物业流通与管理PDF电子书下载

索引I- 1

术语表G- 1

参考资料R- 1

简明目录 2

前言 2

作者简介 2

第一部分　理解市场营销和市场营销过程 2

第1章　营销：营造有利的顾客关系 3

1.1 什么是营销 5

1.2　营销管理 11

1.3 顾客关系管理 15

1.4　新千年营销面临的挑战 22

第2章　公司与营销：结成伙伴式的顾客关系 39

2.1 战略计划 41

2.2　市场营销：结成伙伴式的顾客关系 51

2.3 营销过程 53

2.4　营销活动管理 59

第3章　数字时代的市场营销：建立新的顾客联系 69

3.1 打造网络时代的主要影响力 71

3.2　新的数字时代的营销战略 73

3.3 电子商务专题 76

3.4　实施电子商务 82

3.5 电子商务的优缺点 94

第二部分　开发市场营销机遇和战略 104

第4章　营销环境 105

4.1 公司的微观环境 107

4.2 公司的宏观环境 111

4.3 对营销环境的反应 132

第5章　营销信息系统 141

5.1 评估营销信息需求 143

5.2　开发营销信息 144

5.3 分析销售信息 161

5.4　传递并使用营销信息 163

5.5 营销信息的其他考虑因素 164

第6章　消费者市场与消费者购买行为 177

6.1 消费者行为模式 178

6.2 影响消费者行为的因素 179

6.3　购买行为类型 197

6.4 购买决策过程 198

6.5 新产品购买决策过程 201

第7章　产业市场与产业购买行为 213

7.1　产业市场 214

7.2　产业购买行为 217

7.3　机构和政府市场 228

第8章　市场细分、选择目标市场和市场定位 237

8.1　市场细分 239

8.2　确定目标市场 251

8.3　竞争优势定位 259

第三部分　开发市场营销组合 274

第9章　产品、服务和品牌战略　 275

9.1 什么是产品 276

9.2　产品和服务决策 283

9.3 品牌战略 291

9.4　服务营销 298

9.5 产品方面的其他考虑因素 304

第10章　新产品开发与产品生命周期策略 313

10.1 新产品开发策略 315

10.2　产品生命周期策略 328

第11章　定价考虑因素和方法 343

11.1　价格的定义 345

11.2　定价的考虑因素 347

11.3　一般定价方法 357

第12章　定价策略 369

12.1　新产品定价策略 370

12.2　产品组合定价策略 372

12.3　价格调整策略 375

12.4　价格变动 383

12.5 公共政策与定价 386

第13章　分销渠道及供应链管理 397

13.1 供应链和价值供应网 399

13.2　分销渠道的性质和重要性 400

13.3　渠道行为和组织 403

13.4　渠道设计决策 409

13.5　分销渠道管理决策 415

13.6　公共政策与分销决策 418

13.7　营销物流与供应链管理 419

第14章　零售与批发 435

14.1 零售 436

14.2　批发 453

第15章　整合营销沟通战略 465

15.2　整合营销沟通 467

15.1 营销沟通组合 467

15.3　沟通过程概述 471

15.4　开展有效沟通的步骤 472

15.5　制订全盘促销预算和组合 480

15.6　营销沟通的社会责任 486

第16章　广告、促销及公共关系 493

16.1　广告 494

16.2　促销 509

16.3　 公共关系 515

第17章　人员推销和直销 525

17.1　人员推销 526

17.2　管理销售人员 528

17.3　人员推销过程 540

17.4　直销 543