目录第1章 认识自己 1
第一节 个性 2
第二节 我是什么样的人 11
第三节 四种不同个性的人 12
第四节 如何识别四种类型的人 14
第五节 如何与四种类型的人沟通 15
第六节 正确看待自己的优缺点 16
第一部分 职务篇第2章 八类不同职务的必要能力 23
第一节 管理能力 24
第二节 领导统驭能力 25
第三节 行政能力 26
第四节 创业能力 27
第五节 团队合作能力 28
第六节 业务能力 30
第七节 客户服务能力 31
第八节 项目执行能力 32
第3章 管理能力与培训 34
第一节 不同层级主管的任务与主要能力需求 35
第二节 企业的培训体系与受训人员遴选流程 38
第三节 明日之星的九个特质 41
第4章 公司里的基本职位的能力要求 44
第一节 从一张组织结构图说起 45
第二节 反向思考 50
第二部分 技巧篇第5章 管理能力 55
第一节 管理的八大原则 56
第二节 管理的定义和流程 58
第三节 管理者的特质 59
第四节 目标管理 61
第五节 管好自己的时间 67
第二节 如何做好一个老板 1 69
第六节 如何做计划与方案 76
第6章 领导统驭能力 84
第一节 提升领导力 87
第二节 沟通技巧 92
第三节 激励技巧 105
第四节 绩效管理与绩效考核 120
第7章 行政能力 148
第一节 行政规定的范例 150
第二节 如何保证自己的行政执行 156
第三节 设定制度 160
第四节 监督稽核机制 163
第8章 创业能力 165
第一节 雇主和四类雇员 167
第三节 招聘合适的员工 177
第四节 战略与风险 185
第9章 团队合作能力 190
第一节 团队的管理 192
第二节 如何建设一个高效的团队 199
第三节 团队的困扰 202
第四节 如何扮演好一个团队成员的角色 206
第10章 业务能力 211
第一节 优秀业务员的自我修养 212
第二节 市场开发技巧 216
第三节 演讲技巧 230
第四节 谈判技巧 239
第11章 客户服务能力 248
第一节 自我心理调适的技巧 249
第二节 与客户交流的技巧 251
第三节 应付客户的技巧 254
第四节 创新的服务理念 259
第五节 客户关系管理 263
第12章 项目执行能力 272
第一节 项目执行能力与风险分析 273
第二节 设置项目执行计划，检查执行过程 278
第三节 定期讨论与沟通 282
第四节 锻炼执行力的方法 287
第三部分 实战篇第13章 自我的情商管理 295
第14章 设立自己的人生目标 302
第一节 设定自己的目标 303
第二节 跳槽的八个陷阱 304
第15章 设立自己的职业过程 306