图书介绍：本书介绍了物业的含义与特点、物业市场环境、信息的收集与处理、物业促销、物业市场的管理、物业纠纷等有关物业的基础知识。作者在写作的过程中，遵循物业经营与管理的科学性、严谨性与实用性，注重全面性和重点性相结合，尤其是吸收了市场营销学、企业管理学、国民经济管理学以及法学方面的研究成果、进行富有新意的概括、阐述，同时结合相关案例进行诠释，有助于加深对其理解，进而更好地运用于物业经营与管理实践中。本书既可作为物业管理与物业设施管理专业专科（高职、高专、电大）学生教材，也可作为物业管理与物业设施管理从业人员、房地产领域从业者、市场营销人员、社区管理与服务人员、房地产主管部门和普通业主的参考用书。