目录 1
序一 1
序二 1
前言 1
第一章 一种全球性的产业 1
概述 1
会议业的起源 1
形成一种真正的产业的基础 3
会议业近期的全球化 6
世界领先城市和国家的排名 7
会议产业存在的某些问题 12
产业参数及其定义 15
商务旅游和休闲旅游 17
从会议和商务旅游所带来的利益 18
结论 19
复习题和讨论题 20
注释和参考文献 20
其他读物 21
第二章 会议业的结构 22
概述 22
购买者 22
提供者 36
代理和中介机构 39
专业会议组织者 39
其他的重要的组织 46
结论 48
复习题和讨论题 48
其他读物 49
注释和参考文献 49
第三章 会议经济 50
概述 50
具有宽泛旅游涵义的会议 50
影响会议业需求的因素 51
全球会议业的规模 54
会议业的价值 55
研究成果 60
结论 74
复习题和讨论题 75
注释和参考文献 75
第四章 会议的市场营销 77
概述 77
市场营销原理 77
关系营销和客户关系管理 83
举办地的定义 85
城市和其他举办地的品牌 85
举办地营销组织 87
会议地点的市场营销 107
酒店会议地点的品牌 108
海外市场营销 109
结论 111
复习题和讨论题 111
注释和参考文献 112
其他读物 112
第五章 会议组织者对会议的组织与管理 113
概述 113
会议组织工作概述 113
会前的策划和研究工作 115
预算和财务管理 119
寻找和选择会议地点 121
与会议地点洽谈 128
会议议程的策划 130
活动的营销 131
会议的管理和生产 132
活动的评价 134
结论 135
复习题和讨论题 136
注释和参考文献 136
其他读物 137
第六章 会议地点对会议的组织与管理 138
概述 138
以客户为本的产品创新 138
专业现场考察与观瞻 141
产出管理与“可销售客房收入” 142
与客户洽谈 146
会议地点的案例研究 147
结论 154
复习题和讨论题 155
注释和参考文献 155
其他读物 155
第七章 会议业中的人力资源管理 156
概述 156
人才能力的重要性 156
教育与培训机遇 160
会议业职业标准的开发 166
会议业中的职位 168
薪酬水平 170
著名业内人士职业生涯侧记 171
结论 181
复习题和讨论题 182
注释和参考文献 183
第八章 领先的会议业组织机构 184
概述 184
国际性组织和协会的活动 184
部分国家性的贸易协会的作用 194
对松散的会议业的评价 199
结论 199
复习题和讨论题 200
第九章 会议业的未来展望 201
市场趋势 202
问题与发展 208
小结 215
结论 216
注释和参考文献 217
复习题和讨论题 217
案例研究 218
案例1.1 曼彻斯特 218
案例1.2 泰国芭堤雅，芭堤雅会展馆（PEACH） 221
案例1.3 迪拜 225
案例1.4 希腊克里特岛，Hersonissos，克里特玛丽斯饭店 228
案例2.2 国际图书馆协会和研究机构联合会 230
案例3.1 南非，开普敦会展中心（CTICC） 233
案例4.1 Aberdeen和Grampian会议局 236
案例4.2 温哥华旅游局 239
案例4.3 维也纳会议局 245
案例5.1 PCO的理念 248
案例5.2 会议的计划预算 251
附录 会议业贸易杂志一览表 254