目录 1
序 1
第一部分 为有效的特许经营开发一个管理结构 1
第1章 强化与支持特许经营体系 1
序 2
序 3
特许人—受许人关系 4
区域支持人员与受许人之间的关系 8
前言：21世纪的特许经营管理 13
区域支持人员与受许人之间的共同情况 17
致谢 18
特许经营与国际特许经营协会（IFA）简介 19
总结 20
特许经营培训的四个层次 21
第2章 开发有效的培训计划 21
培训计划的基本问题 23
开发一个基本的受许人培训课程 29
总结 32
第3章 为特许经营网络构建一个有效的管理体系 33
在特许经营中的记录遵循 34
计划编制——评估程序 38
商业工具——解决方案分析 41
通过有意义的卖主关系来扩张你的团队 45
第4章 在特许经营运营中管理质量控制 47
感知的质量 49
编制特许经营运营手册 50
质量成本是什么？ 52
如何才能控制质量成本？ 59
第5章 特许经营体系运营与管理的关键事项 63
责任的分配 63
第二部分 特许经营中的运营事项 63
人事安排 65
培训受许人及其员工 66
监察 67
保持控制 68
提供持续的价值 69
保持竞争力 71
赚取利润 71
第6章 运营手册 72
需要解决的事项 72
文件的陈述 80
写作者需要做什么 82
如何写作 84
第7章 计算机与自动化体系的作用 88
为特许人和受许人开发一个整合体系 89
服务业中的技术 90
餐饮业中的技术 93
零售业中的技术 96
20世纪90年代的新技术 99
计算机体系是如何简化商业运营的 99
第8章 选址与区域事项 101
一个获得地址的哲学 102
选择标准 103
地址类型 105
地址的经济性 107
区域保护的类型 111
决定专有区域的方法 113
总结 114
第9章 选址中的人口统计与营销分析 116
地址、地址、地址——20世纪50年代 117
地址、地址、地址——40年以后 118
选址与信息时代 119
“新”地理学 122
建立一个选址程序 122
在现场 125
他们会来吗？ 127
附录 127
第10章 管理转让与续约程序 134
管理续约程序 135
管理转让程序 136
第三部分 特许人—受许人关系力学 145
第11章 特许经营关系力学与招募战略 145
授予特许经营权意味着什么？ 147
市场开发战略及计划 150
构建一个特许经营授权体系 153
熟练的特许经营授权代表 159
总结 162
第12章 长期管理特许人—受许人关系的关键方面 164
特许经营商业中的领导体制 164
共同的目标 166
特许经营关系 167
作为长期顾客的受许人 168
应付坦言的受许人 168
受许人—特许人的“伙伴关系” 169
与受许人谈判 170
选择受许人 170
对受许人的督察 171
沟通 171
广告费 172
自我激励的组织 173
解决问题 173
质量控制 174
总结 175
第13章 受许人顾问委员会 176
有效的顾问委员会 177
顾问委员会结构 179
会议结构与程序 183
总结 188
第四部分 营销、广告与公共关系 193
第14章 开发营销与销售计划 193
营销计划的要素 194
与竞争者相比较的特许经营计划 199
销售计划 206
第15章 管理特许经营营销程序 220
一个结构化的营销体系 220
探寻战略 221
营销体系的具体步骤 224
开发陈述模式 224
总结 227
完成交易 227
第16章 与广告代理人共同工作 230
多维广告 230
确切了解你正在卖什么 231
如何吸引特许经营潜在加盟商 232
代理人与委托人：一些哲学上的不同 241
财务考虑 243
底线 246
总结 248
第17章 与公关公司共同工作 250
公共关系是什么？ 251
开始 253
提炼信息 254
使人们明白你的信息 254
让受许人保持快乐的重要性 256
测量结果 257
何时期望结果 259
费用结构 260
总结 261
第18章 实施公关战略 262
公共关系：基本公式 263
了解媒体 263
创造性的力量 266
与媒体沟通 267
玩公关游戏以取胜 273
第19章 贸展会是特许经营营销的一种有效方式 274
贸展会的好处 274
国际特许经营展 277
在大多数贸展会上取得成功 277
特许经营贸展会的成长 279
第20章 特许经营的规章制度框架和结构 283
第五部分 特许经营中的法律和规章制度问题 283
特许经营权注册管理的简史 284
州政府的特许经营法律 286
编制信息披露文件：选择合理的文件格式 287
