《项目质量管理》PDF下载

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  • 作  者:(美)蒂莫西 J.克洛彭博格(Timothy J.Kloppenborg),(美)约瑟夫 A.佩特里克(Joseph A.Petrick)著;北京广联达慧中软件技术有限公司译
  • 出 版 社:北京:机械工业出版社
  • 出版年份:2005
  • ISBN:7111156137
  • 页数:120 页
图书介绍:通过在全过程中有效地结合项目管理和质量管理,能使项目的质量取得突破性的改善。项目质量管理一书提供了一系列有相互关联的、详尽的流程图,并配有合适的方法来加以说明。本书将提供给你新的力量,帮助你实现客户的期望,并完成将项目质量管理制度化的工作。

目录 1

译者序 1

中文版序 1

前言 1

第1章 项目质量管理概论 1

质量管理和项目管理简史 1

1.1 质量管理史 1

1.2 项目管理史 3

项目质量管理的概念基础 4

2.1 质量管理的概念范畴 5

2.2 项目管理的概念范畴 8

项目质量的第一个支柱:客户满意 12

项目质量的第二个支柱:过程改善 14

项目质量的第三个支柱:基于事实的管理 16

项目质量的第四个支柱:授权的绩效 18

改善项目质量管理的必要性 20

第2章 项目质量启动 23

项目质量的第一个支柱:客户满意 26

1.1 指定项目发起者 27

1.2 选定项目经理 27

1.3 识别客户期望并将其排序 28

1.4 将项目目标和组织目标联系起来 29

1.5 选择核心项目团队成员 30

1.6 确定项目团队运行原则 31

项目质量的第二个支柱:过程改善 31

2.3 识别假设和风险 32

2.2 整个项目流程图 32

2.1 采纳或制定质量政策 32

2.4 确立知识管理过程 33

项目质量的第三个支柱:基于事实的管理 34

3.1 赞同基于事实的决策 34

3.2 识别过去的教训 35

3.3 收集和共享项目质量启动阶段的经验教训 36

项目质量的第四个支柱:授权的绩效 37

4.1 开发职业道德文化价值 38

4.2 选择项目 39

4.3 正式承诺项目 39

第3章 项目质量计划 43

项目质量的第一个支柱:客户满意 46

1.1 确定客户满意度标准 46

1.2 确定客户折衷价值 47

1.3 确定决策授权水平 49

项目质量的第二个支柱:过程改善 50

2.1 评估过程改善所必需的条件并将其排序 50

2.2 制定项目质量管理计划 51

2.3 计划项目过程和产品 53

2.4 识别必要的输入和供应商 54

2.5 限定所有的项目过程 55

2.6 根据需要修订计划 55

项目质量的第三个支柱:基于事实的管理 56

3.1 识别并收集数据 56

3.2 制定项目沟通计划 57

3.3 收集并共享项目计划阶段的经验教训 58

项目质量的第四个支柱:授权的绩效 58

4.2 计划并召开开工准备会 59

4.1 核心团队对项目计划的承诺 59

4.3 所有利益相关者对项目计划的承诺 61

第4章 项目质量保证 63

项目质量的第一个支柱:客户满意 66

1.1 管理外部客户质量保证 66

1.2 管理内部客户质量保证 67

项目质量的第二个支柱:过程改善 68

2.1 进行中的项目过程评审 68

2.2 项目中途终止评审 69

2.3 基于数据分析的过程改善 70

项目质量的第三个支柱:基于事实的管理 71

3.1 实施质量审查并报告结果 71

3.2 解释质量控制措施的结果 72

3.3 收集和共享项目质量保证的经验教训 73

3.4 根据需要进行新的或附加的检验 73

项目质量的第四个支柱:授权的绩效 73

4.1 项目经理对利益相关者关系的管理 73

4.2 信息反馈的变更管理 74

第5章 项目质量控制 77

项目质量的第一个支柱:客户满意 80

1.1 控制项目输入 80

1.2 控制项目过程 81

1.3 控制项目输出 82

项目质量的第二个支柱:过程改善 82

2.1 分类和纠正过程质量问题 82

2.2 近似的6σ标准 83

3.1 应用质量工具检验可交付产品 84

项目质量的第三个支柱:基于事实的管理 84

3.2 应用检验结果纠正所有项目缺陷 86

3.3 收集和共享质量控制的经验教训 86

项目质量的第四个支柱:授权的绩效 87

4.1 项目团队认可的可交付产品 87

4.2 客户接受的可交付产品 87

第6章 项目质量终止 89

项目质量的第一个支柱:客户满意 92

1.1 使客户具备使用能力 92

项目质量的第二个支柱:过程改善 93

2.1 评价来自项目所有参与者对 93

项目贡献的总体质量 93

2.2 评价所有项目过程的总体质量 93

3.2 收集和共享项目质量终止阶段的经验教训 94

3.1 评价总体项目结果 94

项目质量的第三个支柱:基于事实的管理 94

3.3 收集和共享整个项目经验教训并归档 95

项目质量的第四个支柱:授权的绩效 95

4.1 表扬和奖励项目参与者 95

4.2 从有使用能力的、满意的客户中获取建议 95

第7章 总结和挑战 97

项目质量启动阶段的核心挑战 100

项目质量计划阶段的核心挑战 101

项目质量保证阶段的核心挑战 102

项目质量控制阶段的核心挑战 103

项目质量终止阶段的核心挑战 105

附录A 项目质量参与者准备情况评估体系(PERA) 107

附录B 职业道德文化评估(EWCA) 111

参考文献 115