目录 1
编审说明 1
前言 1
第一章 绪论 1
第一节 消费心理学的由来与发展 2
第二节 消费心理学研究的对象、内容与意义 7
第三节 消费心理学的研究方法 11
第二章 消费者的心理实质与心理活动过程 17
第一节 消费者心理现象的实质 17
第二节 消费者的心理活动过程 23
第三章 消费者的个性心理特征 41
第一节 消费者的气质 41
第二节 消费者的性格 47
第三节 消费者的能力 53
第四章 消费者的需要及购买动机 58
第一节 消费者的需要 58
第二节 消费者的购买动机 69
第五章 消费者的购买决策和购买行为 84
第一节 消费者的购买决策 84
第二节 消费者的购买行为 99
第六章 消费者的态度 111
第一节 态度概述 111
第二节 消费者态度的形成与发展 115
第三节 消费者态度的改变 118
第七章 消费群体心理 128
第一节 不同年龄消费群体的消费心理和购买行为 128
第二节 不同性别消费群体的消费心理和购买行为 136
第三节 不同职业、不同收入的消费群体的消费心理和购买行为 140
第八章 影响消费心理的因素 147
第一节 影响消费心理的社会因素 147
第二节 影响消费心理的自然因素 164
第三节 社会流行、习俗与消费心理 166
第九章 商品广告心理 179
第一节 商品广告的心理功能 179
第二节 广告媒体的心理效应 185
第三节 广告的一般心理策略 193
第十章 商品品牌心理 205
第一节 商品命名的心理效应与策略 205
第二节 商标的心理功能与策略 209
第三节 商品包装装潢心理 216
第一节 商品价格的心理功能 225
第十一章 商品价格心理 225
第二节 消费者价格心理分析 228
第三节 商品订价的心理策略 232
第十二章 营销环境心理 242
第一节 销售环境心理 242
第二节 内部销售环境心理 253
第十三章 柜台服务心理 265
第一节 营业人员的礼仪心理 265
第二节 营业员与消费者的心理沟通 271
第三节 营业员接待消费者的技巧 277
第十四章 营销中的谈判心理 288
第一节 谈判中的需要心理 288
第二节 谈判中的心理策略 294
案例评析 304
主要参考书目 325