第一章 人脉是生意成功的保障人脉就是商业资源 2
人缘决定社会地位 4
创造构筑人脉的机遇 7
用诚心打造人缘 11
人缘来自互惠与双赢 14
有目的地编织人际网 17
如何经营关系网 21
笑容使交往事半功倍 23
努力满足他人的需求 26
营造人际圈要主动 28
人情来往要有尺度 30
第二章 如何把商品卖出去首先要关心顾客 34
让客户感觉到温暖 37
学会劝说顾客 40
1个顾客等于100个 41
妥善处理客户危机 44
帮助客户谋求发展 46
留住最关键的客户 48
把顾客的利益摆在前面 50
要经常拜访客户 51
重视售后服务 55
第三章 怎样成为受欢迎的人注意细节才能赢得好感 58
如何与陌生人交往 60
满足他人的心理需求 64
性格是赢得好感的关键 66
个人魅力是交往的财富 70
幽默使交往更轻松 72
乐于倾听能让人感到愉快 75
宽容使交际圈更广阔 77
真诚的关心带来好人缘 78
自我调侃拉近彼此距离 81
好感来源于相知互补 83
互惠定律让你左右逢源 85
第四章 怎样与人畅快地沟通要善于拐弯抹角 88
赞赏的语言取悦人心 90
交往中如何兜圈子 93
出色的表现要逢迎 95
说话要适可而止 97
礼多人不怪 99
与世无争游刃有余 101
模棱两可左右逢源 104
记住他人名字 107
第五章 塑造出众的自我形象如何塑造自我形象 112
怎样给他人留下好印象 116
风度翩翩的气质从何来 118
微笑的神奇化形象 122
女性如何装扮服饰 126
男士如何着装才得体 129
第六章 一眼把别人看透看相识人观礼仪 134
看人要面面俱到 137
不能识人必遭损伤 140
要留心阴沉的人 143
怎样鉴别精英 146
怎样辨识专业人才 150
通过眼神识人心 152
通过用品把人看透 155
通过习惯把人看穿 163
第七章 怎样管理大生意人事管理中的交往心理 170
凝聚团队的力量 172
如何提高团队凝聚力 175
化解团队内的冲突 177
鼓舞团队士气 180
团队里的竞争与合作 182
不可忽视的小团体 185
建设高效的管理团队 188
对待员工要宽厚 190
善用耿直的员工 192
引导孤僻的员工 193
掌控桀骜不驯的下属 195
善待员工中的“老黄牛” 197
第八章 躲开交往的陷阱误区克服交往的不良习惯 200
开玩笑要注意分寸 205
避免说话的误区 207
名利心不要太重 209
企业中的用人误区 211
小心欲望的误区 213
做人不要强出头 215
别把秘密与人分享 217
有能力者不必自擂 219
不要注重眼前的蝇头小利 221
言语失误要积极弥补 223
不要过分追求完美 225
贪婪是合作的大敌 227
坦然面对误会 229