模块1 商务礼仪概述 1
学习情境1：商务礼仪的概念与特点 2
实训场景1 礼仪概述 2
实训场景2 商务礼仪的概念 4
实训场景3 商务礼仪的特点 4
学习情境2：商务礼仪的作用与原则 5
实训场景1 商务礼仪的作用 5
实训场景2 商务礼仪的原则 6
学习情境3：商务礼仪的修养 7
实训场景1 商务礼仪的修养 7
实训场景2 提高商务礼仪修养的途径 8
模块2 商务人员形象设计 13
学习情境1：仪态礼仪 14
实训场景1 体姿规范 14
实训场景2 手势规范 24
实训场景3 表情礼仪 25
学习情境2：仪容礼仪 29
实训场景1 仪容基本规范 29
实训场景2 仪容细节规范 30
实训场景3 美容化妆技巧 30
学习情境3：服饰礼仪 33
实训场景1 服饰基本要素 33
实训场景2 女士服饰礼仪 37
实训场景3 男士服饰礼仪 38
模块3 商务交往礼仪 43
学习情境1：打招呼与握手的礼仪 44
实训场景1 打招呼的概述 44
实训场景2 握手的礼仪 46
学习情境2：称谓与敬语、谦语的使用礼仪 47
实训场景1 称谓语的概念 47
实训场景2 称谓语的种类及使用 48
实训场景3 敬语、谦语的使用礼仪 49
学习情境3：名片礼仪 50
实训场景1 名片的作用及种类 50
实训场景2 名片的使用礼仪 52
实训场景3 名片的其他功能 53
学习情境4：介绍礼仪 54
实训场景1 介绍概述 54
实训场景2 介绍的形式 55
学习情境5：位次礼仪 57
实训场景1 位次礼仪概述 57
实训场景2 商务场合的位次安排 58
模块4 商务工作礼仪 67
学习情境1：办公室礼仪 68
实训场景1 办公室礼仪概述 68
实训场景2 办公室环境礼仪 68
实训场景3 办公服饰礼仪 71
实训场景4 办公举止礼仪 73
实训场景5 工作语言礼仪 74
学习情境2：日常工作礼仪 77
实训场景1 日常工作礼仪概述 77
实训场景2 汇报工作礼仪 78
实训场景3 出差工作礼仪 79
学习情境3：会务、会议礼仪 82
实训场景1 会务安排礼仪 82
实训场景2 与会者礼仪 85
实训场景3 会议发言者礼仪 85
模块5 商务通信礼仪 90
学习情境1：通信礼仪概述 91
实训场景1 通信礼仪概述 91
实训场景2 通信礼仪基本要求 91
学习情境2：纸质通信礼仪 92
实训场景1 书信礼仪 92
实训场景2 卡片礼仪 100
学习情境3：电子通信礼仪 102
实训场景1 电话礼仪 102
实训场景2 电子、网络通信礼仪 104
模块6 商务拜访与接待礼仪 109
学习情境1：商务拜访礼仪 110
实训场景1 商务拜访礼仪概述 110
实训场景2 商务拜访的基本流程 111
实训场景3 商务拜访礼仪 113
学习情境2：商务接待礼仪 115
实训场景1 商务接待礼仪概述 115
实训场景2 商务接待准备 117
实训场景3 商务接待礼仪 120
学习情境3：礼品馈赠礼仪 134
实训场景1 礼品馈赠概述 134
实训场景2 馈赠礼品的选择 136
实训场景3 礼品馈赠礼仪 137
模块7 商务宴请礼仪 147
学习情境1：常见的宴请类型 148
实训场景1 常见宴请礼仪概述 148
实训场景2 宴会礼仪 148
实训场景3 招待会礼仪 149
实训场景4 茶会礼仪 150
实训场景5 工作餐礼仪 151
学习情境2：宴请各环节的礼仪 153
实训场景1 宴请的准备 153
实训场景2 宴请的席位 156
实训场景3 宴请的接待 158
学习情境3：中餐礼仪 159
实训场景1 中餐礼仪概述 159
实训场景2 中餐用餐礼仪 159
学习情境4：西餐礼仪 164
实训场景1 西餐礼仪概述 164
实训场景2 西餐用餐礼仪 164
模块8 专题活动礼仪 175
学习情境1：开业典礼礼仪 176
实训场景1 开业典礼概述 176
实训场景2 开业典礼的准备 177
实训场景3 开业典礼的程序 180
实训场景4 开业典礼的基本礼仪 181
实训场景5 开业典礼常见的类型 182
学习情境2：剪彩仪式礼仪 190
实训场景1 剪彩仪式的概述 190
实训场景2 剪彩仪式的准备 190
实训场景3 剪彩仪式的程序 193
实训场景4 剪彩仪式的基本礼仪 194
学习情境3：签字仪式的礼仪 195
实训场景1 签字仪式的概述 195
实训场景2 签字仪式的准备 196
实训场景3 签字仪式的程序 198
实训场景4 签字仪式的基本礼仪 199
学习情境4：展览会仪式的礼仪 201
实训场景1 展览会仪式的概述 201
实训场景2 展览会仪式的准备 203
实训场景3 展览会的基本流程 207
实训场景4 展览会仪式基本礼仪 208
学习情境5：新闻发布会的礼仪 209
实训场景1 新闻发布会的概述 209
实训场景2 新闻发布会的准备 211
实训场景3 新闻发布会的程序 213
实训场景4 新闻发布会的基本礼仪 214
模块9 求职礼仪 222
学习情境1：求职应聘前的礼仪 223
实训场景1 求职前的思想准备 223
实训场景2 求职信息的获取 224
实训场景3 自荐 226
实训场景4 自荐信 228
实训场景5 简历的制作 229
实训场景6 自荐材料的电子投递 231
实训场景7 面试服饰的礼仪 232
学习情境2：求职应聘中的礼仪 235
实训场景1 面试概述 235
实训场景2 接受面试的阶段 236
实训场景3 应聘面试的基本礼仪 237
实训场景4 面试仪态礼仪 241
实训场景5 面试言谈礼仪 245
学习情境3：求职应聘后的礼仪 246
实训场景1 告别礼仪 246
实训场景2 感谢礼仪 248
实训场景3 询问礼仪 250
实训场景4 心理调整 250
模块10 商务谈判礼仪 260
学习情境1：商务谈判概述 261
实训场景1 谈判的基本概念 261
实训场景2 商务谈判的构成要素 262
实训场景3 商务谈判的类型和原则 263
学习情境2：商务谈判礼仪 265
实训场景1 商务礼仪的概述 265
实训场景2 商务谈判礼仪 265
实训场景3 商务谈判礼仪策略 276
学习情境3：涉外谈判礼仪 277
实训场景1 涉外谈判概述 277
实训场景2 涉外礼仪的差别 278
参考文献 285