第一章 市场营销与营销环境 1
第一节 市场营销 1
第二节 市场营销环境 14
第三节 市场营销环境分析与对策 27
第二章 市场行为 32
第一节 消费者市场及购买行为 32
第二节 生产者市场及购买行为 37
第三节 中间商市场及购买行为 44
第三章 市场细分与目标市场选择 55
第一节 市场细分 55
第二节 选择目标市场 67
第三节 市场定位策略 73
第四章 产品策略 79
第一节 产品的整体概念 79
第二节 产品组合策略 82
第三节 新产品开发策略 92
第四节 产品市场生命周期 102
第五节 产品品牌与商标策略 108
第六节 产品包装与包装策略 115
第五章 价格策略 122
第一节 定价的基本要素 122
第二节 定价目标和原则 127
第三节 定价的程序和方法 130
第四节 定价策略 137
第五节 价格变动反应及价格调整 141
第六章 分销渠道策略 148
第一节 分销渠道概述 148
第二节 中间商 155
第三节 企业分销渠道策略 165
第七章 促销策略 172
第一节 促销组合决策 172
第二节 广告 177
第三节 公共关系 197
第四节 销售促进 222
第八章 推销策略与技巧 228
第一节 推销概述 228
第二节 推销员的素质和能力 250
第三节 推销程序和方法 269
第四节 推销中的讨价还价技巧 314
第五节 社交礼仪与推销语言 344
第九章 市场营销的竞争策略 375
第一节 竞争者分析 375
第二节 市场竞争战略 378
第三节 企业的竞争地位及竞争策略 382
第四节 市场竞争的新战略——战略联盟 389
第十章 市场营销战略 399
第一节 市场营销战略的意义 399
第二节 市场发展战略 404
第三节 市场营销组合战略 408
第四节 企业形象战略 417
第十一章 市场营销策划 421
第一节 营销策划的含义与作用 421
第二节 进行营销策划要考虑的因素 422
第三节 营销策划的程序与内容 425
第十二章 市场营销新领域与新理论 433
第一节 顾客价值理论 433
第二节 关系营销 435
第三节 绿色营销 437
第四节 网络营销 442
第十三章 国际市场营销 449
第一节 国际市场营销概述 449
第二节 国际市场营销环境 453
第三节 国际市场营销进入策略 460
第四节 国际市场营销组合策略 465
第十四章 市场调查与预测 473
第一节 市场信息 473
第二节 市场调研 479
第三节 市场预测 492
第十五章 经济法规 503
第一节 公司法 503
第二节 合同法 515
第三节 反不正当竞争法 519
第四节 产品质量法 529
第五节 消费者权益保护法 533
第六节 工业产权法律制度 540
第七节 票据法 549
第八节 广告法 553
附录1．营销员学习考核内容 556
附录2．营销员复习大纲及习题 558