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目录 1

编审说明 1

前言 1

第一章　绪论 1

第一节　消费心理学的由来与发展 2

第二节　消费心理学研究的对象、内容与意义 7

第三节　消费心理学的研究方法 11

第二章　消费者的心理实质与心理活动过程 17

第一节　消费者心理现象的实质 17

第二节　消费者的心理活动过程 23

第三章　消费者的个性心理特征 41

第一节　消费者的气质 41

第二节　消费者的性格 47

第三节　消费者的能力 53

第四章　消费者的需要及购买动机 58

第一节　消费者的需要 58

第二节　消费者的购买动机 69

第五章　消费者的购买决策和购买行为 84

第一节　消费者的购买决策 84

第二节　消费者的购买行为 99

第六章　消费者的态度 111

第一节　态度概述 111

第二节　消费者态度的形成与发展 115

第三节　消费者态度的改变 118

第七章　消费群体心理 128

第一节　不同年龄消费群体的消费心理和购买行为 128

第二节 不同性别消费群体的消费心理和购买行为 136

第三节　不同职业、不同收入的消费群体的消费心理和购买行为 140

第八章　影响消费心理的因素 147

第一节　影响消费心理的社会因素 147

第二节　影响消费心理的自然因素 164

第三节　社会流行、习俗与消费心理 166

第九章　商品广告心理 179

第一节　商品广告的心理功能 179

第二节　广告媒体的心理效应 185

第三节　广告的一般心理策略 193

第十章　商品品牌心理 205

第一节　商品命名的心理效应与策略 205

第二节　商标的心理功能与策略 209

第三节　商品包装装潢心理 216

第一节　商品价格的心理功能 225

第十一章　商品价格心理 225

第二节　消费者价格心理分析 228

第三节　商品订价的心理策略 232

第十二章　营销环境心理 242

第一节　销售环境心理 242

第二节 内部销售环境心理 253

第十三章　柜台服务心理 265

第一节　营业人员的礼仪心理 265

第二节 营业员与消费者的心理沟通 271

第三节　营业员接待消费者的技巧 277

第十四章　营销中的谈判心理 288

第一节　谈判中的需要心理 288

第二节　谈判中的心理策略 294

案例评析 304

主要参考书目 325