目录 1
序 张锦贵 1
第一章 美容院开业前的准备 1
美容院选址及开业前应考虑的问题 2
美容院的设计与装修 4
如何加盟品牌和产品的挑选 6
招聘美容师的途径和如何选择美容师 9
开业前美容师的培训工作和培训制度 11
美容院开业的主要企划内容 13
第二章 美容院的人才经营 16
如何留住优秀的美容师 17
如何处理与美容师之间的关系 23
如何才能成为一名优秀的美容院院长 25
美容师的薪酬待遇 29
第三章 美容师的实战销售技巧 32
如何说服不同类型的客户 33
美容师不要讲太多的客气话 38
不要在顾客面前讲太多的专业术语 40
配合对方的习惯与说话方式 42
美容师要学会察言观色 44
美容师与顾客沟通的基本能力 46
美容师要把顾客当成情人而不是朋友 48
美容师要如何赞美顾客 50
美容师如何建立与顾客的人际关系 52
美容师与顾客交流时的态度 54
美容师在说服顾客购买产品时应注意什么 56
美容师要学会用眼睛说话 58
美容师如何处理顾客的拒绝 60
美容师如何对付杀价高手 62
客户说太贵了怎么办 63
美容师如何销售会员卡 65
如何应付犹豫不决的客户 71
美容师的态度决定销售业绩 73
美容师在销售产品时的三种促成方法 76
一名优秀的美容师要学会倾听 81
美容师如何才能了解和消除客户的戒备心理 84
让顾客相信你的7种战术 89
美容师如何利用“免费赠品”的成交战术 92
美容师做电话销售的技巧 94
销售美体内衣的基本素质和专业技巧 100
第四章 如何成为当地顶尖美容院 114
成功经营美容院的八大秘诀 115
美容院如何了解和开发市场 120
打造一个成功美容院的五大关键 124
美容院如何才能保持长久赢利 129
美容院促销的流程 135
如何有效地防止客户的流失 139
如何开发更多的新客户 144
处理顾客异议的八种方法 146
美容院的规范操作流程和注意事项 149
美容院要有完整的广告计划 152
应对客户拒绝的七种方法 155
成功与失败的策划案例对比 157
美容院促销前要准备的工作 160
美容师的素质 162
美容顾问的职责及工作程序 164
电话拜访（沟通）规范 169
美容师待岗、服务过程制度 171
美容顾问行为规范 173
美容顾问职责、职务规范 175
美容院员工的日常规范 177
未来美容行业的趋势 179
第五章 美容院常用的促销类型 186
超市促销 187
优惠促销 189
赠品促销 191
联谊会促销 193
水晶促销 196
讲座促销 198
广场促销 206
名师坐堂促销 211
“情感营销、魅力女人”活动促销 216
存折促销 220
套卡促销 222
全年促销时机及方案 224
附录 企业之声 231
参考文献 236
后记 237