目录 3
第一章 办公室礼仪 3
一、创造满意的工作场所 3
办公室的布置 3
办公设备的使用礼仪 6
保持洗手间的干净整洁 8
进出门和上下楼梯的礼仪 9
在办公室用餐 10
二、职场社交礼仪 11
读懂新工作单位 11
办公室日常礼仪 15
同事之间的礼仪 17
若即若离最相宜 19
避免影响同事关系的言行 23
与上司相处的礼仪 27
为人上司的做法 30
办公室异性交往礼仪 33
礼尚往来，心眼要灵活 35
辞职也要讲礼数 38
办公室里的性骚扰 40
三、商务电话礼仪 44
善用电话，生意兴隆 44
电话传递你的形象 45
打电话的八个要诀 47
接听电话的技巧 49
电话洽谈时应注意什么 51
当好二传手 52
打错电话怎么办 54
电话的筛选和过滤 55
不要让烦人电话打扰你 57
怎样更好地利用电话 59
第二章 白领礼仪修养 65
一、白领服饰礼仪 65
工作社交两不误 65
白领丽人的衣柜 65
成功女性的着装 69
白领人的服饰配件 71
成功男士着装艺术 72
男性着装禁忌 76
男性的随身行头 77
戴眼镜的学问 78
潇洒优美的行姿 79
二、白领举止礼仪 79
正确美观的站姿 82
优雅漂亮的坐姿 83
合理恰当的蹲姿 86
大方得体的卧姿 88
交际中不雅的体态动作有哪些 88
眼神的运用 90
手势的运用原则 95
三、白领谈吐礼仪 96
怎样把握交际中的交谈区域 96
交谈的要领 98
合理使用姿态语言 104
交谈中怎样礼貌有技巧地提问 105
怎样礼貌巧妙地回答问题 107
怎样礼貌巧妙地拒绝 109
与陌生人交谈时应注意什么 110
与异性交谈时应注意哪些礼节 111
与外国人交谈时要注意的问题 113
言语礼貌文雅 114
令人不快的交谈者有哪些 119
倾听的艺术 120
第三章 企业新人必知礼仪 127
一、应聘面试基本礼仪 127
外在形象 127
行为举止 135
见面礼仪 140
应答礼仪 143
告别礼仪 153
试后必备礼仪 154
二、企业新人礼仪种种 156
握手——拥有一个好的开端 156
鞠躬——郑重之礼 158
致意——赢得他人的瞬间 159
传情达意——递物与接物的技巧 161
介绍和自我介绍——推销你自己 163
进出房间——素质的表现 166
三、企业新人工作技能培训 167
你知道进入新环境工作的首要任务吗 167
你知道圆满完成工作的诀窍吗 168
你知道上司下达任务时最渴望得到的反应吗 169
你知道如何向主管提出报告吗 171
你知道拟定工作计划应采取的步骤吗 172
你知道如何正确利用电话吗 173
你知道处理文件的关键要领吗 175
你知道如何科学地确立工作指标吗 176
你知道如何有效地掌握工作计划、搜集资讯吗 177
你知道使办公桌发挥最大效用的要点吗 178
你知道高效工作的几条原则吗 179
第四章 企业迎来送往礼仪 193
一、招待宾客的礼仪规矩 193
公司职员应树立本公司形象 193
迎送客户须知 194
诚恳周到地接待 197
热情要有个度数 198
正确地引导来宾 200
如何安排宾主会晤 204
会见会谈程序如何安排 206
精彩地作介绍 207
圆满的交际口才 209
千万别让人家感到烦 211
二、公务餐饮礼仪 212
中餐的礼仪 213
西餐的礼仪 217
饮酒的礼仪 223
饮茶的礼仪 229
其他商务招待 230
第五章 商务公关活动礼仪 237
一、商务仪式礼仪 237
签约礼仪 238
开业礼仪规范 242
剪彩礼仪 250
交接礼仪 255
庆典礼仪 259
二、人情往来礼仪 264
礼尚往来是人之常情 264
