论与练习 30
注释 31
第2章 消费者行为的决定因素：个人因素和市场环境 33
2.1 个人因素 34
2.2 市场环境 53
2.3 消费者行为的决定因素对三种消费者角色的影响 61
小结 65
关键术语 66
讨论与练习 67
注释 68
第3章 消费者行为决定因素的发展趋势 72
3.1 预测消费者行为趋势的益处 72
3.2 人口统计因素趋势 73
3.3 技术发展趋势 80
3.4 公共政策趋势 83
3.5 各种趋势对三种消费者角色的影响 87
小结 90
关键术语 90
讨论与练习 90
附录3A 因特网在世界各国家和地区中的地位 91
注释 94
第4章 消费者：感知者与学习者 98
第二部分 消费者行为学基础 98
4.1 消费者：感知者 99
4.2 消费者：学习者 104
4.3 消费者对改变的接纳：最后的学习经历 109
小结 117
关键术语 117
讨论与练习 118
注释 118
第5章 消费者动机：需要、情绪和心理量表 122
5.1 动机 123
5.2 消费者需要 125
5.3 消费者情绪 130
5.4 心理量表 135
5.5 动机性过程及三种消费者角色 146
小结 147
关键术语 147
讨论与练习 148
注释 148
第6章 消费者态度：认知成分与情感成分 152
6.1 态度：定义与特点 153
6.2 塑造消费者态度 158
6.3 态度改变背后的心理过程 161
6.4 多属性态度模型 165
6.5 态度的功能性理论 168
6.6 态度理论的应用：有计划的社会改变 169
6.7 消费者态度与三种消费者角色 171
小结 172
关键术语 173
讨论与练习 173
注释 174
第7章 研究消费者行为 176
7.1 定性研究 177
7.2 定量研究 184
7.3 信息处理研究 193
7.4 二手数据研究 195
7.5 虚拟现实：消费者研究的新工具 201
7.6 消费者行为研究与三种消费者角色 203
小结 203
讨论与练习 204
关键术语 204
注释 205
第8章 个体消费者的决策制定 208
第三部分 消费者决策与消费者关系 208
8.1 个体决策制定者 209
8.2 消费者决策过程 210
8.3 个体消费者的决策制定与三种消费者角色 230
小结 233
关键术语 233
讨论与练习 234
注释 234
住户、企业和政府 237
第9章 群体性消费者的决策制定： 237
9.1 住户购买行为 238
9.2 家庭与住户 238
9.3 家庭决策制定过程 239
9.4 学习各种消费者角色 243
9.5 家庭决策中的冲突 247
9.6 理解家庭购买决策的一般框架 248
9.7 企业购买行为 250
9.8 企业购买过程的组成部分 251
9.9 群体性消费者行为的总体模型 258
9.10 政府购买行为 259
9.11 政府消费者的未来 264
9.12 住户、企业和政府的决策制定与三种消费者角色 265
小结 267
关键术语 268
讨论与练习 269
注释 269
第10章 关系购买 273
10.1 关系购买模型 274
10.2 企业市场上的关系购买与销售 280
10.3 消费者关系管理与三种消费者角色 288
小结 289
关键术语 290
讨论与练习 290
注释 290
第11章 消费者对产品、品牌和商店的忠诚 294
第四部分 培养忠诚与创造消费者价值 294
11.1 品牌忠诚的定义与衡量 295
11.2 品牌忠诚的模型 297
11.3 品牌资产 301
11.4 消费者对商店的忠诚 306
11.5 商店选择 308
11.7 一站式购物 314
11.8 消费者对产品与商店的忠诚和三种消费者角色 315
小结 317
附录11A 国际市场上消费者对品牌的满意和忠诚 318
关键术语 318
讨论与练习 318
注释 320
第12章 网上消费者行为 322
12.1 因特网与电子商务：历史综述 324
12.2 网上决策制定——购买前阶段 328
12.3 网上决策制定——购买阶段 331
12.4 网上决策制定——购买后阶段 334
12.7 B2B商务操作模型 336
12.5 B2B电子商务中的消费者行为 336
12.6 B2B市场上的价值创造 336
12.8 未来技术与因特网消费者 338
12.9 网上消费者行为与三种消费者角色 339
小结 341
关键术语 342
讨论与练习 342
注释 342
13.1 价值传递 346
第13章 为消费者创造市场价值 346
13.2 为使用者创造市场价值 348
13.3 为付款者创造市场价值 352
13.4 为购买者创造市场价值 356
13.5 价值传递的测量 361
13.6 通过消费者价值传递达到企业目标 364
小结 365
关键术语 366
讨论与练习 366
注释 366