目录 2
综合管理篇 2
1．物业管理标准化管理体系（附图） 2
2．目标管理标准作业规程 3
3．对外投资标准作业规程 15
4．物业管理投标方案编制标准作业规程 17
5．物业接管标准作业规程 30
6．物业接管验收标准作业规程 34
7．物业管理达标创优标准作业规程 40
8．物业管理导入ISO9000质量体系标准作业规程 46
行政·人事篇 54
1．组织架构与岗位设置管理标准作业规程 54
2．人事定编管理标准作业规程 58
3．公司机关内部管理标准作业规程 63
4．公司机关员工服务管理标准作业规程 67
5．培训管理标准作业规程 71
6．行政部、人事部员工内部培训实施标准作业规程 77
7．行政部、人事部员工绩效考评实施标准作业规程 81
8．办公区管理标准作业规程 87
9．人事招聘标准作业规程 94
10．员工人职与试用标准作业规程 101
11．转正、晋升、降级、调薪标准作业规程 106
12．管理人员竞争上岗标准作业规程 110
13．员工离职、内部调职管理标准作业规程 117
14．考勤管理标准作业规程 125
15．行政奖罚标准作业规程 131
16．员工工资与福利管理标准作业规程 136
17．人事月报管理标准作业规程 142
18．保险管理标准作业规程 150
19．员工投诉与行政复议标准作业规程 154
20．合同管理标准作业规程 158
21．服务标识管理标准作业规程 163
22．印章管理标准作业规程 165
23．名片、图书、工作证管理标准作业规程 170
24．文书管理标准作业规程 173
25．档案管理标准作业规程 181
26．员工餐厅管理标准作业规程 187
27．员工宿舍管理标准作业规程 196
28．车辆管理标准作业规程 204
财务篇 210
1．财务部员工培训标准作业规程 210
2．财务部员工绩效考评实施标准作业规程 214
3．工资标准管理标准作业规程 220
4．工资发放标准作业规程 224
5．现金管理标准作业规程 227
6．银行存款管理标准作业规程 230
7．外币资金管理标准作业规程 234
8．备用金管理标准作业规程 238
9．物业维修基金使用与管理标准作业规程 241
10．应收账款管理标准作业规程 251
11．费用报销审核标准作业规程 254
12．固定资产管理标准作业规程 257
13．低值易耗品管理标准作业规程 261
14．支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程 264
15．服务收费标准作业规程 268
16．仓库管理标准作业规程 274
17．物品验证标准作业规程 281
18．会计报表编制标准作业规程 285
19．会计核算标准作业规程 294
20．内部审计标准作业规程 323
品质管理篇 330
1．品质部员工培训实施标准作业规程 330
2．品质部员工绩效考评实施标准作业规程 333
3．质量体系文件编码管理标准作业规程 336
4．质量体系文件编制标准作业规程 339
5．质量体系文件和资料管理标准作业规程 344
6．内部质量审核管理标准作业规程 350
7．内部质量审核实施标准作业规程 353
8．管理评审控制标准作业规程 362
9．品质部内审员日常工作抽检标准作业规程 368
10．住户意见征集、评价标准作业规程 370
11．工作记录管理标准作业规程 372
12．绩效考评管理标准作业规程 375
13．不合格纠正、预防标准作业规程 381
经营篇 388
1．经营部员工培训实施标准作业规程 388
2．经营部员工绩效考评实施标准作业规程 391
3．分供方评审与管理标准作业规程 395
4．采购管理标准作业规程 401
5．对外委托服务标准作业规程 404
6．自有物业租赁标准作业规程 407
公共事务篇 418
1．公共事务部员工培训实施标准作业规程 418
2．管理处经理／副经理、公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程 423
3．管理处内部管理标准作业规程 428
4．物业管理处员工服务管理标准作业规程 432
5．入住管理标准作业规程 439
6．装修管理标准作业规程 473
7．报修管理标准作业规程 482
8．住户投诉处理标准作业规程 487
9．住户求助服务管理标准作业规程 491
10．回访管理标准作业规程 494
11．钥匙委托管理标准作业规程 497
12．楼宇巡查管理标准作业规程 500
13．空置房管理标准作业规程 505
14．业主档案管理标准作业规程 509
15．小件物品寄存保管标准作业规程 511
16．住户服务中心值班与交接班标准作业规程 514
17．住户违章处理标准作业规程 517
18．房屋完损等级评定标准作业规程 522
19．危房管理标准作业规程 524
20．异产毗连房屋修缮标准作业规程 526
21．宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程 530
22．社区文体活动组织实施标准作业规程 533
23．文体设施管理标准作业规程 537
24．有偿便民服务标准作业规程 542
25．物业管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程 547
机电维修篇 550
1．机电维修部员工培训管理标准作业规程 550
2．机电维修部员工绩效考评实施标准作业规程 554
