市场营销学原理 第4版PDF电子书下载

目录 3

第1篇 营销价值决策 3

第1章 市场营销导论：构建与让渡价值 3

真人真事：怪物求职网的决策人杰夫 泰罗 3

营销自己 5

营销价值 6

营销何物 9

价值营销 12

各抒己见：对“怪物求职网”的建议 16

营销是一个过程 17

市场营销溯源 21

真实抉择：“怪物求职网”的选择 26

本章摘要 26

重要术语 27

本章复习 28

网上实训 29

营销实例：美国IDOL的真实决策 30

第2章 营销计划与营销环境 32

真人真事：Under Armour公司的决策人史蒂夫 贝提斯塔 32

商业计划 34

商业计划的三个层次 35

策略计划：策动企业的成功 37

各抒己见：对Under Armour公司的建议 45

职能计划：从策略计划到营销计划 46

运营计划：营销计划的逐日执行方案 50

环境分析 51

内在环境 51

外在环境 52

真实抉择：Under Armour公司的选择 59

本章摘要 59

重要术语 60

本章复习 61

网上实训 62

营销实例：麦当劳的真实决策 63

第3章 商业道德与国际市场营销 66

真人真事：施威特公司的决策人瑞克 罗斯 66

市场营销新时代的到来 68

遵循市场道德 69

正确履行社会责任 74

在国际舞台上表演 77

国际市场营销环境 82

各抒己见：对施威特公司的建议 89

如何制定国际化的营销策略 89

产品层面的决策：选择营销组合策略 92

真实抉择：施威特公司的选择 95

本章摘要 96

本章复习 97

重要术语 97

网上实训 99

营销实例：沃尔玛的真实决策 100

第2篇 消费者而求理论 105

第4章 市场营销信息和调研：分析传统的和在线的商业环境 105

真人真事：RBC Centura银行的决策人卡西 伯罗斯 105

知识就是力量 107

市场营销信息系统 108

市场营销决策支持系统 112

淘金：挖掘数据 113

市场营销调研过程的几个步骤 114

在线调查 131

各抒己见：对RBC Centura银行的建议 132

真实抉择：RBC Centura银行的选择 135

本章摘要 135

重要术语 136

本章复习 137

网上实训 138

营销实例：Acxiom公司的真实决策 139

第5章 消费者行为 141

真人真事：Wild Planet公司的决策人丹尼尔 格罗斯曼 141

决策，决策 143

消费者决策程序的步骤 144

消费者决策中的内在影响 152

消费者决策中的环境影响 161

消费者决策中的社会影响 162

各抒己见：对Wild Planet公司的建议 166

C to C电子商务 169

真实抉择：Wild Planet公司的选择 171

本章摘要 171

重要术语 172

本章复习 172

网上实训 174

营销实例：大众汽车的真实决策 175

第6章 B to B市场营销 177

真人真事：杜邦公司的决策人史蒂夫 迈克克拉肯 177

企业市场：风险较高的购买和销售 179

企业市场的特殊性 180

B to B需求 183

B to B市场的类型 185

企业购买的特性 188

各抒己见：对杜邦公司的建议 190

企业购买决策程序 192

B to B电子商务 198

真实抉择：杜邦公司的选择 200

本章摘要 201

重要术语 202

本章复习 202

网上实训 204

营销实例：空中客车公司的真实决策 205

第7章 目标市场策略与顾客关系管理 207

真人真事：锐步公司的决策人奎 加斯金 207

选择并进入一个市场 209

第一步：市场细分 210

第二步：目标市场 219

各抒己见：对锐步公司的建议 219

第三步：市场定位 223

顾客关系管理 226

真实抉择：锐步公司的选择 230

本章摘要 230

重要术语 231

本章复习 232

网上实训 233

营销实例：捷蓝航空公司的真实决策 234

真人真事：Black＆Decker公司的决策人埃琳妮 罗西德斯 239

第3篇 构建价值主张 239

第8章 产品开发策略 239

制造一个更好的捕鼠器 241

产品层次概念 243

产品分类 245

懂得创新——它是“新的和改良过的” 251

开发新产品 256

各抒己见：对Black＆Decker公司的建议 261

采用和普及过程 262

真实抉择：B1ack＆Decker公司的选择 268

本章摘要 269

重要术语 270

本章复习 270

网上实训 272

营销实例：VOSS Water公司的真实决策 272

真人真事：尼桑北美公司的决策人马利奥 波立特 274

第9章 产品管理 274

