目录 1
序 1
前言 1
第一篇 物流战略与规划 1
案例1 海尔市场链约束下的流程再造实践 1
案例2 德国物流中心的建设 16
案例3 上海宝钢的供应物流 20
案例4 兖矿集团企业供应物流体系总体规划 29
案例5 世佳物流公司物流管理系统设计 37
案例6 FedEx快递的成长之路 41
案例7 美国TRU进军日本玩具零售业 46
案例8 百胜物流降低连锁餐饮企业运输成本之道 56
案例9 美军军用包装的发展与现状 59
案例10 一汽大众的“零库存” 65
第二篇 采购与生产物流 65
案例11 “零库存”管理的典型——丰田看板方式 67
案例12 俄亥俄工具公司对供应商的选择 70
案例13 Turbo CRM在汽车行业中的应用 74
案例14 三种“采购现象”背后的观念对碰 82
案例15 没有终点线的比赛 86
案例16 对米其林的物流服务 99
案例17 从朝日啤酒公司感受物流带来的效率 102
案例18 Walls（中国）有限公司在中国的物流运作 105
案例19 NIKE：物流缔造“运动商品王国” 114
第三篇 销售物流 117
案例20 国美电器的物流体系 117
案例21 零售连锁“7-11”的物流配送系统 121
案例22 家乐福进行快速扩张与发展 126
案例23 沃尔玛公司的物流配送业务运作 130
案例24 华联超市配送系统 141
案例25 台湾秋雨物流 146
案例26 雀巢、家乐福在台湾的VMI运作模式 150
案例27 物流包装管理创新 154
案例28 伊藤洋华堂物流管理模式 156
案例29 资生堂物流管理模式 163
案例30 “宜家”的背后 170
案例31 日本花王公司的物流保障体系 174
第四篇 配送与供应链管理 183
案例32 雅芳集团供应链物流管理的突破 183
案例33 供应链管理战略的实践 187
案例34 重构美国汽车工业的供应链 193
案例35 日本安丽公司八王子物流中心 202
案例36 中储物流运作模式 206
案例37 天美百达的第三方物流 210
案例38 组例：各具特色的配送中心 217
案例39 连邦的两种“连锁”和物流配送 223
第五篇 物流信息化 228
案例40 宝供的信息化之路 228
案例41 地理信息系统（GIS）在长距离输油管道中的开发应用 233
案例42 全国物流信息网 238
案例43 物流与信息流的技术应用 242
第六篇 客户服务与服务质量 247
案例44 UPS的物流服务 247
案例45 沃格林的顾客服务 253
案例46 中外运的物流服务 256
案例47 爱默公司的质量跟踪与报告 262
案例48 JC Penney公司的服务质量管理创新 265
案例49 日本大和运输公司运输管理 268
案例50 康柏的物流外包运作 276
案例51 值得借鉴的《客户物流服务检核表》 281
参考资料与案例来源 286