第一部分 不断发展的职业 1
第1章 导游员：历史纵鉴 3
1.1 最早的导游员 3
1.2 古帝国时代 4
1.3 中世纪 5
1.4 文艺复兴时期和大旅行时代 6
1.5 现代 7
1.6 博物馆和博物馆解说员 11
1.7 向受人尊敬的职业发展 11
1.8 小结 12
第2章 今日导游员概况 13
2.1 定义 14
2.2 导游员 16
2.3 解说员 23
2.4 博物馆解说员：志愿导游员 26
2.5 小结 27
第二部分 旅游业和导游员的角色 29
第3章 旅游业 31
3.1 旅游业的发展 31
3.2 小结 42
第4章 旅游者 43
4.1 “典型”旅游者 43
4.2 团队旅游者 48
4.3 国际旅游者 51
4.4 团队旅游者：聚集在一起的个人 54
4.5 负责任的旅游者 55
4.6 小结 56
第5章 解说和导游员的角色 57
5.1 主要角色是什么？ 57
5.2 满足旅游者的需要 61
5.3 导游员的五种角色 65
5.4 小结 71
第6章 教育 72
6.1 视解说为教育 72
6.2 培训导游员 77
6.3 小结 84
第三部分 技巧 85
第7章 领导才能和社交技巧 87
7.1 导游员的特性 87
7.2 关键时刻 90
7.3 带领不同年龄段的旅游团 92
7.4 与“难相处”的人打交道 95
7.5 跨文化了解 100
7.6 小结 101
第8章 演说技巧 102
8.1 怎样成为成功的演说家？ 102
8.2 身体语言 103
8.3 声音 104
8.4 言语和措辞 107
8.5 小结 111
第9章 生动的解说 112
9.1 创造难忘的解说 114
9.2 解说不同的主题 122
9.3 小结 126
第四部分 管理 127
第10章 导游工作基本要点 129
10.1 一般旅游程序 130
10.2 交通方式 135
10.3 旅游类型 145
10.4 带领长途或长期旅游团 147
10.5 小结 148
第11章 有特殊需求的游客 149
11.1 为残疾人服务的一般原则 151
11.2 了解常见的残疾类别 152
11.3 与陪护人员一起工作 158
11.4 残疾旅行者的新机会 158
11.5 小结 159
第12章 导游业务 160
12.1 导游工作是一份可以谋生的职业吗？ 160
12.2 组建一个导游企业 163
12.3 得到工作 165
12.4 保持和扩大业务 169
12.5 财务问题 171
12.6 法律问题 174
12.7 小结 176
第13章 职业道德和礼仪 177
13.1 道德的定义 178
13.2 同其他导游员的关系 178
13.3 同大巴司机的关系 179
13.4 同其他同事的关系 180
13.5 对游客的责任 181
13.6 对地方和社会的责任 182
13.7 小结 184
后记 185
20世纪90年代 185
社会大趋势 186
旅游业的发展趋势 187
导游职业的发展趋势 188
利用对未来的研究 189
小结 189
附录 193
附录A 专业机构和社团 193
政府机构 193
专业协会 193
相关协会 194
旅游协会和组织 194
相关商业协会 195
行业工具 195
刊物和研究协会 195
专业机构 196
附录B 教育课程 199
私立导游培训机构 199
旅游专业 200
解说专业 200
相关专业 201
附录C 建议学习和研究的科目 202
附录D 基本安全常识和急救措施 205
处理紧急事件和急救 206
术语汇编 208
参考书目 211