送礼应注意哪些规矩 265
送人情的最佳时机 267
商界赠礼三忌 269
企业公关送礼的技巧 271
办事最忌临时抱佛脚 273
接受礼物的原则 275
怎样赠送礼品 277
国际商务中赠送礼品 280
三、常用文书礼仪 286
礼仪文书常识 287
各类礼仪文书及应用礼仪 288
书信中的礼仪 298
名片中的礼仪 301
公务文书礼仪 305
第六章 公司会议礼仪 313
一、如何搞好会议组织工作 313
安排会议议题的原则 313
如何安排会议日程 315
如何安排会议的时间 316
会议理想场地的七个条件 317
怎样分发会议通知 318
及早发出会议资料 319
怎样安排会场座位 320
如何布置会场 321
如何安排膳食和茶水 322
会议主持人须知 324
二、如何成功的主持会议 324
会议主持人的准备工作 325
会议进行的四个阶段 326
创造踊跃发言的氛围 327
打破会议冷场的技巧 328
用提问的方法掌握会议 329
意见发生分歧时怎么办 330
如何缓解会议中的紧张气氛 331
开会时应特别防备的几种人 333
如何对付扰乱会议的人 335
主持人须戒忌的事 337
一些常见会议的礼仪 338
一、商务出行礼仪 347
乘坐飞机的礼节 347
第七章 商务旅行礼仪 347
乘车的礼节 348
乘船的礼节 350
与女同事出行 351
多人结伴旅行 352
男女同行的两性问题 355
女性单独出行 356
住宿时的人际关系 358
二、企业人员出国（出境）礼仪 361
出国前的准备工作 362
商务人员在国外的日常生活礼仪 365
第八章 商业营销礼仪 373
一、商业服务礼仪 373
主动热情的服务 373
周到细致的服务 374
创造好的第一印象 376
自我介绍的礼仪 379
谈话中的礼仪 381
使用名片的艺术 383
服务中的情绪 386
改变他人的艺术 388
二、推销员形象礼仪 390
推销的素质与谋略 390
如何讲究服饰仪容 394
如何举止恰到好处 395
剖析自己和你的商品 398
了解顾客的需要 400
树立现代商务理念：服务推销 401
信守你说的每一句话 402
自我推销与服务推销的技巧 404
什么样的生意人不受欢迎 405
赔笑脸，递好话 407
三、得体的商务拜访 408
会见顾客，了解顾客 408
如何进行商业会晤 409
茫然拜访是失礼行为 411
拜访时，提早5分钟到达 411
商务拜访不宜久留 412
你拜访客户的方式是否凌乱不堪 413
设计一次成功的商务拜访 414
四、得体的商务洽谈 423
如何做到谈吐清晰，用词准确 423
如何做到举止宜人 424
怎样缩短洽谈双方的距离 425
如何避免使用导致商谈失败的话语 426
如何取得顾客的信任 427
不说同行公司的坏话 428
商务人员必须学习相关的专业知识 428
如何选择适宜的环境 429
怎样合理分配座位 430
尽可能地节约时间会有更多成功机会 431
第九章 商用涉外礼仪 435
一、与外宾交往的惯例 435
迎送外宾的礼仪 435
见面礼节与交谈原则 436
正式会见与会谈的礼仪规范 439
怎样陪同外宾参观游览 441
馈赠与受礼时的注意事项 442
其他涉外活动礼仪 444
二、学会与外商谈生意 446
如何与外国人谈生意 446
外交辞令最得体 448
学用几国礼貌语 449
礼宾的序列 451
馈赠礼品的礼仪与禁忌 454
三、各国礼仪与禁忌 457
日本礼仪 458
东南亚礼仪：马来西亚与新加坡 466
东南亚礼仪：泰国 471
西欧礼仪：英国 476
西欧礼仪：法国 485
北美礼仪：美国 491