第一部分 计划、执行和评估 1
第1章 主管决定企业的未来 3
1.1 让主管称职 3
1.2 让主管成长 4
第2章 谁来修炼主管 7
2.1 自己点火 8
2.2 上级加温 8
2.3 领导吹风 8
2.4 专家指点 9
3.1 以公司为家的达纳公司 13
第3章 理念、战略和指导原则的修炼 13
3.2 绩效导向的佛罗里达动力公司 15
3.3 客户第一的IBM公司 17
3.4 员工自我开发的金佰利公司 19
3.5 人人都是培训师的服务大师公司 22
第4章 主管修炼的秘诀 27
4.1 史蒂芬·D·布鲁克菲尔德 27
4.2 纳撒尼尔·坎托 28
4.3 安德鲁·亨德里克森 28
4.4 J.R．基德 29
4.5 马尔科姆·诺尔斯 30
4.6 戈登·利皮特 31
4.7 罗伯特·马杰 32
4.8 加里·米切尔 33
4.9 罗伯特·派克 33
4.10 罗恩·则姆克和苏珊·则姆克 34
第5章 明确主管修炼目标 41
5.1 培训项目着眼于当前需求还是未来需求 42
5.2 如何确定需求 43
5.3 威斯康星煤气公司 45
5.4 艾伦－布拉得利公司 50
5.5 抵押担保保险公司 58
第6章 培训和开发技术的修炼 71
6.1 一家大型的石油企业 72
6.2 一家大型的中西部银行 75
6.3 一家大型的保险公司 77
第7章 内部修炼 85
7.1 目标决定主题 85
7.2 细节制胜 86
7.3 一家大型的中西部银行 88
第8章 评估内部修炼 105
8.1 反应 105
8.3 课堂绩效 113
8.2 学习 113
8.4 纸笔测验 114
8.5 行为 116
8.6 结果 123
第9章 外部修炼 131
9.1 选择好的项目 131
9.2 选择参与者 132
9.3 项目前讨论 133
9.4 项目后讨论和执行 133
9.5 保存记录 134
10.1 绩效评估和考评 137
第10章 在职绩效评估 137
10.2 方案设计 138
10.3 澄清关键职务组成部分 139
10.4 制定绩效标准 142
10.5 确定制定的标准数量 143
10.6 评估绩效 145
10.7 准备绩效表格 148
10.8 使用自我评估 150
10.9 开展绩效面谈 151
10.10 开发绩效改进计划 155
11.1 绩效改进计划辅导 159
第11章 修炼提升绩效 159
11.2 日常教练 161
11.3 做一个称职教练 163
11.4 管理者作为教练 167
第12章 选择和培训新主管 171
12.1 选择原则 172
12.2 本迪克斯制造公司 175
12.3 内陆钢产品公司 185
12.4 克恩尼－泰克尔公司 188
第二部分 案例 191
第13章 迪尔公司：综合的企业内部项目 193
第14章 哈特福德全国服务中心：以教练取胜 201
第15章 威斯康星大学管理学院：十天证书培训项目 217
第16章 威斯康星大学管理学院：评价培训项目 225
第17章 通用电气公司：直线领导的开发项目 239
第18章 第一印第安那银行：领导开发项目 247
第19章 达纳公司：内部培训项目 261
第20章 瓦门国际有限公司：有效的写作培训项目 267
第21章 圣·约瑟夫医院：综合室内培训项目 275
参考资料 281