目录第1讲 商务场合的仪容礼仪 1
头部修饰 2
面部 2
发部 3
手部 3
化妆规范 5
仪姿仪态 7
站姿 8
坐姿 8
第2讲 商务场合中的着装礼仪 13
符合身份 14
区分场合 17
公务场合 17
社交场合 17
休闲场合 18
遵守成规 18
制服 18
西服 19
裙服 20
第3讲 商务交往中的会面礼仪（上） 25
称呼礼仪 26
介绍礼仪 27
介绍自己 28
介绍他人 29
介绍集体 30
第4讲 商务交往中的会面礼仪（下） 33
名片的使用 34
交换名片的顺序 34
名片的索取 35
名片的递交 36
名片的接受 37
名片的收存 37
握手礼仪 38
握手的要求 39
伸手的顺序 40
行握手礼的禁忌 41
第5讲 商务交往中来宾的现场接待礼仪 45
去有送声 46
问有答声 46
来有迎声 46
文明待客 46
礼貌待客 48
问候语 48
请求语 48
感谢语 49
道歉语 49
道别语 49
热情待客 50
眼到 50
口到 51
意到 52
第6讲 商务交往中位次排列礼仪（上） 55
行进中的位次排列 56
常规 56
上下楼梯 57
出入电梯 57
出入房门 58
乘坐轿车的位次排列 59
重要客人 60
公务 60
社交 60
会客时的位次排列 61
相对式 61
并列式 61
自由式 61
谈判的位次排列 62
双边谈判 62
多边谈判 63
第7讲 商务交往中位次排列礼仪（下） 67
签字仪式的位次排列 68
双边签字仪式 68
多边签字仪式 69
会议的位次排列 69
小型会议 70
大型会议 70
宴会的位次排列 72
桌次 72
旗帜的位次排列 73
座次 73
国旗与其他旗帜 74
中国国旗与其他国家国旗 74
第8讲 商务交往中谈话的礼仪 77
说什么 78
忌选的话题 78
宜选的话题 80
如何说 82
接受对方 82
尊重他人 84
第9讲 商务交往中的电话礼仪 87
座机的使用 88
拨打电话 88
接听电话 90
常规应对 91
手机的使用 93
手机的携带 93
使用手机的禁忌 94
第10讲 商务交往中的礼品礼仪 99
宜选的礼品 100
选择礼品 100
忌选的礼品 101
赠送礼品 102
赠送时间 102
赠送地点 102
赠送方式 103
接受礼品 105
受赠 105
拒绝 106
第11讲 商务交往中的餐饮礼仪 109
器皿 110
饮料礼仪 110
品种 110
征询方式 111
顺序 112
宴请礼仪 113
宴请商务客人的5M原则 113
餐桌举止五忌 117
第12讲 商务交往中的涉外礼仪 121
中外有别 122
学习涉外礼仪的注意事项 122
内外有别 122
外外有别 123
维护形象 123
讲究卫生 123
举止大方 124
热情友善 124
遵守约定 124
依约而行 125
先期约定 125
热情有度 126
关心有度 126
谦虚有度 127
距离有度 127
女士优先 129
适用范围 129
具体要求 130
参考答案 133
附录 工具表单 137
表1—1 商务场合的仪容礼仪 138
表2—1 商务人员职场着装六忌 140
表2—2 不同场合的着装要求 140
表2—3 制服、西服、裙服的着装禁忌 141
表3—1 商务会面中的正式称呼与不适当称呼 142
表3—2 介绍他人的规则 143
表4—1 名片的使用礼仪 144
表4—2 握手的礼仪 145
表5—1 商务交往中的接待礼仪 146
表6—1 商务交往中的位次排列礼仪（一） 147
表7—1 商务交往中的位次排列礼仪（二） 149
表8—1 商务交往中谈话的礼仪 150
表9—1 拨打电话的礼仪 151
表9—2 接听电话的礼仪 152
表9—3 手机使用的礼仪 153
表10—1 商务交往中的礼品礼仪 154
表11—1 商务交往中的饮料礼仪 155
表11—2 商务交往中的餐桌举止五忌 155
表11—3 宴请商务客人的5M原则 156
表11—4 商务交往中的涉外礼仪 159