第一篇（综合篇）电子商务综合知识第1章 电子商务基本知识 3
章首案例：阿里巴巴 4
1.1 电子商务学习与研究的背景概述 6
1.1.1 电子商务学习与研究的目的 6
1.1.2 电子商务学习与研究的内容 7
1.1.3 电子商务学习与研究的方法 7
1.1.4 电子商务的学习引导 9
1.2 电子商务的发展 12
1.2.1 电子商务的产生 12
1.2.2 电子商务在发达国家的发展 17
1.2.3 电子商务在中国的发展 21
1.3 电子商务的分类 32
1.3.1 电子商务的定义 32
1.3.2 电子商务的分类 35
1.3.3 电子商务的特征 39
1.4 电子商务的环境 44
1.4.1 社会环境 45
1.4.2 技术环境 51
1.4.3 管理环境 53
本章小结 55
习题与讨论 56
第2章 电子商务架构与范式 57
章首案例：“四流”合一 香溢全球 58
2.1 电子商务架构 58
2.1.1 电子商务的一般架构 58
2.1.2 基于经济管理的电子商务架构 60
2.1.3 基于信息技术的电子商务架构 61
2.2 电子商务流程 63
2.2.1 电子商务的一般业务流程 63
2.2.2 电子商务的信息流 65
2.2.3 电子商务的资金流 67
2.2.4 电子商务的物流 68
2.3 电子商务基本范式 70
2.3.1 电子商务的总体范式 70
2.3.2 生产领域的电子商务范式 71
2.3.3 流通领域的电子商务范式 73
2.3.4 消费领域的电子商务范式 74
本章小结 76
习题与讨论 76
第3章 电子商务法规与标准 77
章首案例：许霆信用卡取款案 78
3.1 国际电子商务法规 79
3.1.1 联合国贸法会的电子商务立法 79
3.1.2 其他国际组织的电子商务立法 81
3.2 国外电子商务法规 82
3.2.1 美国 82
3.2.2 欧盟 83
3.2.3 新加坡 84
3.2.4 印度 84
3.2.5 韩国 84
3.2.6 日本 84
3.2.7 俄罗斯 85
3.3 国内电子商务法规 85
3.3.1 中国电子商务立法的良好开端 85
3.3.2 电子商务有关的刑法规范 86
3.3.3 电子商务有关的行政法规 87
3.4 电子商务标准 89
3.4.1 电子商务标准概述 89
3.4.2 国外电子商务标准的研究与进展 91
3.4.3 中国电子商务标准的制定与进展 92
3.5 电子商务规划 94
3.5.1 中国电子商务发展现状与趋势 95
3.5.2 中国电子商务发展原则和主要目标 95
3.5.3 中国电子商务“十一五”期间的主要任务 96
3.5.4 中国电子商务“十一五”期间的重点引导工程 98
本章小结 99
习题与讨论 99
第4章 电子商务服务 101
章首案例：携程的生产服务 102
4.1 电子商务服务概述 102
4.1.1 服务的定义和特性 102
4.1.2 电子商务服务的概念、特性和优势 103
4.2 电子商务服务质量管理 104
4.2.1 电子商务服务质量管理的重要性 104
4.2.2 电子商务服务质量管理的差距模型 105
4.2.3 电子商务服务质量管理规划 108
4.3 电子商务服务信任与信誉 109
4.3.1 电子商务背景下的信任及其重要性 109
4.3.2 电子商务服务的信任模式 111
4.3.3 电子商务服务提供商的信誉管理 112
4.4 电子商务服务实践 114
4.4.1 应用视角的电子商务服务框架 114
4.4.2 传统服务的电子商务应用 114
4.4.3 新兴的电子商务服务 118
本章小结 119
习题与讨论 119
第5章 电子商务交易链与模式 121
章首案例：易趣的变法 122
5.1 电子商务交易链 122
5.1.1 交易链的概念 122
5.1.2 交易链流程 123
5.2 电子商务的业态模式 127
5.2.1 企业与企业之间的电子商务（B2B） 127
5.2.2 企业与消费者之间的电子商务（B2C） 128
5.2.3 消费者与消费者之间的电子商务（C2C） 128
5.2.4 B2B2C电子商务 129
5.2.5 企业与政府之间的电子商务（B2G） 129
5.3 电子商务的商务模式 129
5.3.1 广告模式 129
5.3.2 拍卖模式 131
5.3.3 交易模式 132
5.4 电子商务的服务模式 134
5.4.1 电子商务服务模式的概念 134
5.4.2 电子商务服务模式的分类 134
5.4.3 电子商务服务模式的特性 134
5.4.4 服务于中、小企业的电子商务服务模式 135
