目录 1
基础篇 1
第一章 概述 1
一 公关传播中的语言及其活动机制 1
（一）公关传播的涵义 1
（二）公关传播中语言的性质 4
（三）公关传播中语言的内容：信息 9
（四）公关传播中语言的传递模式 12
（一）公关语言艺术的界定 15
二 公关语言艺术的功能与作用 15
（二）公关语言艺术的功能 17
（三）公关语言艺术的作用 17
第二章 公关语言艺术的形式 22
一 有声语言 22
（一）会话式 22
（二）独白式 25
二 书面语言 26
（一）公文体 27
（二）新闻体 29
（一）默语 32
三 无声语言 32
（二）体语 35
四 类语言 49
（一）重读和语调 50
（二）笑声 51
（三）掌声 52
第三章 公关语言艺术的原则与特征 53
一 公关语言艺术的沟通原则 53
（一）双向沟通原则 53
（二）平衡理论原则 55
（三）有效沟通原则 58
二 公关语言艺术的基本特征 60
（一）情感化 60
（二）激励性 65
（三）对象感 67
（四）多语体 70
第四章 公关语言艺术的基础 72
一 公关语言艺术的心理学基础。 72
（一）公众心理的条件反射与信号系统 73
（二）公众心理的基本特点与社会职能 76
（三）公众认知与态度 78
（四）公众需要与动机 93
二 公关语言艺术的逻辑基础 98
（一）思维和语言表达 98
（二）公关语言艺术的逻辑思维 102
（三）公关语言艺术的逻辑功能 105
第五章 公关语言艺术与文化 114
一 文化的意义 114
（一）文化的概念 114
（二）文化的构成 115
（一）跨文化传播的定义及模式 117
二 语言与跨文化传播 117
（二）语言与跨文化传播 118
三 “文化价值观”对语言的制约 123
（一）“文化价值观”的涵义 123
（二）“年龄”观念对语言的制约 125
（三）“时间”观念对语言的制约 126
（四）“自我”观念对语言的制约 127
四 跨文化传播中的语言沟通 129
（一）跨文化传播中的礼仪语 129
（二）跨文化传播中数词的运用 133
（三）跨文化传播中动植物的象征意义 135
（四）跨文化传播中色彩语的联想义 136
（五）跨文化传播中体语的运用 142
第六章 公关语言艺术的主要方法 147
一 幽默法 147
（一）否定式幽默法 149
（二）岔道式幽默法 149
（三）双关式幽默法 150
二 委婉法 151
（一）讳饰式委婉法 152
（三）曲语式委婉法 153
（二）借用式委婉法 153
三 模糊法 154
（一）宽泛式模糊法 157
（二）回避式模糊法 158
（三）选择式模糊法 159
四 暗示法 160
（一）点化式暗示法 161
（二）引发式暗示法 161
（三）图象式暗示法 161
（一）社交的涵义 165
一 社交与社交艺术 165
第七章 一般社交语言艺术 165
应用篇 165
（二）社交的基本原则 166
二 一般社交语言艺术 168
（一）招呼语言艺术 168
（二）自我介绍语言艺术 173
（三）提问语言艺术 176
（四）拒绝的语言艺术 178
（五）电话通讯语言艺术 180
第八章 演讲语言艺术 185
（二）演讲的特点 186
一 演讲概述 186
（一）演讲的本质 186
（三）演讲的类型 189
二 演讲语言的平衡功能 198
三 演讲语言艺术 199
（一）演讲的开场白艺术 199
（二）演讲的结束语艺术 203
（三）演讲的有声语艺术 208
（四）演讲的体语艺术 211
（一）演讲的新领域 214
（五）演讲的时间语艺术 214
四 现代社会演讲的新趋势 214
（二）对话是演讲形式的新发展 215
第九章 论辩语言艺术 218
一 论辩概述 219
（一）论辩的涵义 219
（二）论辩的特点 220
（三）论辩的类型 222
二 论辩语言艺术 226
（一）敢辩艺术 226
（二）巧辨艺术 228
（三）善辩艺术 231
三 诡辩的识别和辩驳 232
（一）“预期理由”的识别和辩驳 232
（二）“二难推理”的识别和辩驳 233
第十章 谈判语言艺术 235
一 谈判概述 235
（一）谈判的涵义 235
（二）谈判的种类 238
（三）谈判的模式 240
二 谈判前的准备 241
（二）谈判时间的选择 242
（一）知己知彼 242
（三）谈判地点的选择 243
（四）谈判界域语的选择 244
三 谈判的基本语言技巧 245
（一）倾听技巧 245
（二）发问技巧 246
（三）应答技巧 248
四 谈判的策略语言技巧 249
（二）让步策略技巧 250
（一）引诱策略技巧 250
（三）扭转策略技巧 253
五 跨文化谈判 254
（一）影响谈判的文化特征 254
（二）不同文化的谈判方式 254
第十一章 广告语言艺术 258
一 广告概述 258
（一）广告的涵义 258
（二）广告的分类 259
（一）公共关系广告的涵义 260
二 公共关系广告 260
（二）公共关系广告的类型 261
（三）公共关系广告与商品广告的区别 263
三 广告语言艺术 264
（一）广告语言艺术的基本要求 265
（二）广告标题语言艺术 268
（三）广告正文语言艺术 272
（四）广告图画语言艺术 276
第十二章 推销语言艺术 278
一 推销概述 278
（一）推销的涵义 279
（二）推销的形式 281
（三）现代推销中的“形象导向” 282
二 推销语言艺术 283
（一）推销语言艺术的基本要求 283
（二）推销发话艺术 285
（三）定价语言艺术 286
附录：和您一起讨论 290
再与您说几句话 326
参考文献 328