目录 1
第一章 管理者的外在素质 1
第一节 为事业重视穿着 2
第二节 男性管理者如何穿出成功形象 7
第三节 女性管理者如何穿出特色 12
第二章 管理者的内在素质 21
第一节 能力素质的培养 22
第二节 心理素质的培养 35
第三章 管理者的说话水平 51
第一节 怎样提供口头指令 52
第二节 如何向更高层管理者陈述 55
第三节 怎样推销自己的建议 56
第四节 回答问题的艺术 58
第五节 如何讲赞美的话 59
第六节 说服别人的艺术 63
第七节 批评的话怎么说 67
第八节 怎样做好演讲 82
第四章 掌握最基本的写作技巧 87
第一节 获得写作技能的重要性 88
第二节 通过写来表达自己的思想 89
第三节 怎样写备忘录 90
第四节 怎样给顾客和供应商写信 92
第五节 怎样写报告 95
第六节 修改是写作的关键 97
第五章 学会如何领导 99
第一节 好的领导者的7条素质 100
第二节 5种不同的管理风格 101
第三节 建立威信的技巧 102
第四节 放权是领导的第一步 103
第五节 正确分配任务是领导的基本职责 105
第六节 领导不是滥用权力 107
第七节 领导特殊项目的技巧 109
第八节 保证质量才是最好的领导 111
第九节 新任管理者常犯的6个错误 112
第十节 领导要不断变化 113
第六章 沟通素质的培养 115
第一节 沟通从微笑开始 116
第二节 从尊重下属做起 118
第三节 让服饰、举止、语言统一起来 119
第四节 幽默是沟通中的润滑剂 121
第五节 倾听是有效沟通的第一步 123
第六节 说到就要做到 125
第七节 沉默也是一种沟通方法 127
第八节 有沟通的七种习惯 129
第九节 根据实际情况选择沟通方法 131
第十节 理解别人的10个关键要素 134
第七章 只有授权才能管理 137
第一节 事不必躬亲，权不必死抱 138
第二节 让有能力的人有权力 140
第三节 授权要讲究艺术 144
第四节 授权的4种方法 149
第五节 授权的几大要点 151
第六节 授权的11种原则 154
第七节 把握好授权时机 159
第八节 让别人成为英雄 160
第九节 集大权，散小权 164
第八章 学会做人 167
第一节 树立正确的行为准则 168
第二节 诚实是管理者之本 169
第三节 为人要和善 173
第四节 有付出才有回报 177
第五节 认真对待失意的下属 179
第六节 永远都有好心情 182
第七节 对人要谦虚 184
第八节 勇于承认错误 190
第九节 不要自作聪明 192
第九章 管好人是一门大学问 195
第一节 了解人是管人的前提 196
第二节 以身做则永远都不会错 198
第三节 不要用权压人 200
第四节 因人而异，量才而用 202
第五节 让制度去说话 204
第六节 该硬则硬，该软则软 206
第七节 惩之有理刚中有情 209
第八节 不以成败论“英雄” 211
第九节 发火不忘善后 212
第十节 奖惩绝对要分明 215
第十章 选择适合自己的人才 221
第一节 识人用人的原则 222
第二节 选用人才的方式 226
第三节 招聘和挑选员工的步骤 229
第四节 识人所长，知人所短 235
第五节 用人的基本准则 236
第六节 根据业绩提拔人才 238
第七节 如何发现有潜质的员工 239
第八节 选拔副手的方法 242
第九节 根据能力特点用人 243
第十节 消除成见，全面看人 245
第十一章 把创新放在第一位 249
第一节 创新思维的特征 250
第二节 创新思维的原则 253
第三节 创新是不败的最好方法 258
第四节 用逆向思维解决棘手问题 261
第五节 不创新就是死亡 264
第六节 从问题中创新 269
第七节 要不断地学习 272
第八节 善于思考问题 275
第十二章 把手下人激励起来 279
第一节 激励人的原则 280
第二节 掌握三种激励理论 306
第三节 激励的三个步骤 308
第四节 学会感情投资 313
第五节 激发员工的自豪感 322
第六节 恢复下属的信心 326
第七节 引导良性竞争 329
第八节 激励的误区 332
第十三章 办事能力的培养 333
第一节 提升自己办事的品质 334
第二节 增强自己的办事信心 336
第三节 培养从小事做起的习惯 338
第四节 趋轻避重，最低程度减少损失 340
第五节 没有条理，等于乱弹琴 343
第六节 时间都是自己争回来的 345
附录 一、企业管理者必须每天都忙忙碌碌吗 350
二、如何从管理者变成领导者 355