消费者行为学管理视角 原书第2版PDF电子书下载

11.6　计划购买、非计划购买和冲动购买 31 1

第一部分　消费者行为：效力、范围与影响第1章　消费者：市场成功的关键 2

目录 2

译者序 2

前言 2

1.1 为什么理解消费者行为很重要 3

1.2　消费者行为与消费者导向 5

1.3　什么是消费者行为 10

1.4　消费者的三种角色 11

1.5　消费者需要和需求 13

1.6　消费者寻求的市场价值 14

1.7　市场价值的分类 15

1.8　消费者价值的特点 24

1.9　基本概念框架 27

小结 29

关键术语 30

讨论与练习 30

注释 31

第2章　消费者行为的决定因素：个人因素和市场环境 33

2.1　个人因素 34

2.2　市场环境 53

2.3　消费者行为的决定因素对三种消费者角色的影响 61

小结 65

关键术语 66

讨论与练习 67

注释 68

第3章　消费者行为决定因素的发展趋势 72

3.1　预测消费者行为趋势的益处 72

3.2　人口统计因素趋势 73

3.3　技术发展趋势 80

3.4　公共政策趋势 83

3.5　各种趋势对三种消费者角色的影响 87

小结 90

关键术语 90

讨论与练习 90

附录3A　因特网在世界各国家和地区中的地位 91

注释 94

第4章　消费者：感知者与学习者 98

第二部分　消费者行为学基础 98

4.1　消费者：感知者 99

4.2　消费者：学习者 104

4.3　消费者对改变的接纳：最后的学习经历 109

小结 117

关键术语 117

讨论与练习 118

注释 118

第5章　消费者动机：需要、情绪和心理量表 122

5.1　动机 123

5.2　消费者需要 125

5.3　消费者情绪 130

5.4　心理量表 135

5.5　动机性过程及三种消费者角色 146

小结 147

关键术语 147

讨论与练习 148

注释 148

第6章　消费者态度：认知成分与情感成分 152

6.1　态度：定义与特点 153

6.2　塑造消费者态度 158

6.3　态度改变背后的心理过程 161

6.4　多属性态度模型 165

6.5　态度的功能性理论 168

6.6　态度理论的应用：有计划的社会改变 169

6.7　消费者态度与三种消费者角色 171

小结 172

关键术语 173

讨论与练习 173

注释 174

第7章　研究消费者行为 176

7.1　定性研究 177

7.2　定量研究 184

7.3　信息处理研究 193

7.4　二手数据研究 195

7.5　虚拟现实：消费者研究的新工具 201

7.6　消费者行为研究与三种消费者角色 203

小结 203

讨论与练习 204

关键术语 204

注释 205

第8章　个体消费者的决策制定 208

第三部分　消费者决策与消费者关系 208

8.1　个体决策制定者 209

8.2　消费者决策过程 210

8.3　个体消费者的决策制定与三种消费者角色 230

小结 233

关键术语 233

讨论与练习 234

注释 234

住户、企业和政府 237

第9章　群体性消费者的决策制定： 237

9.1　住户购买行为 238

9.2　家庭与住户 238

9.3　家庭决策制定过程 239

9.4　学习各种消费者角色 243

9.5　家庭决策中的冲突 247

9.6　理解家庭购买决策的一般框架 248

9.7　企业购买行为 250

9.8　企业购买过程的组成部分 251

9.9　群体性消费者行为的总体模型 258

9.10　政府购买行为 259

9.11　政府消费者的未来 264

9.12　住户、企业和政府的决策制定与三种消费者角色 265

小结 267

关键术语 268

讨论与练习 269

注释 269

第10章 关系购买 273

10.1 关系购买模型 274

10.2 企业市场上的关系购买与销售 280

10.3　消费者关系管理与三种消费者角色 288

小结 289

关键术语 290

讨论与练习 290

注释 290

第11章　消费者对产品、品牌和商店的忠诚 294

第四部分　培养忠诚与创造消费者价值 294

11.1　品牌忠诚的定义与衡量 295

11.2　品牌忠诚的模型 297

11.3　品牌资产 301

11.4　消费者对商店的忠诚 306

11.5　商店选择 308

11.7　一站式购物 314

11.8　消费者对产品与商店的忠诚和三种消费者角色 315

小结 317

附录11A　国际市场上消费者对品牌的满意和忠诚 318

关键术语 318

讨论与练习 318

注释 320

第12章　网上消费者行为 322

12.1 因特网与电子商务：历史综述 324

12.2　网上决策制定——购买前阶段 328

12.3　网上决策制定——购买阶段 331

12.4　网上决策制定——购买后阶段 334

12.7 B2B商务操作模型 336

12.5 B2B电子商务中的消费者行为 336

12.6 B2B市场上的价值创造 336

12.8　未来技术与因特网消费者 338

12.9　网上消费者行为与三种消费者角色 339

小结 341

关键术语 342

讨论与练习 342

注释 342

13.1　价值传递 346

第13章　为消费者创造市场价值 346

13.2　为使用者创造市场价值 348

13.3　为付款者创造市场价值 352

13.4　为购买者创造市场价值 356

13.5　价值传递的测量 361

13.6　通过消费者价值传递达到企业目标 364

小结 365

关键术语 366

讨论与练习 366

注释 366