目录鲍勃·高尔文思想摘录推荐序序致谢前言第1章 绩效测评领域的趋势 1
第2章 六西格玛概述 13
第3章 为什么需要六西格玛计分卡 32
第4章 六西格玛计分卡 45
第5章 六西格玛计分卡的规划 69
第6章 六西格玛计分卡的发展 82
第7章 六西格玛计分卡的实施 96
第8章 如何使六西格玛计分卡适合于小企业 105
第9章 使用六西格玛计分卡监控绩效 110
第10章 绩效、利润和标准 120
第11章 领导力与绩效 133
第12章 六西格玛计分卡的验证 145
第13章 六西格玛计分卡和质量管理体系的整合 155
参考文献 166