3．设备综合管理标准作业规程 559
4．值班管理标准作业规程 565
5．测量设备管理标准作业规程 568
6．供配电设备设施安全操作标准作业规程 573
7．供配电设备设施运行管理标准作业规程 575
8．供配电设备设施维修保养标准作业规程 579
9．给排水设备设施操作标准作业规程 587
10．给排水设备设施运行管理标准作业规程 588
11．给排水设备设施维修保养标准作业规程 591
12．柴油发电机操作标准作业规程 595
13．柴油发电机运行管理标准作业规程 597
14．柴油发电机维修保养标准作业规程 600
15．常压生活锅炉操作标准作业规程 603
16．常压生活锅炉运行管理标准作业规程 604
17．常压生活锅炉维修保养标准作业规程 607
18．中央空调操作标准作业规程 610
19．中央空调运行管理标准作业规程 611
20．中央空调维修保养标准作业规程 614
21．电梯运行管理标准作业规程 618
22．电梯日常维修保养标准作业规程 621
23．电梯故障维修标准作业规程 625
24．电梯困人救援标准作业规程 628
25．二次供水管理标准作业规程 629
26．弱电系统维修标准作业规程 632
27．公共设施安装／维修标准作业规程 635
28．住户家庭安装／维修标准作业规程 639
29．工具管理标准作业规程 646
30．防避雷与接地系统保养标准作业规程 650
31．道闸系统保养标准作业规程 651
32．扶梯运行管理标准作业规程 652
33．扶梯故障维修标准作业规程 653
34．扶梯清洁、维护保养标准作业规程 654
35．擦窗机安全操作标准作业规程 656
保安·消防篇 658
1．保安部员工培训实施标准作业规程 658
2．保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程 671
3．保安部交接班管理标准作业规程 678
4．保安、消防干部竞争上岗标准作业规程 682
5．保安员、消防员内务管理标准作业规程 689
6．出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程 691
7．封闭小区物品／人员出入管理标准作业规程 698
8．交通管理标准作业规程 702
9．停车场管理标准作业规程 705
10．保安警用器械管理标准作业规程 708
11．治安巡逻标准作业规程 710
12．突发事件处理标准作业规程 714
13．保安巡逻机动车辆保养、维修、使用管理标准作业规程 719
14．消防培训实施标准作业规程 726
15．消防演习标准作业规程 743
16．灭火预案标准作业规程 746
17．火警火灾应急处理标准作业规程 750
18．防火管理标准作业规程 753
19．安全预案编制标准作业规程 762
20．淌防疏散、救援、逃生自救标准作业规程 766
21．消防器材管理标准作业规程 771
22．消防系统操作标准作业规程 776
23．消防系统运行管理标准作业规程 780
24．消防系统维修保养标准作业规程 784
园林绿化篇 790
1．园林绿化部员工培训实施标准作业规程 790
2．园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程 794
3．绿化工程施工标准作业规程 801
4．绿化工程验收接管标准作业规程 806
5．草坪日常管理标准作业规程 811
6．乔灌木养护标准作业规程 816
7．时花养护标准作业规程 819
8．绿篱养护标准作业规程 821
9．室内观叶植物管理标准作业规程 823
10．水生植物栽培管理标准作业规程 825
11．盆景管理标准作业规程 827
12．绿化机具操作标准作业规程 832
13．绿化机具维修保养标准作业规程 836
14．残花处理标准作业规程 839
15．植物病虫害防治标准作业规程 842
16．园林绿化灾害预防标准作业规程 853
17．绿化环境布置标准作业规程 857
18．花木基地建设标准作业规程 860
19．时花栽培标准作业规程 863
20．观叶植物栽培管理标准作业规程 866
21．苗木繁殖技术操作标准作业规程 870
22．花木出圃质量控制标准作业规程 873
23．花木寄养标准作业规程 877
24．花木出租、出售标准作业规程 881
25．私家庭院绿化代管标准作业规程 885
保洁篇 890
1．保洁部员工培训实施标准作业规程 890
2．保洁部员工绩效考评实施标准作业规程 893
3．清洁工作质量检查标准作业规程 898
4．室外公共区域清洁标准作业规程 902
5．室内公共区域清洁标准作业规程 908
6．高空作业标准作业规程 915
7．垃圾收集与处理标准作业规程 919
8．卫生消杀管理标准作业规程 922
9．清洁剂使用标准作业规程 926
10．清洁设备操作和日常保养标准作业规程 929
11．地面清洁标准作业规程 932
12．墙面清洁标准作业规程 935
13．地毯清洁与保养标准作业规程 938
14．玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程 940
15．特殊环境清洁标准作业规程 942
16．住户有偿保洁服务标准作业规程 944
17．游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程 946
18．清洁“开荒”管理标准作业规程 949
2005年版后记 951