目录 1
插图一览 1
表格一览 1
作者简介 1
序言 1
前言 1
致谢 1
第一章 设计学习的紧迫性 1
新管理与学习 2
组织学习 3
管理学习：设计的地位 4
本书的纲要 8
参考文献 10
第二章 竞争战略、可持续性与学习 15
战略、学习与绩效 16
图2.1 战略、学习机制和持续性 18
插图一览 18
持续性和学习 20
学习机制——关键环节 21
图2.2 组织学习机制：设计选择的总体路标 29
参考文献 30
第三章 个体的能力开发、学习与绩效 39
个体能力开发的历史观 40
金融部门的新近发展 42
商业银行 44
图3.1 能力开发矩阵的基本结构 47
表格一览 50
表3.1 商业银行主要分行和网上客户关于联系人员对客户的态度和行为与客户满意之间的关系 50
表3.2 对照客户的经济活动和其与分行联系人员相互关系的理解所进行的客户满意回归分析 51
开发能力：将学习融于工作 54
图3.2 经营计划循环与个体发展循环的结合 55
讨论与课业 58
表3.3 银行中的学习要件、设计内容及学习机制 59
学习机制 60
参考文献 63
第四章 建立关注业务的团队 69
团队层次的学习 70
汽车制造公司（AMC）的综合生产（IP）队 72
AMC的资源与能力 73
AMC的战略 76
图4.1 AMC在20世纪70～90年代的主要生产原则与管理问题 77
表4.1 各种情形中意图不同的系统性学习活动 78
图4.2 AMC能力开发的演进 79
综合生产团队：关注微观情形中的学习 83
图4.3 工作团队组织联系与能力关系的发展 87
思考与课业 89
图4.4 支配AMC的文化观的演进 91
学习要件、学习设计内容和学习机制 92
表4.2 AMC的学习要件、学习设计内容和学习机制 93
参考文献 95
第五章 变革与学习 99
组织的变革 100
一个公共事业机构成为电信服务有限公司（TCS） 101
重建管理层与工会之间的关系 103
向学习型组织转变 105
不同业务单位应用学习战略的例子 108
图5.1 TCS销售部门的组织结构 114
图5.2 TCS的能力模型 117
图5.3 TCS销售部门的一个销售人员的现有能力和要求希望能力的轮廓 118
讨论 120
图5.4 工会—管理层合作性质的发展 122
学习要件、设计内容及机制 124
表5.1 电信服务公司（TCS）的学习要件、设计内容和学习机制 124
参考文献 125
第六章 开发过程、学习和竞争力 127
作为一个开发过程的质量 128
作为一种开发过程的持续改进 129
作为开发过程的员工参与和团队工作 130
米尔斯造纸公司 131
图6.1 米尔斯造纸公司与纸板部：新的治理结构 133
表6.1 组织学习过程一览表 134
图6.2 第四号机器的工时与产量 139
反思与教训 140
表6.2 1990～1999年缺勤一天以上的事故 140
表6.3 米尔斯造纸公司正在改进的关键开发过程：框架与简要说明 143
含义与结论 144
表6.4 提高关键开发过程的持续性和竞争力：管理的含义 145
参考文献 146
第七章 知识管理过程与学习 151
知识管理过程与组织的学习 152
组织的学习机制与知识管理过程 154
软件开发企业（JRSD） 154
背景条件 155
战略与设计 160
讨论与反思 164
表7.1 软件开发公司（JRSD）的设计学习 166
参考文献 168
第八章 一个网络组织的学习 173
网络与网络组织 174
学习机制 176
医疗服务供应商（MSP） 177
公司背景和管理人员 178
初期的评估 178
平行的学习机制——结构、程序和工具 179
图8.1 变革计划：简单回顾 179
图8.2 变革方案的框架结构 180
后续活动 180
图8.3 设计与实施的框架 181
综合学习机制 182
其他成果 186
战略与营销变革 186
讨论与反思 187
表8.1 一个网络组织的设计中的学习：MSP的几个实例 189
参考文献 192
第九章 设计一个可持续的学习型组织 195
引言 196
不同公司的学习 198
表9.1 公司的环境、战略、学习与绩效 199
表9.2 学习要求、设计标准和学习机制 202
表9.3 案例中的一般的学习要求和学习标准 205
表9.4 学习设计标准及其相关的学习机制 207
表9.5 不同案例的学习机制的运用 208
一些反思 215
参考文献 217
第十章 设计中的学习：变革与未来 223
设计中的学习：面对一种变革过程模型 224
设计中的学习的干预模型：简单概述 227
表10.1 一个折中而普通的“设计中的学习”的变革过程 228
质询问题与未来方向 230
简单的反省结论 236
参考文献 237