第一章 从内部和外部：理解CIO的角色 1
视角1：扩展企业的CIO 3
视角2：最基本的问题——CIO是什么 7
第二章 女性CIO 14
CIO中的一个特殊群体 15
为何IT不欢迎女性 15
如果没有女性的参与IT将会失去什么 17
IT如何吸引更多的女性 17
女性CIO成功的奥妙 19
女性CIO上任最初90天里所面临的挑战 20
女性CIO中的成功人士 21
女性在IT领域中的价值 28
第三章 开始工作的90天 30
重要事项 31
工作概述 32
90天的战术性计划 32
IT组织评审 34
IT战略规划 37
IT架构蓝图 39
IT管理建议 41
整理汇总 41
第四章 透视CIO之道 43
用间接方式处理问题 44
CIO面临的挑战 45
创建以业务为中心的IT组织 45
以身作则：五个基本原则来改善IT与商务的协调 47
合力：五种商业协调策略 51
两个实践：维持成功 57
结束语 59
第五章 沟通：在IT管理中的好处 61
问题：我们和他们 62
怎样打破影响良好沟通的陈规 65
获得良好沟通的管理实践 71
沟通实践中的注意事项 74
如何成为一个更好的沟通者 77
如何掌握最佳的沟通时机 78
结论 79
第六章 IT组织 81
构建完美IT组织的挑战 82
集中式与分布式的组织结构 84
影响信息系统的关键职能 89
影响组织模式的决策问题 95
最后的评述 101
第七章 IT治理 103
IT悖论 105
新任CIO的职责 106
什么是IT治理 106
成功的IT治理 107
治理的技能 108
典型的治理机构 110
运营治理 112
有关治理机构的思考 112
为你的组织创建治理模式 115
治理模式的引入 117
对IT治理的管理期望 117
应该在IT治理上花费多少精力 119
IT治理的发展 119
IT治理的错误应用 121
组织并购对IT治理的影响 122
总结 123
第八章 IT架构 125
我们开心吗 126
综述 126
经典的架构方法 127
企业架构综述 129
规划企业架构 132
组件的架构 137
多层架构与逐层推进 142
创建战略性IT组合 152
第九章 战略性外包 155
理解外包 156
外包的要素 156
小结：趋势和机遇 166
第十章 IT员工 170
留住IT专业人员的五个要素 171
“我能行”的心态不会被剥夺 183
结论 184
第十一章 战略规划 186
综述 188
CIO在公司商业规划中的角色 188
制定商业战略 190
确立战略目标的方法 194
IT规划 199
制定IT规划的步骤 201
建立可持续的规划方案 203
设定项目优先级 204
应用组合规划与项目管理的里程碑 204
全局图示与反馈循环 209
第十二章 IT基础设施的管理与实施 211
运营框架 212
运营中的重点领域 214
开发中的重点领域 235
人力资源的重点领域 243
结束语 249
第十三章 预算 250
预算编制的要点 252
良好关系与预算认可 253
预算反馈：需要审慎考虑的重大问题 255
预算的划分 258
预算比例与操作尺度 272
一个简化的预算生成过程 274
预算的管理 276
预算工具包 277
IT费用分配 280
总结 281
第十四章 信息技术的价值营销 283
概述 285
对IT重要性的认识 285
IT营销计划 286
价值链评估 288
展示优越：他们如何知道你是优秀的 289
借助于交流 290
营销的动力：诚信 294
借鉴已有的优秀例子 296
营销的一致性 297
其他的营销工具 299
结论 301
第十五章 IT的度量标准：管理的量化 302
CFO——财务的困惑 304
CEO——交叉检查的机会 305
抓住要点：跳出日常信息的困扰 305
通过量化的手段来管理——简单化 306
质量永远高于数量 307
车轮已经开始滚动 308
用钱的尺度——花多少钱办多少事 309
IT自动化 311
平衡记分卡 312
服务水平协议 314
结束语 315
第十六章 商业智能阶梯：IT的成功之路 317
商业智能 318
商业智能的阶梯 319
LOBI阶段定义 320
使用LOBI模型 326
总结 336
第十七章 实践团队：后续的学习 337
实践团队概述 337
硅谷的CIO实践团队 339
发现实践团队 342