索引I- 1
术语表G- 1
参考资料R- 1
简明目录 2
前言 2
作者简介 2
第一部分 理解市场营销和市场营销过程 2
第1章 营销：营造有利的顾客关系 3
1.1 什么是营销 5
1.2 营销管理 11
1.3 顾客关系管理 15
1.4 新千年营销面临的挑战 22
第2章 公司与营销：结成伙伴式的顾客关系 39
2.1 战略计划 41
2.2 市场营销：结成伙伴式的顾客关系 51
2.3 营销过程 53
2.4 营销活动管理 59
第3章 数字时代的市场营销：建立新的顾客联系 69
3.1 打造网络时代的主要影响力 71
3.2 新的数字时代的营销战略 73
3.3 电子商务专题 76
3.4 实施电子商务 82
3.5 电子商务的优缺点 94
第二部分 开发市场营销机遇和战略 104
第4章 营销环境 105
4.1 公司的微观环境 107
4.2 公司的宏观环境 111
4.3 对营销环境的反应 132
第5章 营销信息系统 141
5.1 评估营销信息需求 143
5.2 开发营销信息 144
5.3 分析销售信息 161
5.4 传递并使用营销信息 163
5.5 营销信息的其他考虑因素 164
第6章 消费者市场与消费者购买行为 177
6.1 消费者行为模式 178
6.2 影响消费者行为的因素 179
6.3 购买行为类型 197
6.4 购买决策过程 198
6.5 新产品购买决策过程 201
第7章 产业市场与产业购买行为 213
7.1 产业市场 214
7.2 产业购买行为 217
7.3 机构和政府市场 228
第8章 市场细分、选择目标市场和市场定位 237
8.1 市场细分 239
8.2 确定目标市场 251
8.3 竞争优势定位 259
第三部分 开发市场营销组合 274
第9章 产品、服务和品牌战略 275
9.1 什么是产品 276
9.2 产品和服务决策 283
9.3 品牌战略 291
9.4 服务营销 298
9.5 产品方面的其他考虑因素 304
第10章 新产品开发与产品生命周期策略 313
10.1 新产品开发策略 315
10.2 产品生命周期策略 328
第11章 定价考虑因素和方法 343
11.1 价格的定义 345
11.2 定价的考虑因素 347
11.3 一般定价方法 357
第12章 定价策略 369
12.1 新产品定价策略 370
12.2 产品组合定价策略 372
12.3 价格调整策略 375
12.4 价格变动 383
12.5 公共政策与定价 386
第13章 分销渠道及供应链管理 397
13.1 供应链和价值供应网 399
13.2 分销渠道的性质和重要性 400
13.3 渠道行为和组织 403
13.4 渠道设计决策 409
13.5 分销渠道管理决策 415
13.6 公共政策与分销决策 418
13.7 营销物流与供应链管理 419
第14章 零售与批发 435
14.1 零售 436
14.2 批发 453
第15章 整合营销沟通战略 465
15.2 整合营销沟通 467
15.1 营销沟通组合 467
15.3 沟通过程概述 471
15.4 开展有效沟通的步骤 472
15.5 制订全盘促销预算和组合 480
15.6 营销沟通的社会责任 486
第16章 广告、促销及公共关系 493
16.1 广告 494
16.2 促销 509
16.3 公共关系 515
第17章 人员推销和直销 525
17.1 人员推销 526
17.2 管理销售人员 528
17.3 人员推销过程 540
17.4 直销 543