目录 1
第一章 流程战略的选择 1
◎ 技能点1：如何进行企业流程的顾客需求分析 2
◎ 技能点2：如何进行竞争分析 6
◎ 技能点3：如何进行企业经济效益分析 10
◎ 技能点4：如何进行企业市场营销状况分析 14
◎ 技能点5：如何进行企业资源状况分析 18
◎ 技能点6：如何进行企业管理现状分析 21
◎ 技能点7：如何确定企业流程战略 24
第二章 流程再造的环境营造 31
◎ 技能点1：如何管理企业长期发展战略规划 32
◎ 技能点2：如何获取管理层的支持 35
◎ 技能点3：如何做好流程再造前的沟通 38
◎ 技能点4：如何建立良好的企业文化 42
◎ 技能点5：如何构建管理团队 45
◎ 技能点6：如何建立员工危机感 48
◎ 技能点7：如何树立企业的共同愿景 51
第三章 再造团队的组建与培训 55
◎ 技能点1：如何选择负责流程再造的领导者 56
◎ 技能点2：如何任命流程负责人 59
◎ 技能点3：如何组建流程再造小组 62
◎ 技能点4：如何组建再造工程指导团 65
◎ 技能点5：如何选择再造总监 68
◎ 技能点6：如何对再造团队进行培训 71
第四章 流程图的绘制方法 75
◎ 技能点1：如何安排绘制流程图的工作 76
◎ 技能点2：如何绘制方框流程图 79
◎ 技能点3：如何绘制标准流程图 83
◎ 技能点4：如何绘制矩阵式流程图 88
◎ 技能点5：如何绘制矩阵式时间表流程图 95
◎ 技能点6：如何绘制地理流程图 99
第五章 企业流程的识别与诊断 103
◎ 技能点1：如何做好信息收集工作 104
◎ 技能点2：如何识别与描述企业流程 109
◎技能点3：如何选择关键流程 114
◎ 技能点4：如何选择需要改进的关键流程 117
◎ 技能点5：如何正确地理解流程 121
◎ 技能点6：如何确定需要改进的关键点 124
◎ 技能点7：如何处置流程关键点 128
第六章 流程再造的创意思考 131
◎ 技能点1：如何使用测定基准法来进行创意思考 132
◎ 技能点2：如何使用零基思考法进行创意思考 134
◎ 技能点3：如何使用价值链分析法进行创意思考 137
◎ 技能点4：如何改善心智模式来进行创意思考 140
◎ 技能点5：如何使用约束理论进行创意思考 144
◎ 技能点6：如何使用ABC法进行创意思考 148
第七章 企业流程的重新设计 151
◎ 技能点1：如何消除流程内无用的非增值活动 152
◎ 技能点2：如何简化企业流程 157
◎ 技能点3：如何对流程进行重新整合 162
◎ 技能点4：如何实现企业流程的自动化 166
◎ 技能点5：如何对企业流程进行全新设计 169
◎ 技能点6：如何建立新流程的管理体系 173
第八章 流程再造的辅助工作 177
◎ 技能点1：如何重新设计组织结构 178
◎ 技能点2：如何重新设计工作方式 187
◎ 技能点3：如何重建企业沟通体系 191
◎ 技能点4：如何重建员工激励机制 196
◎ 技能点5：如何实现企业经营管理的信息化 200
◎ 技能点6：如何实现流程再造与全面质量管理的结合 203
第九章 流程再造的实施与改进 207
◎ 技能点1：如何制定实施计划 208
◎ 技能点2：如何实施流程再造的试点与切换 212
◎ 技能点3：如何克服流程再造中的阻力 216
◎ 技能点4：如何克服流程再造实施过程中的权力问题 220
◎ 技能点5：如何避免流程再造中的操作失误 223
◎ 技能点6：如何实现企业流程的持续改进 226
第十章 新流程的绩效评价 233
◎ 技能点1：如何建立新流程测评体系 234
◎ 技能点2：如何进行新流程的有效性测评 238
◎ 技能点3：如何进行新流程的高效性测评 241
◎ 技能点4：如何进行新流程的适用性测评 244