目录 1
绪论 1
第一节 公共关系案例 1
第二节 公共关系案例教学 9
第一章 公共关系概述 17
案例1-1 什么是公共关系 17
案例1-2 我们的一切新闻都不保密 19
案例1-3 在黑暗中体会光明 22
案例1-4 庆祝典礼 26
案例1-5 公关王国里的巨人 27
案例1-6 “洋经理”站柜台 30
案例1-7 职工家属参观电视台 31
案例1-8 大亚湾不是切尔诺贝利 31
练习案例 34
第二章 公共关系基本要素 36
案例2-1 公关部的点子 37
案例2-2 集体婚礼 39
案例2-3 公关使企业再生 40
案例2-4 潜在公众 43
案例2-5 福特汽车公司75周年庆典 44
案例2-6 他们尝到了企业公共关系的甜头 47
练习案例 50
第三章 公共关系目标、职能和原则 56
案例3-1 品牌与形象 57
案例3-2 “飞鹰杯”自行车三项赛 60
案例3-3 日本如何知道开发大庆油田的“机密” 62
案例3-4 电梯出了故障以后 64
案例3-5 经商要讲辩证法 66
案例3-6 全员质量意识 67
练习案例 68
第四章 公共关系活动程序 73
案例4-1 长城饭店的公共关系调查 74
案例4-2 重塑“上海50”机形象 78
案例4-3 流动的“救护车” 80
案例4-4 从“太阳神”看形象设计的魅力 83
案例4-5 中国旅游业：今天和明天 87
案例4-6 港湾公寓公关计划 91
练习案例 94
第五章 公共关系策略 96
案例5-1 新老顾客孰重孰轻 96
案例5-2 维护自尊心 97
案例5-3 模仿名人 98
案例5-4 同样5分钱 99
案例5-5 巧妙利用女人的心理 101
案例5-6 一个真实的“顾客是上帝”的故事 102
案例5-7 让消费者直接参与企业管理 103
案例5-8 以德报怨 104
练习案例 105
第六章 组织内部公共关系 108
案例6-1 军功章有你的一半也有我的一半 109
案例6-2 金杯汽车公司重视股东关系 110
案例6-3 一美元年薪的故事 111
案例6-4 同舟共济的伙伴 113
案例6-5 职工是企业的主人 114
案例6-6 松下崛起的秘密 117
练习案例 118
案例7-1 格兰仕抢占市场 121
第七章 组织外部公共关系 121
案例7-2 一次特别的舞会 123
案例7-3 富了不忘返哺乡亲 125
案例7-4 把社区公众看成“准自家人”的黄河厂 127
案例7-5 沙松冰箱爆炸新闻报道后 128
案例7-6 “稳德福”的举措引起的风波 131
案例7-7 大邱庄事件引发的思考 132
案例7-8 法国白兰地挺进美国市场 134
案例7-9 “利利”与金融界的维系 135
练习案例 138
案例8-1 “小球”转“大球”的公共艺术 140
第八章 涉外公共关系 140
案例8-2 青岛啤酒为何畅销美国 142
案例8-3 “蚂蚁风波” 144
案例8-4 把握机遇 开辟新的市场 146
案例8-5 “飞鸽”外交 150
案例8-6 卖给洋人的“破”伞 152
练习案例 153
第九章 公共关系实务技巧 157
案例9-1 雄狮会社的“一万个证人”广告 157
案例9-2 以妇女为销售对象的啤酒广告 159
案例9-3 知人者智 160
案例9-4 鲁冠球的强硬策略 163
案例9-5 别开生面的记者招待会 167
案例9-6 巧借“国际女排邀请赛” “黄河”扬名海内外 169
案例9-7 采访名人从兴趣开始 170
案例9-8 扶我上路 助我升华 请您帮助亚细亚 172
练习案例 173
附录 中国最佳公关案例大赛“金奖”案例选评 177
案例一 危机公关：中国公关的必修课——霞飞3·15危机事件处理纪实 177
案例二 成功的“三级跳”——“普乐林”药的推广战略 185
案例三 难忘的“中萃之夜”——杭州中萃食品有限公司三周年庆典活动策划 194
案例四 让华语电视走向世界——“首届华语电视周”的策划 202