目录 1
第1章 从一线中学习 1
榜样领导 2
以身作则 4
行胜于言 5
实践你的理想 5
别躲在后面领导 7
第2章 迂回取胜 9
噢，感谢7-Eleven！ 11
悄悄绕过竞争 14
攻击不同的目标 16
别在竞争对手的领地上与之交战 19
小心即大勇 20
第3章 利用思想而不是时间 21
酒瓶中的优势利用 23
从甜甜圈到大把钞票 25
以短裤起家 27
拓展品牌，但别过分扩张公司 32
发现优势点 33
第4章 尽情拷贝好点子 35
跟随领导者 37
好点子总会传出去 39
向别人请教 41
向行业外看 43
向最优秀的学习 44
第5章 将鸡蛋放进一个篮子里 45
创造自己的特色 46
固执己见 48
将某件事做得比其他任何人都好 49
走向尽头 53
专注于一点 57
第6章 如果找不到解决办法，那就改变问题 59
“乡巴佬”糖果 61
从过去中学习，而不要沉溺于过去 65
轰动性问题 68
改变问题 70
第7章 乘胜追击 71
如果一开始你确实成功了 73
小改进，大成果 76
计划又一次行动 78
旧点子翻新 79
寻找加强成功的途径 81
第8章 成为自己最好的宣传者 83
引起注意的一个容易法子 85
他们害怕什么 86
让消息不翼而飞 87
自己创造需求 88
草根营销活动 89
徒步拜访 91
一次一个顾客 92
创造性地传播讯息 94
第9章 找出顾客真正所需 95
倾听顾客的声音 97
找到顾客的兴趣点 98
第47种原动机优势 99
用钱投票 102
成功蒙蔽了双眼 102
一样的问题，不一样的行业 104
你认为他们需要，他们就真的需要吗 105
第10章 将顾客抱怨变成秘密武器 107
将顾客支持倒过来 109
问题始于这里 111
如何才能解决问题 112
给本·希尔打电话 113
顾客支持的隐秘智慧 115
第11章 不走过今天，就无法到达未来 117
大计划，大支出，但没有顾客 119
依常理支出 120
安全经营BET 120
首先必须生存 122
保持灵活性和适应性 124
平衡预算 125
第12章 将利润置于人之上，那就一样也得不到 127
短期利润vs长期价值 129
看到森林 133
不只是一辆精致的卡迪拉克 135
诚信领导 138
第13章 让员工制定决策 139
让他们解决你的问题 141
拯救尼桑 141
哈雷呼啸而回 143
稍许的欣赏就会大有裨益 147
让员工参与决策制定 149
第14章 帮助他们销售，就会实现双赢 151
问他们想要什么，而不是你想要卖给他们什么 153
改变eMachines的游戏规则 154
从另一个角度审视你的客户 156
啤酒走向高科技 159
让他们生活得更容易 159
帮助他们，你就会赚更多的钱 160
第15章 让外部伙伴成为你团队的一分子 163
长期关系比短期利润更有价值 165
改变宝洁的态度 166
将对手变成盟友 168
让被许可方负责 170
除非共赢，否则就不是好交易 171
生活远不只是更低的价格 173
互惠互利的关系 174
第16章 让使命栩栩如生 175
让使命演绎真实 177
让使命成为个人追求 179
唤起人们的内心激动 180
找到焦点所在 181
不要偏离轨道 182
坚守你的愿景 184
别让会计师制定政策 185
你到底为什么在这儿 186
鼓舞并不能自动自发 187
第17章 保持与众不同 189
蓝色态度 191
总是给予人们超出期望的 192
货真价实 194
如果不为它感到骄傲，那就别在它上面冠名 196
保持完美品质 197
公司就是产品 198
第18章 照料你的人，他们也会照料你 201
一个孩子友善型家具公司 203
结果里的一份牛排 206
花时间训练他们 208
人是你最好的投资 209
一切全都围绕人 211
结束语 212