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目录 3

第一章 办公室礼仪 3

一、创造满意的工作场所 3

办公室的布置 3

办公设备的使用礼仪 6

保持洗手间的干净整洁 8

进出门和上下楼梯的礼仪 9

在办公室用餐 10

二、职场社交礼仪 11

读懂新工作单位 11

办公室日常礼仪 15

同事之间的礼仪 17

若即若离最相宜 19

避免影响同事关系的言行 23

与上司相处的礼仪 27

为人上司的做法 30

办公室异性交往礼仪 33

礼尚往来，心眼要灵活 35

辞职也要讲礼数 38

办公室里的性骚扰 40

三、商务电话礼仪 44

善用电话，生意兴隆 44

电话传递你的形象 45

打电话的八个要诀 47

接听电话的技巧 49

电话洽谈时应注意什么 51

当好二传手 52

打错电话怎么办 54

电话的筛选和过滤 55

不要让烦人电话打扰你 57

怎样更好地利用电话 59

第二章 白领礼仪修养 65

一、白领服饰礼仪 65

工作社交两不误 65

白领丽人的衣柜 65

成功女性的着装 69

白领人的服饰配件 71

成功男士着装艺术 72

男性着装禁忌 76

男性的随身行头 77

戴眼镜的学问 78

潇洒优美的行姿 79

二、白领举止礼仪 79

正确美观的站姿 82

优雅漂亮的坐姿 83

合理恰当的蹲姿 86

大方得体的卧姿 88

交际中不雅的体态动作有哪些 88

眼神的运用 90

手势的运用原则 95

三、白领谈吐礼仪 96

怎样把握交际中的交谈区域 96

交谈的要领 98

合理使用姿态语言 104

交谈中怎样礼貌有技巧地提问 105

怎样礼貌巧妙地回答问题 107

怎样礼貌巧妙地拒绝 109

与陌生人交谈时应注意什么 110

与异性交谈时应注意哪些礼节 111

与外国人交谈时要注意的问题 113

言语礼貌文雅 114

令人不快的交谈者有哪些 119

倾听的艺术 120

第三章 企业新人必知礼仪 127

一、应聘面试基本礼仪 127

外在形象 127

行为举止 135

见面礼仪 140

应答礼仪 143

告别礼仪 153

试后必备礼仪 154

二、企业新人礼仪种种 156

握手——拥有一个好的开端 156

鞠躬——郑重之礼 158

致意——赢得他人的瞬间 159

传情达意——递物与接物的技巧 161

介绍和自我介绍——推销你自己 163

进出房间——素质的表现 166

三、企业新人工作技能培训 167

你知道进入新环境工作的首要任务吗 167

你知道圆满完成工作的诀窍吗 168

你知道上司下达任务时最渴望得到的反应吗 169

你知道如何向主管提出报告吗 171

你知道拟定工作计划应采取的步骤吗 172

你知道如何正确利用电话吗 173

你知道处理文件的关键要领吗 175

你知道如何科学地确立工作指标吗 176

你知道如何有效地掌握工作计划、搜集资讯吗 177

你知道使办公桌发挥最大效用的要点吗 178

你知道高效工作的几条原则吗 179

第四章 企业迎来送往礼仪 193

一、招待宾客的礼仪规矩 193

公司职员应树立本公司形象 193

迎送客户须知 194

诚恳周到地接待 197

热情要有个度数 198

正确地引导来宾 200

如何安排宾主会晤 204

会见会谈程序如何安排 206

精彩地作介绍 207

圆满的交际口才 209

千万别让人家感到烦 211

二、公务餐饮礼仪 212

中餐的礼仪 213

西餐的礼仪 217

饮酒的礼仪 223

饮茶的礼仪 229

其他商务招待 230

第五章 商务公关活动礼仪 237

一、商务仪式礼仪 237

签约礼仪 238

开业礼仪规范 242

剪彩礼仪 250

交接礼仪 255

庆典礼仪 259

