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目录第一单元 预约房间 1
第二单元 接待处 29
第三单元 提送行李 51
第四单元 客房部 79
第五单元 酒店内转接电话 111
第六单元 提供信息等综合服务 139
第七单元 会计收银部 171
第八单元 商场部 191
第九单元 投诉 225
第十单元 旅游指南 239