目录第一章 “蓝色巨人”的不倒传奇1.1 诞生及发展 2
1.2 曲折及崛起 5
1.3 伟大的人物 10
案例1：微软帝国的崛起 20
案例2：戴尔凭什么能赢 23
案例3：英特尔的发展历程 27
第二章 IBM的战略转型2.1 重新定位 34
2.2 组织改造 36
2.3 业务重组 40
案例：苹果的战略转变 45
第三章 IBM的卓越理念3.1 IBM就是服务 52
3.2 客户至上 54
3.3 追求卓越 58
3.4 创新为要 62
案例1：惠普经营理念的核心 65
案例2：嘉信理财的“个性化服务”理念 67
第四章 IBM的产品变革4.1 硬件边缘化 71
4.2 大软件策略 73
4.3 电子商务战略 76
4.4 全球服务体系 81
链接：IBM的几大研究成果 83
案例：三星电子产品策略转变 83
第五章 IBM的独特营销策略5.1 营销信息系统 87
5.2 品牌营销 89
5.3 全员营销 93
5.4 关系营销 94
5.5 混合渠道营销 96
案例：几大世界品牌的营销特色 99
第六章 IBM的服务范式6.1 产品＋服务＝1＋3＝4 104
6.2 Web服务体系 106
6.3 呼叫中心 109
6.4 远程服务 111
案例1：LG电子的上门服务 112
案例2：戴尔的DellPlus服务方案 114
第七章 IBM的客户关系管理7.1 CRM系统一体化 117
7.2 客户信息管理 122
7.3 客户价值管理 124
7.4 客户解决方案 125
案例：戴尔的客户策略 127
第八章 IBM的人员管理8.1 严格招聘 134
8.2 员工培训 136
8.3 无阻碍沟通 141
8.4 放心授权 145
8.5 丰厚回报 147
链接：IBM的工作准则 149
案例1：微软的人力资源管理 156
案例2：西门子的员工沟通渠道 158
第九章 IBM的文化变迁9.1 三个基本信仰 164
9.2 高绩效文化 169
9.3 崇拜式文化 176
链接：IBM座右铭 179
案例1：微软的个性文化 183
案例2：戴尔的文化体系 185
第十章 IBM的全球扩张10.1 品牌扩张 191
10.2 全球并购 196
10.3 电子商务全球化 199
10.4 全球化VS本土化 200
案例：英特尔迅驰品牌的推广 206
第十一章 IBM登陆中国市场11.1 扎根中国 210
11.2 中国本土化 212
11.3 未来中国策略 217
附录：IBM在华大事记 225
案例：微软的中国策略 226
第十二章 IBM的未来征程12.1 寻求新的增长点 231
12.2 精心布局 233
12.3 积极创新 238
附录1：IBM大事记 241
附录2：IBM首席执行官致全体员工的信 246
附录3：IBM大中华区董事长周伟焜公开出售PC内情全文 248