第一章 导论 1
第一节 公共关系的含义、本质属性与基本原则 1
第二节 公共关系概念辨析 12
第三节 公共关系学的研究对象和研究方法 15
本章小结 17
第二章 公共关系的渊源、兴起与发展 19
第一节 中外古代朴素的公共关系 20
第二节 现代公共关系的产生与发展 24
第三节 公共关系在我国的兴起与发展 33
本章小结 43
第三章 公共关系的基本职能 45
第一节 塑造形象 47
第二节 协调关系 54
本章小结 64
第四章 公共关系主体 65
第一节 公共关系主体概述 66
第二节 社会组织 68
第三节 公共关系机构 72
本章小结 91
第五章 公共关系客体 92
第一节 公众及其分类 93
第二节 公众的心理 102
第三节 分析与确定目标公众 116
本章小结 121
第六章 公共关系传播 123
第一节 传播概述 124
第二节 公共关系传播 130
第三节 增强公共关系传播效果 137
本章小结 147
第七章 公共关系工作的基本程序 148
第一节 调查与分析 153
第二节 拟定公共关系计划 160
第三节 实施公共关系计划 165
第四节 总结评估与反馈 169
本章小结 171
第八章 公共关系工作人员 173
第一节 公共关系工作人员的素质 174
第二节 公共关系工作人员的能力与培养 183
第三节 全员公共关系（PR）管理 190
本章小结 192
第九章 公共关系礼仪 193
第一节 公共关系礼仪概述 194
第二节 公共关系礼仪的主要形式 198
本章小结 217
第十章 公共关系广告 219
第一节 公共关系广告概述 220
第二节 公共关系广告的设计与制作 224
本章小结 230
第十一章 公共关系专题事务 232
第一节 公共关系专题活动 233
第二节 公共关系文书 245
本章小结 256
第十二章 公共关系危机管理 257
第一节 公共关系危机的基本概念 257
第二节 企业公共关系危机管理 261
第三节 网络环境下公共关系危机管理模式 268
本章小结 272
第十三章 涉外公共关系 273
第一节 涉外公共关系概述 277
第二节 涉外公共关系活动的内容和原则 279
第三节 公关人员在涉外公共关系活动中的工作要领 283
本章小结 290
参考文献 292