目录 3
第1篇 营销价值决策 3
第1章 市场营销导论：构建与让渡价值 3
真人真事：怪物求职网的决策人杰夫 泰罗 3
营销自己 5
营销价值 6
营销何物 9
价值营销 12
各抒己见：对“怪物求职网”的建议 16
营销是一个过程 17
市场营销溯源 21
真实抉择：“怪物求职网”的选择 26
本章摘要 26
重要术语 27
本章复习 28
网上实训 29
营销实例：美国IDOL的真实决策 30
第2章 营销计划与营销环境 32
真人真事：Under Armour公司的决策人史蒂夫 贝提斯塔 32
商业计划 34
商业计划的三个层次 35
策略计划：策动企业的成功 37
各抒己见：对Under Armour公司的建议 45
职能计划：从策略计划到营销计划 46
运营计划：营销计划的逐日执行方案 50
环境分析 51
内在环境 51
外在环境 52
真实抉择：Under Armour公司的选择 59
本章摘要 59
重要术语 60
本章复习 61
网上实训 62
营销实例：麦当劳的真实决策 63
第3章 商业道德与国际市场营销 66
真人真事：施威特公司的决策人瑞克 罗斯 66
市场营销新时代的到来 68
遵循市场道德 69
正确履行社会责任 74
在国际舞台上表演 77
国际市场营销环境 82
各抒己见：对施威特公司的建议 89
如何制定国际化的营销策略 89
产品层面的决策：选择营销组合策略 92
真实抉择：施威特公司的选择 95
本章摘要 96
本章复习 97
重要术语 97
网上实训 99
营销实例：沃尔玛的真实决策 100
第2篇 消费者而求理论 105
第4章 市场营销信息和调研：分析传统的和在线的商业环境 105
真人真事：RBC Centura银行的决策人卡西 伯罗斯 105
知识就是力量 107
市场营销信息系统 108
市场营销决策支持系统 112
淘金：挖掘数据 113
市场营销调研过程的几个步骤 114
在线调查 131
各抒己见：对RBC Centura银行的建议 132
真实抉择：RBC Centura银行的选择 135
本章摘要 135
重要术语 136
本章复习 137
网上实训 138
营销实例：Acxiom公司的真实决策 139
第5章 消费者行为 141
真人真事：Wild Planet公司的决策人丹尼尔 格罗斯曼 141
决策，决策 143
消费者决策程序的步骤 144
消费者决策中的内在影响 152
消费者决策中的环境影响 161
消费者决策中的社会影响 162
各抒己见：对Wild Planet公司的建议 166
C to C电子商务 169
真实抉择：Wild Planet公司的选择 171
本章摘要 171
重要术语 172
本章复习 172
网上实训 174
营销实例：大众汽车的真实决策 175
第6章 B to B市场营销 177
真人真事：杜邦公司的决策人史蒂夫 迈克克拉肯 177
企业市场：风险较高的购买和销售 179
企业市场的特殊性 180
B to B需求 183
B to B市场的类型 185
企业购买的特性 188
各抒己见：对杜邦公司的建议 190
企业购买决策程序 192
B to B电子商务 198
真实抉择：杜邦公司的选择 200
本章摘要 201
重要术语 202
本章复习 202
网上实训 204
营销实例：空中客车公司的真实决策 205
第7章 目标市场策略与顾客关系管理 207
真人真事：锐步公司的决策人奎 加斯金 207
选择并进入一个市场 209
第一步：市场细分 210
第二步：目标市场 219
各抒己见：对锐步公司的建议 219
第三步：市场定位 223
顾客关系管理 226
真实抉择：锐步公司的选择 230
本章摘要 230
重要术语 231
本章复习 232
网上实训 233
营销实例：捷蓝航空公司的真实决策 234
真人真事：Black＆Decker公司的决策人埃琳妮 罗西德斯 239
第3篇 构建价值主张 239
第8章 产品开发策略 239
制造一个更好的捕鼠器 241
产品层次概念 243
产品分类 245
懂得创新——它是“新的和改良过的” 251
开发新产品 256
各抒己见：对Black＆Decker公司的建议 261
采用和普及过程 262
真实抉择：B1ack＆Decker公司的选择 268
本章摘要 269
重要术语 270
本章复习 270
网上实训 272
营销实例：VOSS Water公司的真实决策 272
真人真事：尼桑北美公司的决策人马利奥 波立特 274
第9章 产品管理 274
产品计划：下一步工作 276
