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目录 1

译者序 1

中文版序 1

前言 1

第1章 项目质量管理概论 1

质量管理和项目管理简史 1

1.1 质量管理史 1

1.2 项目管理史 3

项目质量管理的概念基础 4

2.1 质量管理的概念范畴 5

2.2 项目管理的概念范畴 8

项目质量的第一个支柱：客户满意 12

项目质量的第二个支柱：过程改善 14

项目质量的第三个支柱：基于事实的管理 16

项目质量的第四个支柱：授权的绩效 18

改善项目质量管理的必要性 20

第2章 项目质量启动 23

项目质量的第一个支柱：客户满意 26

1.1 指定项目发起者 27

1.2 选定项目经理 27

1.3 识别客户期望并将其排序 28

1.4 将项目目标和组织目标联系起来 29

1.5 选择核心项目团队成员 30

1.6 确定项目团队运行原则 31

项目质量的第二个支柱：过程改善 31

2.3 识别假设和风险 32

2.2 整个项目流程图 32

2.1 采纳或制定质量政策 32

2.4 确立知识管理过程 33

项目质量的第三个支柱：基于事实的管理 34

3.1 赞同基于事实的决策 34

3.2 识别过去的教训 35

3.3 收集和共享项目质量启动阶段的经验教训 36

项目质量的第四个支柱：授权的绩效 37

4.1 开发职业道德文化价值 38

4.2 选择项目 39

4.3 正式承诺项目 39

第3章 项目质量计划 43

项目质量的第一个支柱：客户满意 46

1.1 确定客户满意度标准 46

1.2 确定客户折衷价值 47

1.3 确定决策授权水平 49

项目质量的第二个支柱：过程改善 50

2.1 评估过程改善所必需的条件并将其排序 50

2.2 制定项目质量管理计划 51

2.3 计划项目过程和产品 53

2.4 识别必要的输入和供应商 54

2.5 限定所有的项目过程 55

2.6 根据需要修订计划 55

项目质量的第三个支柱：基于事实的管理 56

3.1 识别并收集数据 56

3.2 制定项目沟通计划 57

3.3 收集并共享项目计划阶段的经验教训 58

项目质量的第四个支柱：授权的绩效 58

4.2 计划并召开开工准备会 59

4.1 核心团队对项目计划的承诺 59

4.3 所有利益相关者对项目计划的承诺 61

第4章 项目质量保证 63

项目质量的第一个支柱：客户满意 66

1.1 管理外部客户质量保证 66

1.2 管理内部客户质量保证 67

项目质量的第二个支柱：过程改善 68

2.1 进行中的项目过程评审 68

2.2 项目中途终止评审 69

2.3 基于数据分析的过程改善 70

项目质量的第三个支柱：基于事实的管理 71

3.1 实施质量审查并报告结果 71

3.2 解释质量控制措施的结果 72

3.3 收集和共享项目质量保证的经验教训 73

3.4 根据需要进行新的或附加的检验 73

项目质量的第四个支柱：授权的绩效 73

4.1 项目经理对利益相关者关系的管理 73

4.2 信息反馈的变更管理 74

第5章 项目质量控制 77

项目质量的第一个支柱：客户满意 80

1.1 控制项目输入 80

1.2 控制项目过程 81

1.3 控制项目输出 82

项目质量的第二个支柱：过程改善 82

2.1 分类和纠正过程质量问题 82

2.2 近似的6σ标准 83

3.1 应用质量工具检验可交付产品 84

项目质量的第三个支柱：基于事实的管理 84

3.2 应用检验结果纠正所有项目缺陷 86

3.3 收集和共享质量控制的经验教训 86

项目质量的第四个支柱：授权的绩效 87

4.1 项目团队认可的可交付产品 87

4.2 客户接受的可交付产品 87

第6章 项目质量终止 89

项目质量的第一个支柱：客户满意 92

1.1 使客户具备使用能力 92

项目质量的第二个支柱：过程改善 93

2.1 评价来自项目所有参与者对 93

项目贡献的总体质量 93

2.2 评价所有项目过程的总体质量 93

3.2 收集和共享项目质量终止阶段的经验教训 94

3.1 评价总体项目结果 94

项目质量的第三个支柱：基于事实的管理 94

3.3 收集和共享整个项目经验教训并归档 95

项目质量的第四个支柱：授权的绩效 95

4.1 表扬和奖励项目参与者 95

4.2 从有使用能力的、满意的客户中获取建议 95

第7章 总结和挑战 97

项目质量启动阶段的核心挑战 100

项目质量计划阶段的核心挑战 101

项目质量保证阶段的核心挑战 102

项目质量控制阶段的核心挑战 103

项目质量终止阶段的核心挑战 105

附录A 项目质量参与者准备情况评估体系（PERA） 107

附录B 职业道德文化评估（EWCA） 111

参考文献 115