2005年物业管理标准作业规程PDF电子书下载

目录 2

综合管理篇 2

1．物业管理标准化管理体系（附图） 2

2．目标管理标准作业规程 3

3．对外投资标准作业规程 15

4．物业管理投标方案编制标准作业规程 17

5．物业接管标准作业规程 30

6．物业接管验收标准作业规程 34

7．物业管理达标创优标准作业规程 40

8．物业管理导入ISO9000质量体系标准作业规程 46

行政·人事篇 54

1．组织架构与岗位设置管理标准作业规程 54

2．人事定编管理标准作业规程 58

3．公司机关内部管理标准作业规程 63

4．公司机关员工服务管理标准作业规程 67

5．培训管理标准作业规程 71

6．行政部、人事部员工内部培训实施标准作业规程 77

7．行政部、人事部员工绩效考评实施标准作业规程 81

8．办公区管理标准作业规程 87

9．人事招聘标准作业规程 94

10．员工人职与试用标准作业规程 101

11．转正、晋升、降级、调薪标准作业规程 106

12．管理人员竞争上岗标准作业规程 110

13．员工离职、内部调职管理标准作业规程 117

14．考勤管理标准作业规程 125

15．行政奖罚标准作业规程 131

16．员工工资与福利管理标准作业规程 136

17．人事月报管理标准作业规程 142

18．保险管理标准作业规程 150

19．员工投诉与行政复议标准作业规程 154

20．合同管理标准作业规程 158

21．服务标识管理标准作业规程 163

22．印章管理标准作业规程 165

23．名片、图书、工作证管理标准作业规程 170

24．文书管理标准作业规程 173

25．档案管理标准作业规程 181

26．员工餐厅管理标准作业规程 187

27．员工宿舍管理标准作业规程 196

28．车辆管理标准作业规程 204

财务篇 210

1．财务部员工培训标准作业规程 210

2．财务部员工绩效考评实施标准作业规程 214

3．工资标准管理标准作业规程 220

4．工资发放标准作业规程 224

5．现金管理标准作业规程 227

6．银行存款管理标准作业规程 230

7．外币资金管理标准作业规程 234

8．备用金管理标准作业规程 238

9．物业维修基金使用与管理标准作业规程 241

10．应收账款管理标准作业规程 251

11．费用报销审核标准作业规程 254

12．固定资产管理标准作业规程 257

13．低值易耗品管理标准作业规程 261

14．支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程 264

15．服务收费标准作业规程 268

16．仓库管理标准作业规程 274

17．物品验证标准作业规程 281

18．会计报表编制标准作业规程 285

19．会计核算标准作业规程 294

20．内部审计标准作业规程 323

品质管理篇 330

1．品质部员工培训实施标准作业规程 330

2．品质部员工绩效考评实施标准作业规程 333

3．质量体系文件编码管理标准作业规程 336

4．质量体系文件编制标准作业规程 339

5．质量体系文件和资料管理标准作业规程 344

6．内部质量审核管理标准作业规程 350

7．内部质量审核实施标准作业规程 353

8．管理评审控制标准作业规程 362

9．品质部内审员日常工作抽检标准作业规程 368

10．住户意见征集、评价标准作业规程 370

11．工作记录管理标准作业规程 372

12．绩效考评管理标准作业规程 375

13．不合格纠正、预防标准作业规程 381

经营篇 388

1．经营部员工培训实施标准作业规程 388

2．经营部员工绩效考评实施标准作业规程 391

3．分供方评审与管理标准作业规程 395

4．采购管理标准作业规程 401

5．对外委托服务标准作业规程 404

6．自有物业租赁标准作业规程 407

公共事务篇 418

1．公共事务部员工培训实施标准作业规程 418

2．管理处经理／副经理、公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程 423

3．管理处内部管理标准作业规程 428

4．物业管理处员工服务管理标准作业规程 432

5．入住管理标准作业规程 439

6．装修管理标准作业规程 473

7．报修管理标准作业规程 482

8．住户投诉处理标准作业规程 487

9．住户求助服务管理标准作业规程 491

10．回访管理标准作业规程 494

11．钥匙委托管理标准作业规程 497

12．楼宇巡查管理标准作业规程 500

13．空置房管理标准作业规程 505

14．业主档案管理标准作业规程 509

15．小件物品寄存保管标准作业规程 511

16．住户服务中心值班与交接班标准作业规程 514

17．住户违章处理标准作业规程 517

18．房屋完损等级评定标准作业规程 522

19．危房管理标准作业规程 524

20．异产毗连房屋修缮标准作业规程 526

21．宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程 530

22．社区文体活动组织实施标准作业规程 533

23．文体设施管理标准作业规程 537

24．有偿便民服务标准作业规程 542

25．物业管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程 547

机电维修篇 550

1．机电维修部员工培训管理标准作业规程 550

2．机电维修部员工绩效考评实施标准作业规程 554