二、人情往来礼仪 264

礼尚往来是人之常情 264

送礼应注意哪些规矩 265

送人情的最佳时机 267

商界赠礼三忌 269

企业公关送礼的技巧 271

办事最忌临时抱佛脚 273

接受礼物的原则 275

怎样赠送礼品 277

国际商务中赠送礼品 280

三、常用文书礼仪 286

礼仪文书常识 287

各类礼仪文书及应用礼仪 288

书信中的礼仪 298

名片中的礼仪 301

公务文书礼仪 305

第六章 公司会议礼仪 313

一、如何搞好会议组织工作 313

安排会议议题的原则 313

如何安排会议日程 315

如何安排会议的时间 316

会议理想场地的七个条件 317

怎样分发会议通知 318

及早发出会议资料 319

怎样安排会场座位 320

如何布置会场 321

如何安排膳食和茶水 322

会议主持人须知 324

二、如何成功的主持会议 324

会议主持人的准备工作 325

会议进行的四个阶段 326

创造踊跃发言的氛围 327

打破会议冷场的技巧 328

用提问的方法掌握会议 329

意见发生分歧时怎么办 330

如何缓解会议中的紧张气氛 331

开会时应特别防备的几种人 333

如何对付扰乱会议的人 335

主持人须戒忌的事 337

一些常见会议的礼仪 338

一、商务出行礼仪 347

乘坐飞机的礼节 347

第七章 商务旅行礼仪 347

乘车的礼节 348

乘船的礼节 350

与女同事出行 351

多人结伴旅行 352

男女同行的两性问题 355

女性单独出行 356

住宿时的人际关系 358

二、企业人员出国（出境）礼仪 361

出国前的准备工作 362

商务人员在国外的日常生活礼仪 365

第八章 商业营销礼仪 373

一、商业服务礼仪 373

主动热情的服务 373

周到细致的服务 374

创造好的第一印象 376

自我介绍的礼仪 379

谈话中的礼仪 381

使用名片的艺术 383

服务中的情绪 386

改变他人的艺术 388

二、推销员形象礼仪 390

推销的素质与谋略 390

如何讲究服饰仪容 394

如何举止恰到好处 395

剖析自己和你的商品 398

了解顾客的需要 400

树立现代商务理念：服务推销 401

信守你说的每一句话 402

自我推销与服务推销的技巧 404

什么样的生意人不受欢迎 405

赔笑脸，递好话 407

三、得体的商务拜访 408

会见顾客，了解顾客 408

如何进行商业会晤 409

茫然拜访是失礼行为 411

拜访时，提早5分钟到达 411

商务拜访不宜久留 412

你拜访客户的方式是否凌乱不堪 413

设计一次成功的商务拜访 414

四、得体的商务洽谈 423

如何做到谈吐清晰，用词准确 423

如何做到举止宜人 424

怎样缩短洽谈双方的距离 425

如何避免使用导致商谈失败的话语 426

如何取得顾客的信任 427

不说同行公司的坏话 428

商务人员必须学习相关的专业知识 428

如何选择适宜的环境 429

怎样合理分配座位 430

尽可能地节约时间会有更多成功机会 431

第九章 商用涉外礼仪 435

一、与外宾交往的惯例 435

迎送外宾的礼仪 435

见面礼节与交谈原则 436

正式会见与会谈的礼仪规范 439

怎样陪同外宾参观游览 441

馈赠与受礼时的注意事项 442

其他涉外活动礼仪 444

二、学会与外商谈生意 446

如何与外国人谈生意 446

外交辞令最得体 448

学用几国礼貌语 449

礼宾的序列 451

馈赠礼品的礼仪与禁忌 454

三、各国礼仪与禁忌 457

日本礼仪 458

东南亚礼仪：马来西亚与新加坡 466

东南亚礼仪：泰国 471

西欧礼仪：英国 476

西欧礼仪：法国 485

北美礼仪：美国 491