产品计划：下一步工作 276

利用产品目标决定产品策略 277

产品生命周期的营销策略 287

各抒己见：对尼桑北美公司的建议 290

产品差异化：品牌决策 291

产品差异化：包装与标签 298

组织有效的产品管理 301

真实抉择：尼桑北美公司的选择 303

本章摘要 303

重要术语 304

本章复习 305

网上实训 306

营销实例：三星公司的真实决策 307

真人真事：奥兰多环球主题公园的决策人罗宾 艾肯赫丝 309

第10章 服务及其他无形产品的营销 309

无形产品的营销 311

市场营销适用于无形产品吗 311

何谓服务 313

服务的特征 313

提供高质量的服务 323

服务开发策略与服务管理策略 327

服务业展望 328

各抒己见：对奥兰多环球主题公园的建议 329

人、地点及理念的营销 330

真实抉择：奥兰多环球主题公园的选择 332

本章摘要 333

重要术语 333

本章复习 334

网上实训 335

营销实例：XM卫星通讯公司的真实决策 336

真人真事：塔可钟公司的决策人丹妮尔 布卢格林德 338

第11章 产品定价 338

“是的，但它值多少钱呢” 340

制定价格目标 341

估计需求：需求如何影响定价 343

确定成本 349

评价定价环境 355

选择一个价格战略 357

制定价格策略 362

电子商务产品的定价 366

定价时的心理问题 367

各抒已见：对塔可钟公司的建议 369

定价时需要考虑的法律和道德因素 370

真实抉择：塔可钟公司的选择 373

本章摘要 374

重要术语 375

本章复习 376

营销实例：纽约METS的真实决策 378

网上实训 378

第4篇 传播价值主张 383

第12章 和顾客联系：整合营销传播和互动营销 383

真人真事：PriceMcNabb公司的决策人马特 弗格森 383

建立和顾客的营销沟通 385

传播模型 387

营销传播战略和促销组合 390

各抒己见：对PriceMcNabb公司的建议 392

整合营销传播 395

制定IMC计划 398

互动营销 405

真实抉择：PriceMcNabb公司的选择 410

本章摘要 411

重要术语 412

本章复习 413

网上实训 414

营销实例：苹果电脑公司的真实决策 415

第13章 广告和公共关系 417

真人真事：Zeno Group公司的决策人杰里 爱泼斯坦 417

广告：营销的典范 419

这是一个广告遍地的世界 420

开发广告战役 422

公共关系 434

各抒己见：对Zeno Group公司的建议 440

直效营销 441

移动商业 444

真实抉择：Zeno Group公司的选择 446

本章摘要 447

重要术语 447

本章复习 448

网上实训 449

营销实例：Premier Retail Networks公司的真实决策 450

第14章 销售促进、人员推销和销售管理 452

真人真事：IBM公司的决策人伊斯特 费雷 452

广告不仅仅是城镇中的游戏 454

销售促进 454

人员推销 462

销售管理 471

各抒己见：对IBM公司的建议 474

真实抉择：IBM公司的选择 477

本章摘要 477

重要术语 478

本章复习 478

网上实训 480

营销实例：亚马逊公司的真实决策 480

第15章 通过供应链管理创造价值：分销渠道、物流、批发 485

真人真事：VF公司的决策人麦基 麦克唐纳 485

第5篇 让渡价值主张 485

渠道：决胜终端 487

价值链 489

供应链 489

分销的重要性：离开它你不能销售商品 490

渠道的构成：批发中间商的类型 494

各抒己见：对VF公司的建议 495

分销渠道的类型 499

制定渠道策略 503

物流：实施供应链 511

真实抉择：VF公司的选择 517

本章摘要 517

重要术语 518

本章复习 518

网上实训 520

营销实例：美国冰激凌大亨本杰利公司的真实决策 520

真人真事：利米特公司的决策人苏巴 522

第16章 零售：实体和虚拟 522

零售：配送 524

零售：混合（购物）袋 524

从夫妻店到超级沃尔玛：零售店分类 529

无店铺零售 534

各抒己见：对利米特公司的建议 543

B2C电子商务对零售的未来影响 545

真实抉择：利米特公司的选择 553

本章摘要 553

重要术语 554

本章复习 554

网上实训 556

营销实例：宜家家居的真实决策 557

附录A Under Armour公司行动：实施营销计划 559

附录B 营销计划：S＆S Smoothie公司 563

附录C 营销计算 574