本章小结 136
习题与讨论 136
第二篇（经管篇）经济管理知识 139
第6章 电子商务经济学基础 139
章首案例：中国电信“天翼计划”背后的经济学和策略 140
6.1 电子商务的传统经济学视角 140
6.1.1 电子商务蕴涵先进的生产力要素 141
6.1.2 对边际效益递减理论作用范围的影响 142
6.1.3 对规模经济理论相对重要性的影响 142
6.1.4 对通货膨胀率与失业率此消彼长“理论”的影响 143
6.1.5 对经济周期波动理论的影响 143
6.1.6 网络经济下垄断的新特点 144
6.2 电子商务的信息经济学视角 148
6.2.1 信息经济学的兴起与发展 148
6.2.2 电子商务对信息完整性及对称性的影响 149
6.3 电子商务的网络经济学视角 150
6.3.1 网络的外部性、正反馈及规模经济 150
6.3.2 网络经济的三大规律 152
6.3.3 产品定制 153
6.3.4 数字产品的成本及定价 154
本章小结 156
习题与讨论 157
第7章 网络金融与财务 159
章首案例1（网络金融）：美国信用卡泄密事件 160
章首案例2（网络财务）：深圳市燃气集团财务管理创新——网络财务应用 160
7.1 网络金融基础 161
7.1.1 网络金融的含义 161
7.1.2 网络金融的特点与作用 162
7.1.3 网络金融产生和发展的背景 163
7.1.4 网络金融的支付手段——电子货币 164
7.1.5 网络银行 166
7.1.6 网络证券 167
7.1.7 网络保险 168
7.2 网络金融的监管 169
7.2.1 网络金融的风险 169
7.2.2 网络金融对传统金融监管的挑战 170
7.2.3 发达国家对网络金融的监管 171
7.2.4 中国对网络金融的监管 171
7.3 网络财务基础 172
7.3.1 网络财务的含义 172
7.3.2 网络财务的产生与发展 173
7.3.3 网络财务的意义和功能 174
7.4 网络财务的基本架构 177
7.4.1 网络财务涵盖范围 177
7.4.2 网络财务的信息理论基础 178
7.4.3 网络财务构成体系 178
7.5 网络会计与财务信息处理 181
7.5.1 网络会计概念和特征 181
7.5.2 网络会计对会计核算前提及一般原则的影响 182
7.5.3 网络会计条件下的财务信息处理 183
本章小结 184
习题与讨论 184
第8章 网络贸易与营销 185
章首案例：义乌小商品批发市场经营户如何开展网络贸易 186
8.1 贸易与网络贸易 187
8.1.1 网络贸易的特点 187
8.1.2 网络贸易的主要模式 188
8.2 网络贸易与跨区域经营 190
8.2.1 外贸企业开展网络贸易的主要内容 190
8.2.2 影响外贸企业网络贸易的主要因素 192
8.3 网络营销与管理 193
8.3.1 中国网络营销的发展历程 193
8.3.2 网络营销的职能及网络营销信息传递原理 197
8.3.3 网络营销方法体系简介 201
8.3.4 网络营销观念演进：全员网络营销 205
8.3.5 网络营销管理基础 207
本章小结 209
习题与讨论 210
第9章 电子商务战略与安全管理 211
章首案例：Boo.com的发展 212
9.1 电子商务战略与规划 213
9.1.1 战略的含义 213
9.1.2 战略管理理论 213
9.1.3 战略管理过程 214
9.1.4 战略管理层次 215
9.1.5 战略规划过程 220
9.1.6 电子商务战略框架 220
9.1.7 电子商务战略规划路线图 221
9.2 电子商务战略实施 223
9.2.1 电子商务战略实施过程 223
9.2.2 电子商务战略实施问题 224
9.2.3 电子商务战略实施中的IS/IT实施 225
9.3 电子商务战略实践 226
9.3.1 通用电气的基本情况 226
9.3.2 通用电气电子商务的战略背景 227
9.3.3 通用电气电子商务的战略内容 227
9.3.4 通用电气电子商务的战略实施 227
9.3.5 通用电气电子商务的战略定位与实施效果 228
9.4 电子商务的安全管理 229
9.4.1 电子商务安全管理包含的内容 229
9.4.2 电子商务安全管理体系的结构 231
9.5 信用管理 231
9.5.1 电子商务信用 232
9.5.2 信用环境对电子商务的支持 233
9.5.3 中国电子商务的4种信用模式 233
9.5.4 中国电子商务信用体系存在的问题 234
9.5.5 中国电子商务信用管理的发展趋势 235
