目录 1
译者序 1
中文版序 1
前言 1
第1章 项目质量管理概论 1
质量管理和项目管理简史 1
1.1 质量管理史 1
1.2 项目管理史 3
项目质量管理的概念基础 4
2.1 质量管理的概念范畴 5
2.2 项目管理的概念范畴 8
项目质量的第一个支柱:客户满意 12
项目质量的第二个支柱:过程改善 14
项目质量的第三个支柱:基于事实的管理 16
项目质量的第四个支柱:授权的绩效 18
改善项目质量管理的必要性 20
第2章 项目质量启动 23
项目质量的第一个支柱:客户满意 26
1.1 指定项目发起者 27
1.2 选定项目经理 27
1.3 识别客户期望并将其排序 28
1.4 将项目目标和组织目标联系起来 29
1.5 选择核心项目团队成员 30
1.6 确定项目团队运行原则 31
项目质量的第二个支柱:过程改善 31
2.3 识别假设和风险 32
2.2 整个项目流程图 32
2.1 采纳或制定质量政策 32
2.4 确立知识管理过程 33
项目质量的第三个支柱:基于事实的管理 34
3.1 赞同基于事实的决策 34
3.2 识别过去的教训 35
3.3 收集和共享项目质量启动阶段的经验教训 36
项目质量的第四个支柱:授权的绩效 37
4.1 开发职业道德文化价值 38
4.2 选择项目 39
4.3 正式承诺项目 39
第3章 项目质量计划 43
项目质量的第一个支柱:客户满意 46
1.1 确定客户满意度标准 46
1.2 确定客户折衷价值 47
1.3 确定决策授权水平 49
项目质量的第二个支柱:过程改善 50
2.1 评估过程改善所必需的条件并将其排序 50
2.2 制定项目质量管理计划 51
2.3 计划项目过程和产品 53
2.4 识别必要的输入和供应商 54
2.5 限定所有的项目过程 55
2.6 根据需要修订计划 55
项目质量的第三个支柱:基于事实的管理 56
3.1 识别并收集数据 56
3.2 制定项目沟通计划 57
3.3 收集并共享项目计划阶段的经验教训 58
项目质量的第四个支柱:授权的绩效 58
4.2 计划并召开开工准备会 59
4.1 核心团队对项目计划的承诺 59
4.3 所有利益相关者对项目计划的承诺 61
第4章 项目质量保证 63
项目质量的第一个支柱:客户满意 66
1.1 管理外部客户质量保证 66
1.2 管理内部客户质量保证 67
项目质量的第二个支柱:过程改善 68
2.1 进行中的项目过程评审 68
2.2 项目中途终止评审 69
2.3 基于数据分析的过程改善 70
项目质量的第三个支柱:基于事实的管理 71
3.1 实施质量审查并报告结果 71
3.2 解释质量控制措施的结果 72
3.3 收集和共享项目质量保证的经验教训 73
3.4 根据需要进行新的或附加的检验 73
项目质量的第四个支柱:授权的绩效 73
4.1 项目经理对利益相关者关系的管理 73
4.2 信息反馈的变更管理 74
第5章 项目质量控制 77
项目质量的第一个支柱:客户满意 80
1.1 控制项目输入 80
1.2 控制项目过程 81
1.3 控制项目输出 82
项目质量的第二个支柱:过程改善 82
2.1 分类和纠正过程质量问题 82
2.2 近似的6σ标准 83
3.1 应用质量工具检验可交付产品 84
项目质量的第三个支柱:基于事实的管理 84
3.2 应用检验结果纠正所有项目缺陷 86
3.3 收集和共享质量控制的经验教训 86
项目质量的第四个支柱:授权的绩效 87
4.1 项目团队认可的可交付产品 87
4.2 客户接受的可交付产品 87
第6章 项目质量终止 89
项目质量的第一个支柱:客户满意 92
1.1 使客户具备使用能力 92
项目质量的第二个支柱:过程改善 93
2.1 评价来自项目所有参与者对 93
项目贡献的总体质量 93
2.2 评价所有项目过程的总体质量 93
3.2 收集和共享项目质量终止阶段的经验教训 94
3.1 评价总体项目结果 94
项目质量的第三个支柱:基于事实的管理 94
3.3 收集和共享整个项目经验教训并归档 95
项目质量的第四个支柱:授权的绩效 95
4.1 表扬和奖励项目参与者 95
4.2 从有使用能力的、满意的客户中获取建议 95
第7章 总结和挑战 97
项目质量启动阶段的核心挑战 100
项目质量计划阶段的核心挑战 101
项目质量保证阶段的核心挑战 102
项目质量控制阶段的核心挑战 103
项目质量终止阶段的核心挑战 105
附录A 项目质量参与者准备情况评估体系(PERA) 107
附录B 职业道德文化评估(EWCA) 111
参考文献 115