第一部分 应试者须知 1
一、报考须知 1
（一）考试对象 1
（二）考试申报 1
目录 1
（三）考试时间 2
二、考试须知 2
（一）考生要求 2
（二）考场要求 2
（三）考试流程 3
（四）考试方式 3
（五）考试软件使用说明 4
第一章 职业道德 12
第一节 计算机系统的组成 12
第二章 计算机与网络应用知识 12
一、理论知识考试范围 12
第二部分 考试范围及重点 12
（一）基础知识考试范围 12
第二节 计算机操作系统应用基础知识 13
第三节 数据库基础知识 14
第四节 计算机网络应用基础知识 14
第三章 电子商务基础知识 15
第一节 电子商务的基本概念 15
第五节 Internet 15
第二节 电子商务的基本业务流程 16
第四章 网络营销基础知识 16
第一节 网络营销的主要方法 16
第二节 网络商务信息的收集与整理 17
第五章 电子支付基础知识 18
第一节 电子支付流程 18
第二节 电子支付工具 19
第六章 物流配送基础知识 19
第一节 物流基本原理与概念 19
第二节 生产企业物流 20
第三节 商业企业物流 21
第七章 电子商务安全基础知识 21
第一节 计算机与网络安全 21
第二节 电子商务安全管理制度 22
第八章 电子商务法律法规常识 22
第一节 电子商务带来的法律新问题 22
第二节 电子商务参与各方的法律关系 22
第四节 电子商务交易安全的法律保护 23
第三节 电子商务立法范围 23
（二）工作要求考试范围 24
第一章 网络使用 24
第一节 基本网络工具使用 24
第二节 网页制作 24
第三节 基本安全技术 24
第二章 网络营销 25
第一节 网络商务信息采集与处理 25
第一节 网上单证处理 26
第二节 网络商务信息发布 26
第三章 电子交易 26
第二节 电子合同 27
第三节 电子支付 28
二、理论知识考试重点 28
（一）基础知识考试重点 28
第一章 职业道德 28
第二章 计算机与网络应用知识 29
第一节 计算机系统的组成 29
第二节 计算机操作系统应用基础知识 30
第三节 数据库基础知识 30
第四节 计算机网络应用基础知识 32
第五节 Internet 32
第三章 电子商务基础知识 33
第一节 电子商务的基本概念 33
第二节 电子商务的基本业务流程 35
第一节 网络营销的主要方法 37
第四章 网络营销基础知识 37
第二节 网络商务信息的收集与整理 44
第五章 电子支付基础知识 51
第一节 电子支付流程 51
第二节 电子支付工具 51
第六章 物流配送基础知识 54
第一节 物流基本原理与概念 54
第二节 生产企业物流 58
第三节 商业企业物流 59
第七章 电子商务安全基础知识 60
第一节 计算机与网络安全 60
第二节 电子商务安全管理制度 61
第八章 电子商务法律法规常识 64
第一节 电子商务带来的法律新问题 64
第二节 电子商务参与各方的法律关系 65
第三节 电子商务立法范围 67
第四节 电子商务交易安全的法律保护 68
第一节 基本网络工具使用 69
（二）工作要求考试重点 69
第一章 网络使用 69
第二节 网页制作 73
第三节 基本安全技术 75
第二章 网络营销 76
第一节 网络商务信息采集与处理 76
第二节 网络商务信息发布 82
第三章 电子交易 84
第一节 网上单证处理 84
第二节 电子合同 89
第三节 电子支付 91
三、操作技能考试范围 93
第一章 网络使用 93
第一节 基本网络工具使用 93
第二节 网页制作 94
第三节 基本安全技术 94
第一节 网络商务信息采集与处理 95
第二章 网络营销 95
第二节 网络商务信息发布 96
第三章 电子交易 96
第一节 网上单证处理 96
第二节 电子合同 96
第三节 电子支付 97
四、操作技能考试重点 97
第一章 网络使用 97
第一节 基本网络工具使用 97
第二节 网页制作 103
第三节 基本安全技术 111
第二章 网络营销 115
第一节 网络商务信息采集与处理 115
第二节 网络商务信息发布 121
第三章 电子交易 127
第一节 网上单证处理 127
第二节 电子合同 129
第三节 电子支付 138
第三部分 考试命题及考试方法 144
一、考试命题 144
（一）命题 144
（二）培训鉴定模式 145
二、题型特点及答题技巧 145
（一）判断题 145
（二）选择题 146
（三）实验题 147
（四）设计题 148
（五）商业实务题 149
（六）综合题 150
第四部分 应试模拟试题及参考答案 152
一、应试模拟试题 152
电子商务人员（三级）理论知识模拟试题 152
电子商务人员（三级）操作技能模拟试题 162
二、参考答案 164
附录 167