目录 3
1 在下属面前树立良好的形象◇让下属认为你是一个出色的上司 3
◇展示具有人格魅力的性格特征 7
◇善于运用幽默的力量 9
◇让衣着突出你的气质 13
◇给人留下风度翩翩的印象 15
◇塑造得体的仪态 18
◇注意你的面部表情 21
◇要多用脑展示足智多谋的形象 24
◇尽量贴近和关心普通百姓 26
◇尽量摆出自信和平易近人的姿势 27
◇有时应该接受自己不喜欢的事 31
2 为自己打造威信的光环◇99％的个人威信1％的权力行使＝成功的领导者 35
◇用优秀的个人品质树立威信 38
◇在日常工作中培养领袖气质 42
◇坚定地说出并坚持你的观点 45
◇面对困难不退缩 47
◇亲自帮下属解决难题 49
◇领导者必须表现出足够的激情 51
◇在工作中感到振奋 53
◇将情感注入到所从事的商业活动中去 55
◇努力提高工作的热诚 57
◇保持高度的热情和充沛的精力 59
◇必须与下属保持一定的距离 60
3 充分发挥作为管理者的影响力◇正确地认识和运用领导者的权力 67
◇掌握和下属谈话的艺术 70
◇准确地传递口头信息 73
◇对下属进行有效指挥 76
◇不让你的命令被下属打折扣 78
◇让你的命令迅速被执行 80
◇下命令时不给听令者留下退路 83
◇领导好有主见的下属 86
◇与难缠的下属搞好关系 89
◇艺术地化解与员工的矛盾 93
◇努力变反对者为支持者 96
◇善于辅导下属的上司更受拥戴 98
4 善于运用情感技巧说服下属◇说服下属的基本方法 103
◇通过讲故事争取下属的认同 106
◇有效说服下属的四个步骤 109
◇巧妙应付下属的推托 113
◇有效说服抵制变化的员工 115
◇在某些场合下要回绝下属的要求 120
5 把正确的理念溶入细微的管理中◇领导者应考虑以人格管理为核心 125
◇采用“人性化管理”的方式 126
◇根据个人特点采取机动灵活的管理方式 129
◇正确引导员工的竞争意识 131
◇让员工感到你处事公平 134
◇把握成功分配工作的因素 136
◇不让员工有被随意使唤的感觉 139
◇使分配的工作非常明确 143
◇不放过各种具体的细节问题 145
◇避免管理错位 147
6 做到既充分授权又不失控◇注重分权和让权 153
◇采用灵活多样的方式授权 158
◇妥善地把工作委派给别人 160
◇下放决策权并不意味着全部放权 167
◇避免授权中的错误 170
7 学会运用“胡萝卜加大棒”的批评策略◇在追咎他人之前应先检讨自己 175
◇对不同的下属采用不同的批评方式 178
◇避免使下属产生抵触情绪 181
◇区别对待表现较差的员工 183
◇告诫个性不受欢迎的员工 185
◇告诫员工时努力收到预期的效果 186
◇惩罚完下属以后极力抚慰 189
8 在妥善处理难题中展示魅力◇妥善处理危机是维护领导者和单位形象的需要 193
◇妥善处理危机有助于增强组织的凝聚力和战斗力 194
◇更好地应对种种不利局面 196
◇解决最严重的人事问题 201
◇妥善处理与员工之间的冲突 205
◇采取针锋相对寸步不让的策略 208
◇果断地处理好突发事件 211
9 提高自身的能力和素质◇学会在工作时保持高效 217
◇良好的表达能力是赢得下属支持的基础 220
◇提高自身的综合分析能力 223
◇领导者应具备不断进取的竞争观念 225
◇企业家应该追求持续不断的创新 227
◇从多方面下功夫培养创造力 231
◇敢于冒险，正确分析风险 234
◇在实际工作之外培养自己的工作素质 237