根据统一特许经营提供公告提出的指导方针编制信息披露文件 288
编制信息披露文件时要考虑的重要的战略要点 294
注册过程的技巧和机制 295
第21章 特许经营协议的编写和组织 297
基本特许经营协议的主要部分 299
特许经营协议中通常使用的补充协议样本 303
第22章 建立使特许经营协议符合法律和相关规章制度的体系 305
设计和开发守法证明文件 307
使特许经营协议符合法律和相关规章制度的职员的责任 308
第23章 解决特许人与受许人之间冲突的策略 314
导致诉讼的问题 314
争议的一般起因 315
诉讼计划和策略 321
解决诉讼的其他方法 322
第24章 商标注册和保护 327
商标和服务标志 327
注册所提供的保护 329
注册程序 331
保持对注册商标的权利 335
商标侵权和商标效力的削弱 341
第25章 商务租赁的谈判策略 343
经济方面的问题 344
建筑问题 358
对经营建筑的保养／维修 364
限制性契约 366
经营地点和房屋的转让与转租 370
共同租赁条款 373
争议的解决 374
租赁协议的其他问题 375
第六部分 特许经营业务中的财政金融管理问题 381
第26章 为刚刚开始从事经营的特许人筹集发展资本 381
特许经营企业经营计划 382
私自推销债券中存在的法律和策略问题 385
把风险资本作为筹集发展资本的来源 388
处于成长中的特许人对初次公开发行股票或债券的使用 390
一个刚刚开始发展的特许经营公司所面对的债务融资方法 393
第27章 为预期的或者发展中的受许人筹集资本 395
特许人的作用 396
融资的方法 397
与贷款人建立联系 402
贷款一揽子计划 404
第28章 研究制定受许人所需设备的融资租赁计划 406
需要融资策略 406
制定融资策略 408
依靠加盟店进行融资租赁使特许人销售特许权承担风险 408
对租赁业务的概述 410
对融资租赁征税的原因 411
融资租赁协议编排、构思的重要性 413
潜在的融资租赁设备出租人 414
承租人和出租人或其他当事方在租赁交易中所使用的租赁方式种类 421
租赁的利弊 426
重要的关于受许人信誉方面的考虑因素 432
关于融资计划的建议和技巧 433
第29章 一个成长发展中的特许人所面对的金融、财务和税收报告问题 437
国内税收法典1253款：对特许经营权转让征税的法律依据 437
多方交易 441
集合广告基金 442
被动特许权使用费收入：个人持股公司和S级上市公司收益 443
州政府实施的收入税与地方政府实施的收入税之间的联系 445
州销售税和使用税联系 446
国际特许经营业务中的税收问题 447
向受许人提供的其他服务及特许人在税收计划方面的考虑内容 448
第30章 制定和发展特许经营收费结构和体系 451
转型特许经营 455
谁能够进行转型特许经营业务 459
传统的创业特许人 461
第七部分 当代特许经营的发展趋势和主题 473
第31章 在特许经营业务中的妇女和社会少数人口群体 473
术语和专有名词 474
妇女和社会少数群体现在于特许经营业中所处的地位 475
少数群体和妇女拥有的企业所有权比率 477
妇女和社会少数群体获得企业所有权的传统障碍 480
获取信息 481
目标市场营销 481
为一个特许经营权获得融资 483
帮助机构 486
提高你的公司对妇女和社会少数群体的吸引力 487
对妇女或者社会少数群体的市场营销活动 488
妇女和社会少数群体拥有特许权进行特许经营业务的未来 490
第32章 国际特许经营业务的发展趋势和发展情况 492
国际扩张所使用的一些基本方法 495
“我不能相信这是酸乳酪”：一个案例分析 498
第33章 多领域和区域发展与扩张战略 502
发展战略的种类 502
确定授予受许人的经营地域的大小 504
区域发展的其他选择 506
总结 507
第34章 在特许经营教育方面的发展趋势和发展情况 509
大学和法律学校在特许经营方面的计划 510
行业协会的计划 517
特许经营论坛 520
特许经营教育的目标 521
特许经营行业所面临的问题 522
第35章 美国残疾人法 524
美国残疾人法对特许经营行业意味着什么 525
禁止使用的雇佣规则 526
为遵守法律规定所采取的措施 527
最低要求 528
第36章 成长性公司的特许经营业务 529
第一阶段：领导人或创业者 529
第二阶段：管理纪律 530
第三阶段：专业化分工 531
第四阶段：官僚体制 532
第五阶段：公司管理内部化 532
关于编者 534
关于合著者 536