3．设备综合管理标准作业规程 559

4．值班管理标准作业规程 565

5．测量设备管理标准作业规程 568

6．供配电设备设施安全操作标准作业规程 573

7．供配电设备设施运行管理标准作业规程 575

8．供配电设备设施维修保养标准作业规程 579

9．给排水设备设施操作标准作业规程 587

10．给排水设备设施运行管理标准作业规程 588

11．给排水设备设施维修保养标准作业规程 591

12．柴油发电机操作标准作业规程 595

13．柴油发电机运行管理标准作业规程 597

14．柴油发电机维修保养标准作业规程 600

15．常压生活锅炉操作标准作业规程 603

16．常压生活锅炉运行管理标准作业规程 604

17．常压生活锅炉维修保养标准作业规程 607

18．中央空调操作标准作业规程 610

19．中央空调运行管理标准作业规程 611

20．中央空调维修保养标准作业规程 614

21．电梯运行管理标准作业规程 618

22．电梯日常维修保养标准作业规程 621

23．电梯故障维修标准作业规程 625

24．电梯困人救援标准作业规程 628

25．二次供水管理标准作业规程 629

26．弱电系统维修标准作业规程 632

27．公共设施安装／维修标准作业规程 635

28．住户家庭安装／维修标准作业规程 639

29．工具管理标准作业规程 646

30．防避雷与接地系统保养标准作业规程 650

31．道闸系统保养标准作业规程 651

32．扶梯运行管理标准作业规程 652

33．扶梯故障维修标准作业规程 653

34．扶梯清洁、维护保养标准作业规程 654

35．擦窗机安全操作标准作业规程 656

保安·消防篇 658

1．保安部员工培训实施标准作业规程 658

2．保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程 671

3．保安部交接班管理标准作业规程 678

4．保安、消防干部竞争上岗标准作业规程 682

5．保安员、消防员内务管理标准作业规程 689

6．出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程 691

7．封闭小区物品／人员出入管理标准作业规程 698

8．交通管理标准作业规程 702

9．停车场管理标准作业规程 705

10．保安警用器械管理标准作业规程 708

11．治安巡逻标准作业规程 710

12．突发事件处理标准作业规程 714

13．保安巡逻机动车辆保养、维修、使用管理标准作业规程 719

14．消防培训实施标准作业规程 726

15．消防演习标准作业规程 743

16．灭火预案标准作业规程 746

17．火警火灾应急处理标准作业规程 750

18．防火管理标准作业规程 753

19．安全预案编制标准作业规程 762

20．淌防疏散、救援、逃生自救标准作业规程 766

21．消防器材管理标准作业规程 771

22．消防系统操作标准作业规程 776

23．消防系统运行管理标准作业规程 780

24．消防系统维修保养标准作业规程 784

园林绿化篇 790

1．园林绿化部员工培训实施标准作业规程 790

2．园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程 794

3．绿化工程施工标准作业规程 801

4．绿化工程验收接管标准作业规程 806

5．草坪日常管理标准作业规程 811

6．乔灌木养护标准作业规程 816

7．时花养护标准作业规程 819

8．绿篱养护标准作业规程 821

9．室内观叶植物管理标准作业规程 823

10．水生植物栽培管理标准作业规程 825

11．盆景管理标准作业规程 827

12．绿化机具操作标准作业规程 832

13．绿化机具维修保养标准作业规程 836

14．残花处理标准作业规程 839

15．植物病虫害防治标准作业规程 842

16．园林绿化灾害预防标准作业规程 853

17．绿化环境布置标准作业规程 857

18．花木基地建设标准作业规程 860

19．时花栽培标准作业规程 863

20．观叶植物栽培管理标准作业规程 866

21．苗木繁殖技术操作标准作业规程 870

22．花木出圃质量控制标准作业规程 873

23．花木寄养标准作业规程 877

24．花木出租、出售标准作业规程 881

25．私家庭院绿化代管标准作业规程 885

保洁篇 890

1．保洁部员工培训实施标准作业规程 890

2．保洁部员工绩效考评实施标准作业规程 893

3．清洁工作质量检查标准作业规程 898

4．室外公共区域清洁标准作业规程 902

5．室内公共区域清洁标准作业规程 908

6．高空作业标准作业规程 915

7．垃圾收集与处理标准作业规程 919

8．卫生消杀管理标准作业规程 922

9．清洁剂使用标准作业规程 926

10．清洁设备操作和日常保养标准作业规程 929

11．地面清洁标准作业规程 932

12．墙面清洁标准作业规程 935

13．地毯清洁与保养标准作业规程 938

14．玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程 940

15．特殊环境清洁标准作业规程 942

16．住户有偿保洁服务标准作业规程 944

17．游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程 946

18．清洁“开荒”管理标准作业规程 949

2005年版后记 951