第一章 绪论 1
第二章 价值和价值链分析 9
价值和价值链的概念 11
我们处在行业价值链的哪个环节？哪些环节的价值增加值高？ 14
价值是如何创造出来的？ 16
企业内价值主要是由哪些环节创造的？ 18
客户和我们对价值的看法一样吗？ 19
制造周期效率 21
价值如何度量？ 24
供应、生产和销售的价值链整合 25
价值和价值链分析的意义 28
价值链与利润池 29
资源、成本、价值与利润 31
第三章 以活动为基础的成本管理（ABC） 33
盈利方程式 35
什么是ABC？ 42
ABC的基本原理 47
为什么要用ABC？ 54
业务流程与活动 58
案例分析：如何编制活动清单 63
资源的内涵 66
成本对象：我们要度量什么？ 69
活动是如何消耗资源的？ 70
成本对象是如何消耗活动的？ 72
ABC模型 75
ABC的分析结果及其作用 78
流程成本 80
活动成本 80
Edward电力公司案例分析 82
产品生命周期成本 88
成本追溯 89
成本管理和控制 91
平衡计分卡（Balanced Scorecard） 92
目标成本法 93
ABC对财务管理人员提出的挑战 99
ABC与会计准则的关系 100
第四章 以活动为基础的管理（ABM）——分析方法 102
鱼骨分析 104
80/20分析 108
标杆法比较 110
案例分析 111
成本动因分析 121
二维模型 124
第五章 日常运营的ABM 129
选择改进对象、分析和提出改进建议 131
跟踪改进行动 142
评价改进效果 143
降低成本 144
提高资产的利用率 150
专注于为客户创造价值的活动 151
质量管理与ABC/ABM 154
增加客户获得的价值 174
增值与非增值活动分析 175
价值与成本 178
跨职能改进小组的运作 180
ABM的持续改进 184
案例分析一 187
案例分析二 190
案例分析三 192
第六章 战略的ABM 201
如何给产品定价 202
产品组合和差异化战略 204
重新设计 206
谁为我们贡献利润？ 209
用ABC信息对客户进行分类管理 213
我们应该继续生产这类产品吗？ 220
我们的设备应当更新或改造吗？ 222
我们有多少闲置的资源？ 223
以ABC模式下的利润计算销售奖金或提成 224
供应商的管理 226
业务和流程重组 229
更有效配置和利用资源 234
战略规划与决策 236
附：ABC/ABM案例分析——深圳驰骋物流公司 239