IBM变革攻略PDF电子书下载

目录第一章 “蓝色巨人”的不倒传奇1.1　诞生及发展　 2

1.2　曲折及崛起　 5

1.3　伟大的人物　 10

案例1：微软帝国的崛起　 20

案例2：戴尔凭什么能赢　 23

案例3：英特尔的发展历程　 27

第二章　IBM的战略转型2.1　重新定位　 34

2.2　组织改造　 36

2.3　业务重组　 40

案例：苹果的战略转变　 45

第三章　IBM的卓越理念3.1　IBM就是服务　 52

3.2　客户至上　 54

3.3　追求卓越　 58

3.4　创新为要　 62

案例1：惠普经营理念的核心　 65

案例2：嘉信理财的“个性化服务”理念　 67

第四章　IBM的产品变革4.1　硬件边缘化　 71

4.2　大软件策略　 73

4.3　电子商务战略　 76

4.4　全球服务体系　 81

链接：IBM的几大研究成果　 83

案例：三星电子产品策略转变　 83

第五章　IBM的独特营销策略5.1　营销信息系统　 87

5.2　品牌营销　 89

5.3　全员营销　 93

5.4　关系营销　 94

5.5　混合渠道营销　 96

案例：几大世界品牌的营销特色　 99

第六章　IBM的服务范式6.1　产品＋服务＝1＋3＝4　 104

6.2　Web服务体系　 106

6.3　呼叫中心　 109

6.4　远程服务　 111

案例1：LG电子的上门服务　 112

案例2：戴尔的DellPlus服务方案　 114

第七章　IBM的客户关系管理7.1　CRM系统一体化　 117

7.2　客户信息管理　 122

7.3　客户价值管理　 124

7.4　客户解决方案　 125

案例：戴尔的客户策略　 127

第八章　IBM的人员管理8.1　严格招聘　 134

8.2　员工培训　 136

8.3　无阻碍沟通　 141

8.4　放心授权　 145

8.5　丰厚回报　 147

链接：IBM的工作准则　 149

案例1：微软的人力资源管理　 156

案例2：西门子的员工沟通渠道　 158

第九章　IBM的文化变迁9.1　三个基本信仰　 164

9.2　高绩效文化　 169

9.3　崇拜式文化　 176

链接：IBM座右铭　 179

案例1：微软的个性文化　 183

案例2：戴尔的文化体系　 185

第十章　IBM的全球扩张10.1　品牌扩张　 191

10.2　全球并购　 196

10.3　电子商务全球化　 199

10.4　全球化VS本土化　 200

案例：英特尔迅驰品牌的推广　 206

第十一章　IBM登陆中国市场11.1　扎根中国　 210

11.2　中国本土化　 212

11.3　未来中国策略　 217

附录：IBM在华大事记　 225

案例：微软的中国策略　 226

第十二章　IBM的未来征程12.1　寻求新的增长点　 231

12.2　精心布局　 233

12.3　积极创新　 238

附录1：IBM大事记　 241

附录2：IBM首席执行官致全体员工的信　 246

附录3：IBM大中华区董事长周伟焜公开出售PC内情全文　 248