9.5.6 强化电子商务信用管理的具体策略 235
本章小结 238
习题与讨论 238
第10章 电子商务组织与电子业务管理 239
章首案例：当当网的商业模式 240
10.1 电子商务组织管理 242
10.1.1 实体企业 242
10.1.2 虚拟企业 242
10.1.3 企业电子商务 244
10.1.4 电子商务企业 245
10.2 电子商务业务管理 246
10.2.1 电子商务运营过程 246
10.2.2 电子商务商业模式 247
10.3 客户关系管理 252
10.3.1 CRM的定义与本质 252
10.3.2 基于电子商务的CRM系统 253
10.3.3 eCRM：基于电子商务战略的CRM系统 255
10.4 供应链管理 257
10.4.1 供应链管理的内容结构 257
10.4.2 供应链管理方法 258
10.5 企业资源管理 259
10.5.1 ERP的内涵 260
10.5.2 ERP与电子商务 262
10.6 企业流程重组 264
10.6.1 BPR的内涵 264
10.6.2 BPR的分类 265
10.6.3 BPR的实施步骤 266
本章小结 268
习题与讨论 268
第三篇（技术篇）电子商务基本技术第11章 电子商务网站技术 271
章首案例：阿里巴巴电子商务网站Linux应用案例 272
11.1 通信技术 273
11.1.1 通信系统的组成 273
11.1.2 通信媒体 274
11.1.3 数据传输模式 276
11.1.4 通信信道的速度和容量 278
11.2 数据库技术 278
11.2.1 数据管理技术及其发展 279
11.2.2 数据库系统的组成 282
11.2.3 数据库系统的体系结构 284
11.3 网页技术 286
11.3.1 相关概念 286
11.3.2 网页的基本构成元素 287
11.3.3 网页设计的常用工具 288
本章小结 289
习题与讨论 290
第12章 电子商务安全技术 291
章首案例：上海市数字证书认证中心 292
12.1 电子商务的安全体系 293
12.2 电子商务的安全要素和安全问题 294
12.2.1 电子商务的安全要素 294
12.2.2 电子商务的安全问题 294
12.3 密码技术 294
12.3.1 密码技术概述 294
12.3.2 密码系统的组成 295
12.3.3 加密算法 295
12.3.4 对称加密 296
12.3.5 非对称密钥 298
12.3.6 散列函数 299
12.4 安全措施 303
12.4.1 病毒的防范 303
12.4.2 防火墙 304
12.4.3 入侵检测（IDS） 307
12.4.4 公钥体系 309
12.4.5 SSL协议 311
12.4.6 SET协议 312
本章小结 315
习题与讨论 315
第13章 电子商务支付技术 317
章首案例：Mondex卡 318
13.1 电子支付概述 318
13.1.1 电子货币 318
13.1.2 电子支付 321
13.2 电子支付系统 322
13.2.1 基于专用网络的电子支付系统 323
13.2.2 电子商务在线支付系统 324
13.3 支付工具 325
13.3.1 电子现金 325
13.3.2 信用卡 328
13.3.3 电子支票 331
13.3.4 智能卡 334
13.3.5 电子钱包 336
本章小结 337
习题与讨论 338
第14章 电子商务物流技术 339
章首案例：沃尔玛公司的电子商务物流信息系统 340
14.1 电子商务物流技术概述 341
14.1.1 电子商务物流技术的含义与构成 341
14.1.2 电子商务物流技术的作用 342
14.1.3 电子商务物流技术的评价与选用标准 343
14.1.4 现代信息技术给物流技术带来的变革 344
14.2 信息技术及其在物流中的应用 345
14.2.1 条码技术与应用 345
14.2.2 扫描技术与应用 348
14.2.3 电子数据交换技术与应用 350
14.2.4 RFID技术与应用 352
14.2.5 GIS技术与应用 353
14.2.6 GPS技术与应用 354
14.2.7 计算机网络技术与应用 356
14.2.8 商业智能及其在物流领域中的作用 358
本章小结 359
习题与讨论 360
第四篇（应用篇）电子商务基本应用第15章 商贸业电子商务 365
章首案例：武汉中百的发展 366
15.1 商贸业务的种类和范围 367
15.1.1 商贸业的含义和职能 367
