前言 1
目录 1
第一章 谋略内涵 3
第一节 谋略之义 3
第二节 谋略之要 6
第三节 谋略之道 23
第四节 哈佛智能变迁 33
第二章 巧夺机遇 41
第一节 把握谈判机遇的谋略 41
第二节 当机立断 46
第三节 专注于一点 48
第四节 快速抓住机遇 52
第五节 雇聪明人为你工作 54
第六节 如何招聘谋略人才？ 57
第一节 冒险——通向成功之路 65
第三章 冒险乐园 65
第二节 冒险者的素质 71
第三节 勿以失败为借口 74
第四节 忽视规则 76
第五节 当众人失利时 78
第六节 该出手时就出手 80
第七节 创业新主张 83
第四章 借力之道 101
第一节 用已有资源办自己的事 101
第四节 实行宽松管理 175 249
第五节 员工重于利润 177 249
第六节 赢取员工的忠诚 183 249
第七节 与员工之间的距离 186 249
第八节 关心员工的发展空间 193 249
第九节 激励之要 207 249
第三节 建立和谐的工作环境 169 249
第十节 留住人才 218 249
第七章 品质保证 249
第一节 确保生产每一过程 231 249
第二节 让产品说话 234 249
第三节 让市场说话 245 249
第八章 顾客至尊 249
第一节 一切围绕顾客进行管理 249
第三节 21世纪领导者的特质 147 249
第二节 员工管理的六大目标 164 249
第一节 来自成功者的声音 161 249
第六章 管人之术 249
第五节 员工在乎你是否以身作则 155 249
第四节 塑造个人责任感 152 249
第二节 领导人的分类 145 249
第一节 领导走向成功 139 249
第五章 身先士卒 249
第六节 借员工之力 126 249
第五节 走出一人公司 120 249
第四节 学会与竞争对手共处 116 249
第三节 化摩擦为协作 114 249
第二节 关系营销中的借力 112 249
第二节 功夫在诗外 254
第三节 把顾客真正放在心上 258
第四节 开发顾客的连续消费力 260
第五节 灵活地提供优质服务 262
第六节 善用CRM 266
第九章 笑对危机 277
第一节 危机时刻 277
第二节 开诚布公的态度 284
第三节 善用谋略之人 289
第四节 跌倒之后 293
第五节 亡羊补牢 295
第六节 解决危机的另类方法 301
第七节 分解危机 304
第八节 化危机为有利 310