利用产品目标决定产品策略 277
产品生命周期的营销策略 287
各抒己见：对尼桑北美公司的建议 290
产品差异化：品牌决策 291
产品差异化：包装与标签 298
组织有效的产品管理 301
真实抉择：尼桑北美公司的选择 303
本章摘要 303
重要术语 304
本章复习 305
网上实训 306
营销实例：三星公司的真实决策 307
真人真事：奥兰多环球主题公园的决策人罗宾 艾肯赫丝 309
第10章 服务及其他无形产品的营销 309
无形产品的营销 311
市场营销适用于无形产品吗 311
何谓服务 313
服务的特征 313
提供高质量的服务 323
服务开发策略与服务管理策略 327
服务业展望 328
各抒己见：对奥兰多环球主题公园的建议 329
人、地点及理念的营销 330
真实抉择：奥兰多环球主题公园的选择 332
本章摘要 333
重要术语 333
本章复习 334
网上实训 335
营销实例：XM卫星通讯公司的真实决策 336
真人真事：塔可钟公司的决策人丹妮尔 布卢格林德 338
第11章 产品定价 338
“是的，但它值多少钱呢” 340
制定价格目标 341
估计需求：需求如何影响定价 343
确定成本 349
评价定价环境 355
选择一个价格战略 357
制定价格策略 362
电子商务产品的定价 366
定价时的心理问题 367
各抒已见：对塔可钟公司的建议 369
定价时需要考虑的法律和道德因素 370
真实抉择：塔可钟公司的选择 373
本章摘要 374
重要术语 375
本章复习 376
营销实例：纽约METS的真实决策 378
网上实训 378
第4篇 传播价值主张 383
第12章 和顾客联系：整合营销传播和互动营销 383
真人真事：PriceMcNabb公司的决策人马特 弗格森 383
建立和顾客的营销沟通 385
传播模型 387
营销传播战略和促销组合 390
各抒己见：对PriceMcNabb公司的建议 392
整合营销传播 395
制定IMC计划 398
互动营销 405
真实抉择：PriceMcNabb公司的选择 410
本章摘要 411
重要术语 412
本章复习 413
网上实训 414
营销实例：苹果电脑公司的真实决策 415
第13章 广告和公共关系 417
真人真事：Zeno Group公司的决策人杰里 爱泼斯坦 417
广告：营销的典范 419
这是一个广告遍地的世界 420
开发广告战役 422
公共关系 434
各抒己见：对Zeno Group公司的建议 440
直效营销 441
移动商业 444
真实抉择：Zeno Group公司的选择 446
本章摘要 447
重要术语 447
本章复习 448
网上实训 449
营销实例：Premier Retail Networks公司的真实决策 450
第14章 销售促进、人员推销和销售管理 452
真人真事：IBM公司的决策人伊斯特 费雷 452
广告不仅仅是城镇中的游戏 454
销售促进 454
人员推销 462
销售管理 471
各抒己见：对IBM公司的建议 474
真实抉择：IBM公司的选择 477
本章摘要 477
重要术语 478
本章复习 478
网上实训 480
营销实例：亚马逊公司的真实决策 480
第15章 通过供应链管理创造价值：分销渠道、物流、批发 485
真人真事：VF公司的决策人麦基 麦克唐纳 485
第5篇 让渡价值主张 485
渠道：决胜终端 487
价值链 489
供应链 489
分销的重要性：离开它你不能销售商品 490
渠道的构成：批发中间商的类型 494
各抒己见：对VF公司的建议 495
分销渠道的类型 499
制定渠道策略 503
物流：实施供应链 511
真实抉择：VF公司的选择 517
本章摘要 517
重要术语 518
本章复习 518
网上实训 520
营销实例：美国冰激凌大亨本杰利公司的真实决策 520
真人真事：利米特公司的决策人苏巴 522
第16章 零售：实体和虚拟 522
零售：配送 524
零售：混合（购物）袋 524
从夫妻店到超级沃尔玛：零售店分类 529
无店铺零售 534
各抒己见：对利米特公司的建议 543
B2C电子商务对零售的未来影响 545
真实抉择：利米特公司的选择 553
本章摘要 553
重要术语 554
本章复习 554
网上实训 556
营销实例：宜家家居的真实决策 557
附录A Under Armour公司行动：实施营销计划 559
附录B 营销计划：S＆S Smoothie公司 563
附录C 营销计算 574