15.1.2 商贸业务的种类 368
15.1.3 商贸业务中买卖双方的业务内容 368
15.2 电子商务在商贸领域的应用 369
15.2.1 电子商务在商贸业中的作用 369
15.2.2 电子商务在商贸领域的应用 370
15.3 商贸业中EDI的应用 371
15.3.1 EDI概念与特点 371
15.3.2 EDI系统的构成 372
15.3.3 EDI的一般流程 373
15.4 批发业电子商务 374
15.4.1 批发交易的含义和特点 374
15.4.2 批发业电子商务的模式 374
15.5 零售电子商务 376
15.5.1 零售交易的含义和特点 376
15.5.2 零售电子商务模式 376
15.5.3 零售业电子商务系统结构 378
15.6 商贸电子商务的特许连锁 380
15.6.1 特许连锁的含义 380
15.6.2 商贸电子商务的特许连锁方式的应用——以中商网为例 380
本章小结 382
习题与讨论 383
第16章 金融业电子商务 385
章首案例1：北京农村商业银行网上银行电子商务系统成功上线 386
章首案例2：国泰君安证券股份有限公司经纪业务服务平台 386
16.1 银行电子商务 387
16.1.1 电子银行 387
16.1.2 电子银行服务方式 388
16.1.3 中国银行电子商务服务支持系统 390
16.2 证券电子商务 392
16.2.1 证券电子商务的概述 392
16.2.2 证券电子商务的发展 393
16.2.3 中国证券电子商务的发展 396
16.3 保险电子商务 398
16.3.1 保险电子商务的概述 398
16.3.2 保险电子商务平台 400
16.3.3 中国保险电子商务应用模式 401
16.3.4 保险电子商务的发展 402
本章小结 404
习题与讨论 405
第17章 旅游、中介、服务电子商务 407
章首案例：希尔顿饭店集团面向公众的电子商务预订 408
17.1 旅游电子商务 408
17.1.1 旅游电子商务的概述 409
17.1.2 中国旅游电子商务的现状 413
17.1.3 中国旅游电子商务的运营问题 415
17.2 中介电子商务 416
17.2.1 中介电子商务的概述 416
17.2.2 中介电子商务的功能 417
17.2.3 中介电子商务的业务类型 417
17.3 电子商务服务业 419
17.3.1 电子商务服务业的体系 419
17.3.2 电子商务服务业的兴起 421
17.3.3 电子商务服务业的发展趋势 421
本章小结 422
习题与讨论 422
第18章 生产领域电子商务 423
章首案例：中国石油“能源一号”网站案例 424
18.1 制造业电子商务 427
18.1.1 制造业电子商务发展的现状 427
18.1.2 制造业电子商务发展的特点 428
18.1.3 制造业电子商务的应用模式 429
18.1.4 制造业电子商务链应用结构模式 431
18.2 能源电子商务 432
18.2.1 中国能源电子商务的发展 432
18.2.2 能源企业电子商务应用模式 434
18.2.3 能源行业电子商务链应用结构模式 434
18.3 农业电子商务 435
18.3.1 农业电子商务的发展状况 435
18.3.2 农业电子商务应用模式 436
18.3.3 农业电子商务链应用结构模式 438
18.4 建筑业电子商务 439
18.4.1 建筑业电子商务的发展状况 439
18.4.2 建筑业电子商务发展战略 440
18.4.3 建筑业电子商务链应用结构模式 441
本章小结 442
习题与讨论 443
第19章 网络行业／电子商务行业应用 445
章首案例：思科系统公司的电子商务系统 446
19.1 互联网服务提供商 447
19.1.1 IAP 447
19.1.2 IPP 448
19.2 互联网内容提供商 450
19.2.1 网上媒体运营商及业务 450
19.2.2 数据库运营商及业务 451
19.2.3 信息咨询商 451
19.3 电子交易市场 452
19.4 第四方物流 454
19.4.1 第四方物流的含义 454
19.4.2 第四方物流的特点 455
19.4.3 第四方物流的功能及运作模式 455
19.4.4 基于4PL的电子商务物流 456
19.5 移动电子商务 457
19.5.1 移动电子商务的定义 457
19.5.2 移动电子商务的特点 457
19.5.3 移动电子商务的商务模式 458
19.5.4 移动电子商务的应用 459
本章小结 462
习题与讨论 462
参考文献 463