目录前言 1
第一章 现代零售及其业态类型 1
第一节 现代零售的源起 2
第二节 现代零售的基本特征 11
第三节 零售业态的演进规律 17
第四节 零售业态的主要类型 21
第二章 零售战略规划 31
第一节 现代零售的基本战略 33
第二节 影响战略规划的主要因素 41
第三节 零售战略规划的基本内容 45
第四节 制定战略规划的方法步骤 51
第五节 零售战略规划的决策 60
第六节 零售战略的实施与修订 64
第三章 现代零售方式 69
第一节 直复营销 70
第二节 直接销售 82
第三节 自动售货机 85
第四节 非传统零售方式 88
第四章 现代零售竞争策略 93
第一节 零售领导者的竞争策略 94
第二节 零售挑战者的竞争策略 99
第三节 零售追随与补缺者的竞争策略 103
第四节 中小零售者的竞争策略 106
第五章 店铺选址与类型 113
第一节 商圈与商圈分析 114
第二节 店址的基本类型 120
第三节 店址的选择与评价要素 125
第六章 零售店铺的运作 135
第一节 零售店铺运作的基本内容 136
第二节 店铺营销运作 142
第三节 店铺开业运作 151
第七章 零售定价 163
第一节 影响零售定价的主要因素 164
第二节 零售定价的基本方法 168
第三节 零售定价的技巧 175
第四节 零售价格的变化调整 179
第八章 零售信息系统 183
第一节 零售信息系统的基本结构 184
第二节 销售时点信息系统（POS） 190
第三节 电子数据交换系统（EDI） 194
第四节 零售信息数据库 199
第九章 零售采购 209
第一节 零售采购的基本程序 210
第二节 零售采购的基本模式 217
第三节 零售采购的方法 220
第四节 供应商的选择 222
第十章 零售配送 229
第一节 零售物流配送的模式 230
第二节 配送中心 234
第三节 运输系统 241
第四节 物流配送信息技术 245
第十一章 零售组织与人力资源管理 255
第一节 零售组织的基本类型 256
第二节 零售组织的建立程序 265
第三节 零售业的人力资源特点和管理观念 273
第四节 零售企业的人力资源管理 277
第十二章 连锁经营与国际零售 289
第一节 连锁经营的特点与类型 290
第二节 国际零售的机遇与风险 308
第三节 国际零售的基本战略 311
第四节 开展国际零售的战略方法 317
第十三章 互联网零售 329
第一节 零售企业与互联网零售 330
第二节 互联网零售品牌的塑造 337
第三节 互联网零售商店的建立 344
第四节 如何留住互联网零售顾客 352
参考文献 361